綜合管理機制促供電所專業管理提升

陳秀全

摘要：供電所作為一種服務性行業，其服務質量水平不僅關乎自身的經濟發展，還與人民群的生活息息相關，所以需要全面提升供電所管理水平以滿足當下用電需求的不斷增長。但如今許多供電所的管理工作中存在著不少的問題，嚴重影響和制約管理水平和自身發展水平的提高。

關鍵詞：綜合管理；供電所；管理水平；提升

引言

供電所是供電企業服務廣大用電用戶的基層窗口，需要負責所管轄內客戶的抄表、收費、計量、線路維護以及故障搶修等，為用戶提供安全穩定的電量。隨著人民生產生活的用電需求不斷增多，供電系統供電量的增多，使得供電所工作任務更加艱巨。對此，供電所應當注意強化管理，科學合理地管理供電所各項工作，保證各項工作合理有效推進，為保障供電持續、穩定、可靠進行創造條件，所以不斷提高供電所管理水平具有重要的意義。

1供電所當前存在的主要問題

1.1管理問題

1.1.1電費欠繳

基層供電所的通行慣例是集中在每個月固定的幾天向每個用電戶收取電費，然而此種類型的基礎服務具有先消費后付款的特點，看似簡單的消費付款問題在基層實際收繳過程中卻衍生出各種各樣的麻煩，而這些麻煩產生的唯一目的都是為了拖延或者干脆躲避繳納電費，這些欠繳費用的不到位，經常長時間的累加達到一定數量，對于供電所來說會增加額外的負擔。

1.1.2內部職能混亂

供電所作為政府公共服務的一部分，應當有明確的責任分工和任務分配，這種必要的管理方式，延伸到基層供電所卻常常得不到有力貫徹，員工互相推諉，不敢也不愿承擔責任。多數情況下供電所內部對于分工和責任都沒有清晰的認識，認為根本也算不上一回事。

1.1.3整個工作團隊的業務素質不高

基層供電所是電力系統與基層人民直接對接的一個環節，對于工作人員的素質特別是服務水平會有比較高的要求。然而現狀是供電所內部工作人員的整體素質良莠不齊，有些工作人員心有余而力不足，延誤了問題的處理時機；有些工作人員甚至根本不能勝任所做的工作，只是混吃混喝混日子罷了。另外，由于基層選拔工作人員路徑的不暢通導致一部分工作人員目的不明確，在實際過程中不專注，這些都是導致基層供電所工作人員素質不高的因素。

1.1.4工作人員的態度

個別人員對于基層供電所的認識不足，認為濫竽充數也能糊弄過關，不能擺正服務部門的角色，不正視工作崗位的重要性。因此，經由這樣的工作人員把消極態度帶入到工作中，可想而知自然會給基層群眾帶來本不該存在的麻煩，同時也給自己的工作和供電所的形象帶來負面影響。

1.2服務問題

1.2.1營業窗口

營業窗口是為了方面群眾集中辦理業務的平臺，在與廣大群眾的交流中不少工作人員缺乏工作熱情，為了省時省力敷衍塞責，很容易在群眾中引起不好的輿論氛圍。

1.2.2基層收費人員

基層收費人員工作會相對辛苦，可能在與群眾的溝通中，特別是與那些習慣性拖延、欠繳的用戶容易發生矛盾。收費人員缺乏一顆平常心，心情好時待人接物、收費工作能夠順利開展；相反心情不好就會擺冷臉，收費工作自然就不容易進行下去。

1.2.3供電系統檢修人員

基層的供電設備相對簡單，設備的成熟度也高，所以維修人員并不用經常進行故障維修，正是由于這種工作壓力的減小，當有大問題產生的時候，由于工作人員的經驗主義作怪，往往不能于第一時間到達故障現場排除故障和恢復供電，久而久之在群眾當中激化不良情緒。

2如何提升供電所管理水平

2.1建立健全管理制度體系，加強供電管理的認識

健全的管理制度體系是促進供電所管理工作有序開展的制度保障，因此在實際的管理工作中，供電所管理人員要嚴格按照規章制度行事，并自覺遵守安全、勞動、學習等方面的工作紀律，同時管理人員之間要進行相互監督，對于嚴守或違反紀律的員工由上級領導給予適當的獎勵或懲罰，以引起員工的工作自覺性。供電所要根據工作人員的具體工作情況和自身發展狀況制定合適的員工管理規范章程，并引導員工進行學習，促進管理工作的制度化和有序化，做到有章可依有規必循，提高管理工作的效率水平。另外，要制定嚴格的考核制度，根據員工各方面的服務工作作為考核對象，以激勵員工提高其工作效率和質量水平。

2.2優化電網結構，加強供電穩定性

供電所供電的基礎設施是為用戶提供安全電量的技術保障，因此供電企業應幫助供電所加強基礎設施建設的資金投入，并實施有效的技術和管理措施，加強供電的安全穩定性。優化網絡結構，在10kV主干線增設線路開關，將分支線路故障和檢修或施工停電范圍控制在直線范圍內，進而縮小停電范圍。管理人員要有效利用停電時間合理安排檢修工作，避免重復停電狀況的發生，同時技術管理人員要定期對基礎設施進行檢修、維護等工作，對電網的薄弱環節進行合理有效地改造和升級，適當引入新設備和新技術，減少因設備事故而出現的停電次數停電時長。

2.3提高工作人員的專業素養

管理人員的專業素養是提高管理工作水平的基本要求，而供電所工作人員的專業素養低下是普遍現象，因此供電所在人員招聘時，要對應聘人員進行合理的考核，并對考核通過的人員加強專業素質和技能的培訓。具體可采取的形式如開辦主題講座，在員工原有的知識技能基礎上，加強其對各工作環節以及各工作崗位知識的深入了解；舉辦有獎競猜等趣味活動來調動員工學習和工作的積極性，也借此提高員工的知識和技能水平；實行新老對口幫帶，由優秀老員工帶領新員工快速融入到工作的氛圍中，為其提供學習榜樣，以達到高水平的激勵效果。培養專業素養高的員工不僅能夠提高供電所的文化軟實力，更有利于管理工作的進展，進而提升供電所的管理水平。

2.4突出人的主體地位

管理人員在開展管理工作時，首先應做好供電所員工的思想工作，了解員工的工作狀況，堅持以人為本，以彈性管理的手段給予員工及時的心理疏導，要針對不同員工采取不同的管理措施，提高其主人翁意識，進而培養其高度的工作責任感。另外，要注意調查、收集員工的意見和建議，并進行及時采納和改進，不可逃避員工的訴求。供電所管理制度的制定需從員工的實際情況和供電所的發展現狀出發，使各管理環節透明化，有利于員工進行監督。

2.5明確權責，建立各方友好關系

管理人員需做好供電所各方關系的協調工作，以明確各方權責，主要從三方面進行：第一，協調上下級之間的關系。日常工作中管理人員要強調各部門人員做好上傳下達工作，在自己工作職責范圍內及時完成工作內容，不可越級，以方便各項工作的開展；第二，協調好供電所與用戶的關系。供電所要時刻關注用戶的反饋，并采取走訪、打電話等形式聽取客戶意見，對客戶提出的問題及時給予解決辦法，將此作為管理工作整改的重點，從而不斷提高客戶滿意度；第三，協調好供電所與政府之間的關系。供電所的服務范圍和功能、管理制度等需要政府部門的支持與配合，因此加強與政府部門的溝通并與之建立良好的關系，有利于提高供電所整體的管理水平。

結束語

綜上所述，隨著國民生產生活用電需求的增多，供電所應當保障供電穩定、安全和可靠地進行。為了實現這一目的，應當注意強化供電所管理，如明確目標，強化重點；對照標準，提升管理；樹立標桿，強化員工；強化監督，嚴格考核等，促使供電所管理水平提高，充分發揮管理作用，嚴格合理地監督和管控供電所各項工作，保證各項工作有效規范地推進，為保證供電持續、安全和可靠創造條件。

參考文獻

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