試論電力營銷優質服務提升的有效對策

摘要：我國有著非常悠久歷史，在漫長的歷史發展長河當中取得了無數的成績，在世界的發展當中留下了濃重的一筆，但是，發展到近代有很多歷史事件，使得我們很多的行業落后于發展國家。直到改革開放以來，各個領域迎來了發展的春天，電力營銷行業也是這樣，在二十世紀九十年代才開始普及，慢慢的走入人們的生活。在發展的初期，電力行業作為國家的企業，很多的營銷的模式與當前不相符，與市場經濟有些格格不入，現階段已經在不斷的變革，目的就是促進行業更好的前行。

關鍵詞：電力營銷;優質服務;提升

一、優質服務的重要性

1.1優質服務占據重要地位

提供優質服務是電力營銷過程中最為重要的一個環節，服務的好壞直接影響了營銷行為能否成功。電力企業的發展離不開電力營銷，而電力營銷受到服務質量制約。社會在進步，時代在發展，體現在營銷方面最明顯的是，各行各業把消費者的滿意度作為最終的目標。因此，優質服務是企業謀求生存不容忽略的一點。

1.2樹立電力企業的良好形象。

保障供電可靠性，強化事故措施處理等工作，以用戶為視角，積極與用戶溝通、互動，根據客戶日常反饋的信息做出相應，提供好的產品和優質服務，得到客戶的認同和賞識，穩定客戶，逐步擴大電力市場所占份額，才能為企業增加效益。一個具有優質服務的企業，帶給消費者第一印象必然是良好的，自然而然能帶給消費者消費的意愿。同等條件之下，人們必然會選擇具有優質服務質量的電力企業。

1.3適應社會要求

我們正處于一個經濟水平高速發展的時代，用戶對于服務的要求逐漸提高，一旦要求不能讓消費者得到滿足，消費者與供電部門的矛盾很可能會變得尖銳化，解決這一問題的關鍵在于營銷過程中能否提供優質的服務。隨著人們對于反壟斷呼聲的提高，相關監督管理部門也多次提出要打破行業壟斷，釋放市場活力。其他能源的出現使得電力企業的生存環境變得更為艱難，消費者自熱會選擇性價比更高的能源，電力企業不再具有原來那樣的絕對優勢。若不通過提高服務質量來增強自身競爭力，終有一天會被這個市場淘汰出局。

二、電力營銷服務的現狀分析

2.1電力營銷工作人員自身態度問題

第一，電力營銷工作人員沒有及時的端正自身服務的態度，且也沒有及時的創新，使得供電企業的電力營銷工作很難做到吸引顧客，進而在最大限度之上來加大自身的經濟效益。第二，參與到營銷工作的營銷人員沒有一個全面化的營銷意識，對于基礎性的服務質量也不熟悉，認為供電企業的電力營銷工作根本就不需要技術的支持，使得電力市場之中的各項服務工作與客戶的實際需求不符，無法進行正常化的還是，最終嚴重地影響了電力企業的可持續發展。

2.2電力營銷信息化水平較低問題

目前，我們國家部分供電企業的電力營銷工作方式相對比價落后，信息化的水平也較為低下，這對于目前供電企業電力營銷工作的影響十分的嚴重，另外對于供電企業的客戶信息的搜集以及后續的應用均不利。假使供電企業沒有一個周祥的規劃以及用電分析情況，那么在進行電力營銷服務的時候，相應的也就無法很好的將這一問題及時的予以解決。

三、電力營銷優質服務提升的有效對策

3.1改進和創新營銷理念

結合目前行業形勢進行營銷理念的改進和調整，健全電力營銷服務體系，降低負面影響因素。例如，企業可開通咨詢通道或定期提供上門服務，與用戶密切溝通，在遇到電力問題時，提供業務與技術指導，保障用電安全。在互聯網時代下，電力企業也要積極引進新技術，拓寬與用戶的交流渠道，進行公開化的電力管理，從而提高營銷服務的公平公正性。另外，當國家發布相關政策或停電計劃時，電力企業要做到快速部署，及時通知，以提高用戶滿意度。

3.2提供個性化與多樣化服務

進行營銷管理需要重視服務質量，不同用戶需求不同，因此電力企業需要為用戶提供個性化與多樣化的服務，可以在營業廳設立服務區或建立用戶端平臺，為用戶開辟綠色通道，從而方便用戶進行查詢。還可以建立業務響應體系，安排用戶經理全權負責相關事宜，提高處理效率，滿足用戶的個性化需求。另外，電力企業進行多樣化服務要根據用戶需求制定多種服務對策，需要做到以下幾方面。第一，用戶經理可講述用電詳情，為合理用電提供建議，在必要條件下可制定計劃，以節約用電為目的，引導用戶降低用電負荷與設備能耗，節省電費。第二，供電、用電與人類生活安全息息相關，為了更好服務用戶，電力企業可進行安全檢查工作，從技術方面開展相關服務。例如，定期入戶進行預防性實驗，檢查基礎設施，避免出現安全隱患。第三，現如今，人類社會對電網規劃逐步重視，企業可與用戶進行長期合作，尋找溝通交流機會，提供電網規劃的詳細信息，從而進行優質電力營銷服務。

3.3加強用戶自覺繳費意識

長期以來，我國電力企業一直面臨收費困難、用戶欠費等問題，為了更好服務用戶，與其建立良好關系，企業要提升用戶的自覺繳費意識，可以與政府部門進行溝通，不斷提出創新型電費回收方式。例如，企業可通過宣傳標語、網絡、電視等方式，列舉相關法律法規，指明繳納電費的責任條款，適當施加壓力，幫助用戶認識到繳費的重要性，使其有意識地按時支付電費。另外，企業還需在到期之前進行繳費提醒，可以建立客戶端，并發出信息，幫助其解決實際問題，督促用戶按時支付費用，從而為自身的運營管理提供保障。

3.4提高營銷人員綜合素質

要提升電力營銷優質服務水平，企業需提高員工的綜合素質與專業能力，從而提升用戶滿意度。具體可構建完善的培訓體系，從技術基礎、專業知識、營銷技能三方面進行針對性培訓。在培訓過程中，企業要加強工作人員的競爭意識與服務意識，全面提高營銷技能。為了提升主觀能動性，可以制定激勵計劃和考核體系，根據培訓情況設定專業的考評小組，將電力營銷方案、用戶滿意度等、業績指標納入考核體系中，嚴格按照制度進行評定，最終根據結果進行獎勵與懲罰，從而促進員工服務水平的提升。

四、結束語

當前，市場的競爭十分激烈，供電公司想要占據優勢，取得競爭中的勝利，就應當了解自身的發展，對目前局勢要有一個透徹的認識，做到與時俱進，針對當前電力市場的變化，來調整企業的營銷理念以及營銷策略，在電力營銷工作中，利用現代化的管理手段進行嚴格管理，加快創新的步伐，保證在實際工作中滿足不同客戶的不同需求，提供優質服務，提升客戶的滿意度，更好地推動電力企業的健康、持續發展。

參考文獻：

[1]莊雪霞.現代供電企業電力營銷優質服務策略提升分析[J].中國高新技術企業，2013，14：141-142.

[2]郭旭暉.電力營銷優質服務的提升對策分析[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2013，04：8+10.

[3]剛毅.淺議提升電力營銷優質服務的有效策略[J].黑龍江科技信息，2014，29：50.

作者介紹：

魏子藝（1986.8.8-）;性別：男;民族：漢族;籍貫：陜西;學歷：本科;學位：碩士;職稱：助理工程師職務;研究方向：電力營銷;單位名稱：國網西安供電公司（陜西省西安市）。