文化旅游背景下導游服務技能提升必要性和對策分析

黃志啟

摘 要：在經濟新常態發展的背景下，各行各業都呈現出了全新的發展態勢，產業融合已經成為了一種新的發展趨勢。旅游業一直秉承著綠色發展理念，是拉動我國經濟增長的重要產業。隨著經濟發展與人民生活水平的提高，人民群眾對文化的需要越來越高。在這樣的背景上，文化旅游是旅游業實現創新發展的一個重要方向，這就對旅游業中導游服務技能提出了更高的要求。本文主要探討了在文化旅游背景下導游服務技能提升的必要性及相應對策，希望對相關研究有所幫助。

關鍵詞：文化旅游;導游服務技能;必要性;對策;經濟發展

前言

一直以來，旅游業是拉動經濟增長的一個重要產業，與其他產業相比，旅游業更像是大自然的饋贈，因此旅游業一直以愉悅游客身心為主要服務方向之一。在物質文明取得重要發展成就的今天，人民群眾對精神文明的要求越來越高。因此，文化旅游成為旅游業的大勢所趨。對于不少外來游客而言，他們對某處景觀背后的文化內涵并不了解，此時就需要專業的導游予以講解。因此，文化旅游背景下導游服務技能具有重要作用。

一、導游服務技能提升的必要性

（一）提升服務質量與服務品味

聘請專業的導游是保證旅游業正常運轉的前提條件，這是由旅游自身的特點與人民群眾共同的需要決定的。導游的服務質量與服務能力代表了其所在景區的接待質量與接待能力，因此在文化旅游的背景下，提升導游服務技能是順應社會發展要求的，它具有重要意義。導游服務技能包括服務態度與服務質量兩大主要組成內容，導游服務技能的提升不僅意味著提升導游的服務意識，也意味著要提升導游的文化素養與知識儲備，以便提升導游的服務能力。

（二）幫助文化旅游產業更好地發展

文化旅游的背景下，不僅需要導游具備引導游客游覽景區的技能，還需要導游同時具備講解景區背后的文化內涵的技能。這能夠幫助導游適應文化旅游背景下旅游業發展的要求，也能幫助文化旅游產業實現文化與旅游的更好結合，通過提升游客的文化旅游體驗感來吸引與鼓勵更多的游客慕名而來，以此來帶動景區消費，拉動景區的經濟增長。因此，在文化旅游的背景下，提升導游服務技能可以提升游客的體驗感，從而提高景區的發展活力與發展效益。

（三）滿足游客的文化旅游需要

隨著經濟的發展與生活水平的提高，越來越多的人開始追求注重生活質量的提升，其中一個重要的表現在于有越來越多人開始尋求在忙碌生活之余的多種休閑方式。這些休閑方式能夠幫助大眾放松身心，愉悅生活。旅游恰好是現下較為熱門的休閑方式之一，旅客在旅行的過程中能夠增加生命體驗，擴展視野，釋放壓力，并且現在有越來越多的旅客不在滿足于簡單的觀賞旅游，而是想要從旅游中探求更多的文化內涵。因此，在文化旅游的背景下，提升導游的服務技能能夠更好地滿足游客的文化旅游需要，提升旅客的體驗感。

二、提升導游服務技能的對策

（一）借助互聯網進行有關導游技能的問卷調查

隨著互聯網+的到來，互聯網逐漸滲透進了現代生活的方方面面。因此，在互聯網時代下，提升導游服務技能前可以借助互聯網的幫助，先征求網民對相關問題的看法。比如，景區可以在線上官方平臺上進行問卷調查，以此來了解網民的意見。問卷中可以涉及如下內容：請問您對景區導游的服務是否滿意？您認為導游還應注重哪方面素質的提升？或者是“如果讓你成為景區管理者，您將對導游服務技能進行哪些方面的提升？”這樣一來，景區便可以清晰地了解到應著重提升導游的哪些技能，才能尋找到提升該景區旅客體驗感的最佳方式。

（二）借助網絡平臺進行導游服務技能的統一培訓

在借助互聯網的問卷調查了解到民意之后，景區可以借助網絡平臺對景區的導游進行統一培訓。培訓時，一方面可以根據實際情況組織線下服務，另一方面則可以通過互聯網平臺進行線上培訓。比如，景區可以在微博平臺上建立自己的官方帳號，并在該賬號中分享導游培訓鏈接。導游打開這個鏈接便可以跳轉到相應頁面，通過觀看視頻、文字等材料完成線上學習。并且，管理者也可以通過平臺后臺看到導游的學習結果，以此來提升培訓效果。

（三）更新導游星級評定與考核機制

有效提升導游服務技能還離不開考核機制的保障，對于導游來說，并不是人人都愿意與時俱進，不斷提升自身的服務技能與服務水平的，所以，景區負責人還應在對導游進行統一培訓之余，更新導游星級評定與考核機制。這一機制的評定結果直接與導游的薪資掛鉤，這樣一來，便可以鼓勵更多的導游自愿接受景區的相關培訓，由此，便達到了提升導游服務技能與服務質量的理想效果。

三、結語

文化旅游的背景下，導游的服務意識與服務技能的提升是實現文化與旅游更好融合發展的前提。導游的服務技能與旅客的旅游體驗感有密切的聯系，在已經解決溫飽的今天，越來越多的旅客更加追求精神上的滿足感。這就給當下旅游業導游服務技能提出了新的要求，本文在這樣的背景下探究了導游服務技能提升的必要性和相應對策，希望提供幫助旅游業與文化更好地融合。

參考文獻：

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