探討移動互聯網背景下的電力營銷服務創新

摘要：移動網絡在我國的覆蓋面積在逐漸擴大，成為人們生活和生產中極為重要的工具，互聯網的發展也為電力系統帶來了新的發展轉變，在這種條件下，人們對電力營銷服務的要求也在不斷的提升，因此，電力營銷需要順應互聯網的發展特點來對自身進行創新，從而滿足人們提出的更多服務要求，從而提升電力營銷業務的整體水平。

關鍵詞：移動互聯網；電力營銷；服務；創新

如今，的社會發展越來越快，人們的生活在移動互聯網的發展下已經產生了很大的變化，因此，對于各類行業的服務要求也不斷提高。在目前移動互聯網不斷發展的前提下，很多行業為了適應市場需求已經做出了營銷上的改變。電力作為人們生活中不可缺少的資源，更是需要在對其的銷售方便能夠迎合消費者的需求，進行自身的創新改變。目前因為電力行業的銷售理念還處于比較落后的階段，所以營銷效果不是很好，這就需要相關人員不斷地改善自身的影響服務水平，不斷提升營銷業績。

1電力企業營銷服務中存在的問題

1.1電力企業服務意識淡薄

目前，多數電力企業已經實現了信息化管理。但是電力企業信息化管理程度低，自身缺乏服務意識，對電力企業營銷服務工作開展影響比較大。一些電力企業則忽視移動互聯網的作用，思想保守，固守傳統思想理念，不進行設備更新，不愿改變營銷服務方式，對電力營銷服務方式態度冷漠，嚴重制約了工作開展。目前，電力企業營銷服務依然存在著諸多問題，如信息化水平低、收費方式混亂及服務效率低等。這種低效率的營銷服務模式，不僅使電力企業全面了解消費者的需求受到阻礙，而且不利于實現市場化的管理，對電力企業的發展也非常不利。

1.2缺乏完善的管理機制

在移動互聯網背景之下，明確要求電力部門應逐步建立起統一科學化和標準化的信息處理系統，以為客戶提供更為便捷快速，且又高效的營銷服務。但是就目前的電力營銷模式來看，其操作過程仍偏向復雜化，操作環節也缺乏靈活性和快速性，環節過多，操作占用時長等問題存在。此外，電力營銷管理機制也缺乏完善性，在處理用戶業務檔案與資料的保存上缺乏有效性，致使電力營銷業務難以充分開展。

1.3信息安全監管措施不到位

移動互聯網不僅實現了信息的及時共享，而且實現了電力企業的信息化管理。當前，在移動互聯網背景下，電力企業擁有豐富的信息，包括大量的消費者信息、企業自身的營銷服務信息及市場信息。由于移動互聯網的虛擬性，移動互聯網信息的安全管理工作十分重要，而實際的信息安全監管措施對其并不一定適用，如果信息安全管理不到位，一旦信息被泄露會造成大量信息流失，這對企業十分不利，不僅會使電力企業的信息化建設發生混亂，使電力企業營銷服務工作中斷，還可能使正常的電力市場秩序遭到破壞。目前，電力企業營銷服務信息化建設過程中，不少企業僅注重基礎信息化設施的建設，并沒有把精力集中到信息安全監管中，這也是信息安全監管的一個漏洞。

2移動互聯網背景下電力營銷服務創新的對策

2.1培養正確的服務意識

所謂正確合理的服務意識，就是要與時俱進，跟上市場和客戶，針對不同的需求不斷改進自身的服務思維，讓服務變得更有效率也更系統。在服務時，要把客戶放在最重要的位置上，并且確保服務水平的優質性。信息化時代下，電力營銷服務必須有自己羨慕的服務特色。具體可以從以下對策來進行細說：首先，將網絡營銷更高效地利用起來，加強與客戶的溝通，及時了解他們的需求，并針對其更好地服務；其次，網絡技術這么發達，不應該浪費，可以利用網絡營業廳，進行實時服務；最后，電力服務的管理要更加科學合理，推動信息化的更好發展，供電也就更加安全了，真正提升服務的水平。

2.2完善管理機制

電力營銷的信息化管理系統要逐漸完善并推廣，可以進行部分試點，再開展全面推廣。在完善過程中，要保證電力部門進行有效的信息傳遞與交流，并要通過信息化平臺建設，實現與客戶的溝通交流。完善電力營銷的管理機制，要進行統一的規劃與管理，從而使其管理機制實現統一化、制度化與規范化。在完善過程中，還要運用精細化管理的思想，使其營銷服務更加高效。

2.3重視信息安全

在互聯網的環境下，信息的安全是非常關鍵的，電力企業在開展營銷服務工作的時候要格外注重信息的安全，只有信息安全了，服務質量才能夠最大程度地提升。促進信息安全建設，具體來說有這些方法：第一，合理完善網絡的營銷系統，營銷的工作人員應結合自身的實際情況，將微博和微信等網絡平臺利用好，設計出屬于自己的營銷網頁，并且將這些信息快速發布，讓相關的客戶能夠在第一時間了解到信息變化；第二，電力企業在營銷過程中應該尋求更多的電視臺、經銷商等的合作，擴展不同范圍內的業務；第三，信息化在建設能夠為生產服務帶來很多便利，但是安全問題不可忽視?？梢杂孟冗M的技術手段來設置防火墻，充分保證客戶和自身的信息安全。另外，電力企業的服務和管理人員都要注重信息安全建設，將安全責任合理分擔，而且要對工作人員嚴密管理，確保信息無論是儲存時還是傳輸時，都保持最高的安全性。信息安全了，服務質量才算得上更高。

2.4提升人員的綜合素質

電力營銷服務的創新需要其人員要具備較高的綜合素質，因此，電力企業要注重人才的培養與任用，保證其信息化服務的質量。電力企業要積極開展培訓，對營銷服務人員進行系統的、定期的培訓，讓其了解先進的信息化知識與技能，也可以通過專家講座與經驗交流會等形式，讓其綜合素質有所提升。電力企業要注重人才的聘用，通過與高校的合作，培養符合企業需求的人才；對計算機專業的人才進行高效的利用，讓其發揮自身的專業優勢，保證電力營銷具備一批批高素質的人員。同時，通過獎勵機制等，實現服務與營銷人員的自主學習。

3結語

總之，為了進一步提升電力服務的水平和效果，電力企業應與時俱進，加大對電力營銷服務創新的力度，保證電力企業可以在激烈的市場競爭中長久的發展下去。同時，對于現階段電力營銷服務中存在的問題，電力企業也要根據實際情況，制定合理的解決對策，提升營銷服務質量。

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（作者單位：國網青海省電力公司電力科學研究院）

作者簡介：顏生萍（1993.10.26），女；青海西寧人；漢族；大學本科學歷；助理工程師；研究方向：電力營銷服務；郵編：810000。