探究電力營銷優質服務提升的有效對策

郭文婷 楊允池

【摘 ?要】隨著我國經濟的快速發展，各行各業之間的競爭也變得越來越激烈，而企業除了關注自身產品的質量問題，對于自身的服務也越來越重視，電力企業也是如此。在現今的社會，電力企業若要長久的發展下去，不僅僅需要提高電的質量，再者服務態度和水平的提高也是十分必要的。為此，本文明確了電力企業加強營銷服務的意義，同時也分析了當前電力營銷存在的問題，并對如何提高電力企業營銷服務提出了相應的對策。

【關鍵詞】電力營銷;優質服務;有效策略

在社會的發展之中，我國的電力企業取得了比較大的進步。但是隨著市場的不斷發展與成熟，電力體制的改革以及電力市場的變化，對于電力企業而言都是一種挑戰。電力企業要想更好的適應社會的發展，就必須對電力營銷工作給予高度的重視，對電力營銷的管理機制進行完善，以及提高企業的自身水平，提高企業的管理效率，為電力企業的可持續發展提供了保障。而電力企業在較為成熟的市場環境下，雖然存在這一些問題，但也處于不斷突破自我的過程，不斷進步。

1.電力營銷服務的介紹

電力營銷是電力企業在成熟的市場下，推行的一項與市場有關的經營活動，在人們的電力需求得到滿足的同時，也給用戶提供相應的電力服務以及產品，最終實現電力企業的可持續發展[1]。

電力營銷是伴隨市場成熟的一種產物，所以不論是對于企業自身還是市場來講都有很多的好處。主要可以體現在以下幾方面：第一，企業的生存離不開優質的服務，當企業擁有優質的服務的時候，可以為企業創造良好的口碑，并且在客戶心中也樹立了良好的形象，為企業的發展打下來良好的基礎;第二，在電力企業不斷成長的過程之中，其核心的業務已慢慢轉變為電力營銷，而優質的服務對電力營銷的工作進展可以起到促進的作用。

2.加強電力營銷優質服務的意義

隨著社會的快速發展，人們生活水平不斷提升的同時，對電力營銷服務的質量和水平也提出了較高的要求，所以為了使電力企業能夠長久的發展，應該采取有效的營銷措施，提高電力營銷的服務質量與水平，而加強電力營銷的優質復制其主要具有以下意義。

（1）滿足社會發展需求

就當前而言，人們生活水平的不斷提高，其對服務質量的要求也越來越高，所以電力企業若想在激烈的市場競爭中占有一席之地，應該適應現代社會的發展需求，不斷提升自己的營銷服務質量。

（2）樹立良好企業形象

對于電力企業而言，通過提升自身營銷的服務質量和水平，為客服提供優質的服務，使得客戶對電力企業的認同感不斷提升，這樣電力企業也將在客戶心中樹立良好的企業形象。

（3）提高企業競爭力

隨著社會的發展，人們對服務質量的要求越來越高，而企業也越來越重視自身的服務質量與水平。對于電力企業而言，若是想提升企業的競爭力，那么在激烈的市場競爭中首先就應做好電力營銷工作，使得用戶用電的滿意度提升，這樣企業的競爭力也將得到提升。

3.電力營銷中的問題

電力營銷作為電力企業中核心的存在，電力企業需要依靠市場進行電力營銷服務，來保障企業的自身效益。而在現階段電力營銷的過程之中，由于制度、人員以及觀念等方面還存在著一些的問題，往往會對電力營銷的水平產生影響，在下文中將會對這些問題進行具體的分析。

（1）營銷服務意識不足

對于電力企業而言，電力營銷由于核心一般的存在，電力企業只有對市場進行電力營銷活動，才能使企業自身的利益得到保障。但對于電力企業而言，往往被假象的優越性所迷惑，這就會導致電力營銷的工作人員帝思想較為落后，并不會主動去適應現場，同時內部的工作人員對市場也缺乏認知，既不主動創新、積極進取，也不改善服務提升自身，這樣就會導致供電企業在大的市場環境下，不能很好的與其相適應。

（2）制度不夠完善

在現在的供電企業當中，雖說存在著一些電力營銷的制度，但是這些制度相對于而言還是不夠完善的，主要可以在以下兩方面中體現出來：第一方面：電力營銷現有的制度規范與電力企業的實際情況不貼切，所以導致電力企業不能很好的完成電力營銷的工作;另一方面，電力營銷的制度中，對于責任的規劃不夠明確，在出現問題的時候不能夠及時準確的找到第一負責人，這對電力營銷服務水平的提升起到了阻礙的作用。

（3）營銷人員的素質與水平不達標

對于電力營銷而言，營銷人員的素質以及水平為將來營銷工作的開展打下來良好的基礎。但是就目前電力企業的情況而言，電力營銷人員的素質以及水平還是不達標的，主要表現在電力營銷人員對電力的相關工作不夠了解，使得其在解決客戶的問題時無法給出滿意的答復，從而也就影響了電力營銷的服務效率以及服務水平[2]。

（4）缺乏完善的設施

在電力營銷的過程中，除了需要具備高素質高水平的營銷人員外，營銷設施也是營銷工作的一大因素。電力企業的服務對象較為廣泛，所以電力營銷的網點也較為分散，在如今的信息時代，想要使電力營銷的水平得到提升優先要提高供電服務效率，要想提升電力營銷的效率就應實現電力營銷信息化，給一線營銷人員配備信息化基礎設施也極為必要。

（4）缺乏服務理念

由于很多的電力員工受著傳統理念的影響，存在著一部分的員工認為在國企上班，只重視自身的利益，而對電力營銷的服務水平以及質量并沒有重視，導致一些員工缺乏服務理念，所以致使其在電力營銷的過程中，態度不夠好，這一現象的產生也影響著電力營銷服務水平的提升，不利于電力企業的發展。

4.加強電力營銷優質服務的有效對策

加強電力營銷的服務質量，對于電力企業的發展起著至關的作用，針對電力企業在電力營銷中存在的問題，下文主要從以下幾方面出發，提出了加強電力營銷優質服務的有效對策。

（1）加強營銷服務意識

隨著市場的不斷發展與完善，企業若想在激烈的市場競爭中取得一席之地，就應適應日益激烈的市場競爭。而對于電力企業而言，首先應做的就是加強電力營銷的服務意識，使得其在激烈的市場競爭中能夠得到良好的發展。

（2）建立完善的電力營銷制度

若想要電力營銷服務水平得到有效的提升，電力營銷的工作得到保障，建立一套完善的電力營銷制度是十分必要的。對此，電力企業應根據自身的情況以及市場的發展需求，制定出一套符合企業發展的制度。

（3）對電力營銷模式進行完善

由于在現今的社會對企業的服務水平以及質量的要求越來越高，所以電力企業也應根據自身的情況，在滿足社會發展的時候對電力營銷模式不斷進行完善。首先電力企業應將電力營銷的優質服務納入進企業的文化中去，同時給電力營銷人員樹立服務至上的理念，在潛移默化影響其傳統的觀念，同時也應完善電力營銷的工作流程，在各階段以及各環節都可以為用電客戶提供優質的服務[3]。

5.總結

綜上所述，隨著時代的不斷進步，傳統的電力服務已經無法滿足企業以及用戶的需求，所以對于電力企業以及電力營銷人員而言，應該認識到改革和創新的重要性。加強電力營銷的服務理念以及水平，為供電企業的長久發展提供了保障。

參考文獻：

[1]鄒風娟.試論電力營銷優質服務提升的有效對策[J].計算機產品與流通，2019（05）：64.

[2]吳榮菊.加強電力營銷優質服務的有效對策[J].科技資訊，2019，17（01）：125-126.

[3]陳三洋.提升電力營銷優質服務的有效對策[J].科技創新導報，2018，15（20）：171+173.

（作者單位：國網浙江建德市供電有限公司）