針對醫院醫療質量管理問題與對策思考

許麗君　吳窮　堯國旺

【摘? 要】隨著人們生活水平的提升，對醫院醫療服務需求也越來越高。因此，分析醫院醫療質量管理中存在的問題，并且針對這些問題采取相應的對策，是保證醫院醫療質量，從而為人們提供更好醫療服務的關鍵。因此，本文首先分析了醫院醫療質量管理中存在的問題，然后針對提升醫院醫療質量管理對策進行探究，以供參考。

【關鍵詞】醫院醫療質量;質量管理;問題與對策

【中圖分類號】R197.3????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1004-7484（2019）06-0319-01

在醫院管理當中，醫療服務質量直接關系著醫院的生命線，保證醫療服務質量是保證醫院發展，保證患者生命安全的關鍵。加上近年來，人們生活水平不斷上升，對醫院醫療服務的需求也越來越高。在這種情況下，醫院更需要充分思考提升自身醫療服務質量的策略，包括完善各種醫療設施，減少醫療質量管理中存在的問題等多種方面，從而保證醫院可持續發展。

1醫院醫療質量管理中存在的問題

1.1質量監控意識不強 與其他機構不同，醫院直接關系著人們的生命安全，因此，在醫院管理當中，做好醫療質量監控尤為重要。但是，當前依然不少的醫務人員質量監控意識不強，對醫療質量管理的認知度不高，普遍認為醫療質量是醫院職能部門的責任，所以，大多數醫務人員都產生了“事不關己高高掛起”的心態。當出現比較明顯醫療質量問題時，很多醫務人員第一反應不是積極尋求造成質量問題的原因，并且想方設法彌補，而是相互之間推卸責任，在與患者進行溝通時也缺乏必要的技巧，導致醫患糾紛頻發，嚴重影響醫療質量。

1.2醫療制度落實不好 想要保證醫療質量，制定相應的醫療制度尤為關鍵。但是，當前很多醫院的醫療制度制定之后，并沒有得到很好的落實，尤其是一些核心制度，如果不能得到有效的落實，很容易出現質量缺陷。例如，三級醫師負責制度、病例書寫規范制度、病案討論不嚴謹制度、會診制度等均沒有得到有效的落實，在這種情況下，醫院的醫療服務質量會受到比較嚴重的影響。

1.3質量環節管理不到位 除了醫療制度之外，質量管理環節也是影響醫療質量管理的重要因素。但是，當前醫院管理當中，存在非常多的質量環境管理不到位的情況，包括只注重考評指標終末質量檢查評估、管理者管理方法過于簡單、不注重醫療質量全程監控等。事實上，醫療管理的各個環境都會影響醫療服務質量，任何一個環境的疏忽都有可能造成無法挽救的效果，所以，在醫療質量管理還需要更加注重質量關節管理。

1.4質量評價指標方法不完善 在任何管理制度當中，質量評價指標均屬于不可缺少的部分，評價質量完善與否直接關系著能夠更好的進行質量評價。但是，當前很多醫院質量評價指標方法存在很多不完善之處。了解醫療質量變化趨勢與現狀，知曉自身與醫療質量領先者之間的差距是醫療質量評價的主要目的，所以，質量評價指標應該具備可操作性強、操作簡單、易于獲取等多種特征。然而我國的質量評價指標當中，大多比較粗放，針對性比較，也難以體現出科學性的問題，從而導致難以達到質量評價的目的。

2提升醫院醫療質量管理的對策

2.1更新管理理念，強化質量意識

在影響醫院醫療質量管理的因素當中，醫務人員的質量管理意識不足屬于主要的問題。因此，想要提升醫院醫療質量管理，還需要注重更新管理理念，強化醫護人員的質量意識。行動的先導是意識，醫院應該注重醫護人員質量教育，通過教育的方式，幫助醫護人員樹立質量第一的相關理念，同時在日常的工作當中，更加注重質量，將質量作為首要的工作目標。此外，醫院還可以通過開展各種會議或者定期舉辦交流總結活動等方式，讓醫護人員充分明確自身身上存在的問題，明確自身責任，從而更好的完善質量管理體系，制定出相應的質量管理目標與計劃，并且積極落實下去，有效提升醫院醫療質量，促進醫院未來的發展。

2.2注重人才建設，提供質量保障

人才是醫院醫療質量管理的關鍵，因此，在醫院醫療質量管理當中，還需要更加注重人才的建設，從而為醫療質量管理提供更好的質量保障。首先，醫院應該加強科室主任隊伍的建設。科室主任直接關系著全院醫療質量能否提升，所以，醫院應該更加重視科室主任培訓，既要保證其成為本科室的專業，更需要保證其醫療質量管理水平，同時，還可以不斷加強與提升科室主任質量管理意識，使其充分注重醫療質量管理。此外，為了更好的提升科室主任管理積極性，還需要設立相關獎懲機制，并且做好考評，保證科室主任培訓效果。其次，注重人才隊伍的建設。各崗位職業需求在某種程度存在很大的不同，因此，醫院在進行培訓時，應該結合不同科室采取更具針對性的培訓策略，保證醫護人員更加適合自身的崗位。同時，針對新員工的招聘，還需要采取靈活政策，對不同專業人員采取不同的招聘政策，充分鼓勵優秀學生報考研究生，并且注重專業人才的引進。有計劃、有目的的進行人才培訓，提升醫院人才隊伍力量。

2.3加強科學管理，向管理要質量

首先，應該抓好基礎質量管理。包括加強醫療技術管理、強化醫護行為規范意識、廣泛開展臨床路徑管理、抓好醫療文書書寫等多種方面，在管理過程中，應該嚴格遵循相關規章制度，要求醫護人員嚴格按照操作標準實施檢查、診斷與治療，從而更好的保證醫院醫療質量。其次，抓好環節質量管理。其主要體現在抓好核心制度的落實方面。在影響醫院醫療質量的因素當中，醫療制度落實不足屬于關鍵。所以，提升醫院醫療質量時，需要注重醫療環節管理。嚴格落實三級醫師負責制度，采取分層管理模式，同時，成立相應的手術分級管理部門，盡可能將醫院管理制度有效落實下去，保證醫院醫療管理質量。

結語

綜上所述，在醫院管理中，保證醫療服務質量尤為關鍵，醫院可以通過更新管理理念，強化質量意識;注重人才建設，提供質量保障;加強科學管理，向管理要質量等方式，有效提升醫院醫療質量管理效率，提升醫護人員質量管理意識，促進醫院綜合全面的發展。

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