淺談供電企業如何強化用電營業管理

黃蓉

摘要：在當今的市場經濟主導下，電力市場的發展已經逐漸從計劃經濟的供電分配階段過渡到了以市場需求為導向的新階段，作為現代先進的供電企業，應該要跟上時代的腳步，要打造服務型、經營型、現代化和一體化的現代化企業，爭取做到國內領先、世界聞名的先進優秀企業。同時也要承擔起作為一家大企業，掌握電力資源的社會責任，全力做好電力的供應，顯然隨著時代的不斷進步，對于供電企業營業管理的要求標準也是越來越高。本文主要分析探討了用電營業管理方面的內容，以供參閱。

關鍵詞：供電企業;用電營業;管理

引言

市場經濟在我國的經濟發展中已經處于一種主導地位，為了適應市場經濟的發展，電力市場也逐漸擺脫了計劃經濟時代的供電分配階段轉而步入一種以市場需求為導向的新階段。作為國家基礎產業，供電企業具有一定的特殊性，在瞬息萬變的市場經濟中，供電企業相對落后的用電營業管理方式在很大程度上束縛了企業的發展。隨著經濟全球化的加劇，供電企業在未來的市場中面臨的挑戰會越加復雜，因此必須緊跟時代的步伐，及時轉變服務觀念、經營理念，以一種戰略性的眼光來強化企業用電營業管理，肩負起國家基礎產業社會責任的同時，用更為嚴格的完善的營業管理方式來迎接各種挑戰。

1文化轉變觀念，素質提升管理

如何達到以客戶為中心，為用電客戶提供“安全、優質、可靠”的電力供應服務，以及提高企業整體效益是供電企業的最終目標。要切實加強用電營業管理工作。充分利用信息化技術，加強技術支持系統建設，為營業管理提供技術支撐，進一步完善用電營銷管理系統，最終實現“營配一體化建設”。研究制定營銷服務策略，積極探索以需求為導向，以客戶為中心，以提高客戶滿意度為目標的營銷服務運作模式。從營銷內部管理和外部形象兩個方面，循序漸進開展優質服務活動，不斷推進服務手段創新。同時緊密結合新形勢，圍繞“五零五百”目標，緊扣“萬家燈火，南網情深”供電優質服務主題，從構建和諧社會、承擔更多社會責任為出發點，全力打造“一站妥”的客戶服務模式，牢固樹立以客戶為中心的核心價值觀，通過“一站妥”工程的實施，促進資源整合和流程優化。從客戶需求的角度出發，促進服務效率的提升。強化“五零五百”工程責任傳遞，促進服務質量的提升，讓客戶真正體驗到用電安心，交費省心，計量放心，熱線舒心，服務貼心。

2加強法制宣傳教育，強化內部監督

由于供電企業長期處于壟斷經營的地位，競爭意識不強，這使供電企業存在一些薄弱環節，如管理不到位，人員素質低、服務意識從根本上得不到轉變、管理流程不規范、依法經營意識較差、線損和電費管理松散、經濟分析活動粗淺等。針對以上存在的問題，要從以下四方面抓緊抓好：（1）是要加強人員教育，強化依法經營意識。隨著客戶法律意識的逐步提高，提高電力營銷人員素質迫在眉睫。人才是管理之本，因此應建立完善專業技術培訓制度，要選派文化基礎好的人員進行外培，學習系統的專業管理知識和先進的管理經驗，做到以點帶面，全員跟進，整體提高。接和“創先”工作的深入開展，切實加強對標工作，組織相關人員，到同業單位開展對標學習，取長補短，促進管理。使全員樹立依法經營意識，學習有關法律、法規，規范工作言行，做到依法供電、收費和服務。（2）是要進一步加強內部管理。以創建國內先進供電企業為動力，切實提高認識，合理調整工作重心，結合實際，制定切實可行的管理標準，細化量化工作指標，穩步推進績效管理。通過健全和完善管理規范和考核制度，積極引進和推行科學的規范化管理方式，從指標體系建設、流程再造、營配一體化等方面，全面推進供電營銷管理。

3突出重點難點，提高營業稽查力度

高供電企業營業稽查力度，在提升供電企業經濟效益方面有著顯著地作用。針對供電企業用電營業管理中的突出問題，完善營業稽查方式，可以有效降低供電企業的運營成本，提升供電企業的運營效率，而且對于保障營業管理的安全也是不可或缺的。近年來，隨著我國經濟的高速發展，由于利益的驅動，供電設施被盜現象層出不窮，通過對各類有關供電的犯罪事件分析可以發現，不法分子的盜竊手段更為隱蔽，更加具有破壞性。這種現象如果不加遏制，對于供電企業的損失是不可估量的，而且嚴重影響著人民的生命財產安全。對于這種現象，供電企業要從稽查力度以及稽查方式上尋找突破口，同時要注重利用社會力量，因為單單依靠供電企業很難形成一個密不透風的稽查網絡。這就要求社會、供電企業、政府的三管齊下，建立有獎舉報制度，發動廣大人民群眾形成最為有效地群防群治的打擊網絡。同時對于不法分子要做到懲治和教育的結合，在嚴懲不法分子的同時做好教育工作，曉之以厲害，減少重復犯罪的情形。供電企業要加大供電設施的科技投入，依靠先進的監控系統來提升稽查力度，比如當前比較普遍的負荷監控系統，能偶實現遠程控制，一旦發現異常可以及時予以處理。在為用戶裝設新型電能表時，可以配備科技含量高的能夠具有防盜作用的電能表;還可以引進新型反竊電技術，提高對反竊電的偵查分析能力。

4提高營業管理人員的專業能力

在實際的供電企業營業管理中，針對營業管理人員能力在參差不齊的問題，需要采取有效的措施提高管理人員的專業能力。首先，可以實行一帶一的政策，主要就是工作經驗豐富、工作能力及工作水平較高的營業管理人員帶工作經驗少且工作能力較低的營業管理人員，能力低的營業管理人員通過向能力高的營業管理人員學習，能夠有效地提高自身的營業管理水平;其次，供電企業還應該定期組織培訓活動，通過系統地學習相關的營業管理知識，能夠顯著地提高營業管理人員的營業管理能力和營業管理水平，實現營業管理工作質量的提高。

結束語

總之，用電營業管理在供電企業的經營管理中占有重要地位，要想做好供電企業用電營業管理，我們必須明確當前供電企業用電營業管理中存在的主要問題，掌握強化供電企業用電營業管理的措施，并積極主動的落實到位，只有這樣才能做好供電企業的用電營業管理工作，才能促進電力企業的長期、健康可持續發展。