加強電辦營銷管理中電量異常分析處理

陸繼成

【摘 ?要】在電力企業的電力營銷管理中，如果出現電量異常現象，會使電力企業的經濟收益受到嚴重影響，同時在一定程度上還會對電力企業的穩定發展形成阻礙，為了保證電力企業的穩定發展，加強對企業電力營銷管理中電量異常現象的有效分析和處理，是確保電力企業穩定發展的重要條件。基于此，以下對加強電辦營銷管理中電量異常分析處理進行了探討，以供參考。

【關鍵詞】電力營銷管理;營銷管理問題;電量異常分析;處理措施

中國分類號：F426 ? ? 文獻標識碼：A

引言

在我國社會經濟的快速發展下，各個行業在市場環境中都呈現著更加激烈的發展趨勢。新時代的變革，促進了不同行業的創新和進步。對于人們來講，電力資源的需求力度逐漸上升，從而也給電力行業帶來了很大的機遇和挑戰。電力企業的經營管理，決定著人們的生活質量，電力營銷在電力企業中占據著重要的地位，對電力企業的經濟效益提升有著一定的影響。各種外在因素的變動，會使電力營銷安全風險管理存在一些無法預測的問題，從而阻礙到電力企業的發展。

1供電企業電力營銷的重要性

電力營銷作為供電企業生產經營中的一個重要組成部分，有著十分關鍵的作用。特別是在現如今社會經濟不斷發展的背景之下，電力市場面臨著越來越激烈的市場競爭，電力資源的供求關系也有了相應的轉變。再加上新型能源的不斷開發與發展，電力資源的市場需求正在逐漸下降，因此，對于供電企業而言，為了能夠更好地留住客戶，實現企業市場競爭力的提升，做好電力營銷工作是十分重要的。此外，現如今，市場環境也在不斷的發生著變化，所以，對于供電企業而言，應該樹立創新的思想理念，對電力營銷管理進行不斷地優化創新，這樣才能使得電力企業在激烈的市場競爭中脫穎而出。

2電力營銷管理中的電量異常及營銷管理中存在的問題

2.1分時表時間異常

在電力營銷管理工作的過程中，現場終端的時間和中心站的時間是同步的，但在特定的情況下，會允許存在一定偏差限值。現場終端在運行時出現與系統時間不同步，需要定時對分時表的時間進行檢查，此期間如果出現時間超出限值電能表的情況，便是分時表的時間存在異常，此時需及時向中心站報告并進行準確記錄。在上報中心站后，中心站會對事件進行相應的告警提示，同時會分發校驗單，以此確保電力營銷管理工作的順利進行。

2.2電力營銷的設備體系不健全

現階段，在供電企業中，其設計營銷信息管理系統方面存在著些許問題，這主要是由于操作人員的專業意識缺乏，不具備專業的技能與基礎知識所導致的，以至于電力營銷的信息在管理過程中會出現安全問題。另外，供電企業缺乏系統的維護人員也是一個重要原因，因為未定期對系統進行維護與升級，因此，系統受到網絡不法攻擊的可能性會增加，致使信息難以良好的儲存或者是上傳。就目前形勢來說，電力營銷管理的業務是十分繁雜的，所以，在實際工作開展期間會存在一些問題，這些問題的存在致使信息的安全性得不到切實有效的保證，也難以使企業信息化的建設需求得以滿足。最后，供電企業營銷管理所提供的服務難以達到用戶的滿意程度，這也在一定程度上致使電力用電用戶出現了流失。

2.3讀數異常

在電力營銷管理工作中，說明出現讀數異常的問題時，需及時向中心站進行準確匯報，中心站會對事件做出相應的告警提示并開具檢查單，最后會將事件進行保存記錄和歸入檔案。電能表R4S85接口在進行讀數收集時，若現場終端采集的回路監測數字顯示為小于上一次采集數據或者無任何改變，此時的情況可確定為讀數異常。同時，如果所顯示的數據讀數出現減小的情況，需考慮是否是因為表計更換的原因而造成異常，以此避免出現誤判的情況，影響到電力營銷管理工作的穩定運行。

3處理電力營銷管理中電量異常的措施

3.1建立精細化的營銷管理制度

在電力營銷管理中實行精細化管理，首先需要建立精細化的營銷管理制度。精細化的營銷管理制度涉及電力營銷的各個方面，詳細規定電力營銷的管理流程，明確劃分電力營銷的各項工作。除此之外，電力營銷還涉及很多管理制度之外的因素，管理人員要對制度之外的內容進行分析，并將其整合到營銷管理制度中，使電力營銷管理工作更加規范化、流程化。只有不斷提升制度的精細化管理水平，才能進一步提升電力營銷的精細化管理，提升電力企業的服務水平。

3.2加強營銷管理的服務意識

首先，電力營銷的相關工作人員需要樹立高度的服務意識，從而不斷提高為用戶提供優質服務的能力。供電企業可以在內部組織工作人員建立客服中心，對違反制度的用電行為、逾期不交電費等問題進行集中的嚴肅處理，但同時也要充分了解用戶需求，采納用戶提出的合理建議并進行相應的工作改善。另外，可以將電費等相關信息公示在管理系統中，例如及時更新停電的信息，設置故障自動報修功能等，以便用戶隨時了解和使用，從而為企業省去管理工作上的一些問題，并為用戶創造高質量的服務。最后，是要加強節約用電、安全用電的宣傳，更新用戶的傳統思想，為廣大用戶提供更為優質、可靠、安全的供電系統。而客服中心的人員需要安裝便捷的報裝接電，對突發事情做出迅速反應，并為用戶制定科學的用電方案，減少用戶手續辦理的流程，進而刪減不必要的工作，也有助于提高工作效率。

3.3建立精細化的業務流程

電力企業要根據用戶的電力需求和監管部門對電力行業的具體要求這2個方面，對電力企業的營銷流程進行細化，進一步提升電力服務的質量，提升電力服務的效率。建立精細化的業務流程，需要根據用戶的實際情況對相關程序進行相應的調整，并結合具體情況對電力營銷過程中存在的問題進行分析，提升電力營銷的服務水平。同時，精細化的業務流程需要將電力企業的總目標和分目標規劃進去，明確電力營銷人員每一個階段的任務，使其朝著目標方向努力。此外，還需要實現電力業務模式的橫向轉化，讓電力營銷的每一個任務點都更加清楚、明確。精細化的業務流程可以提升電力營銷的專業水平，提升用戶的滿意度。

3.4對安全風險進行總結

一般來講，電力企業在后期對于各種存在的問題進行處理之后，便會認為電力系統的運行不會再受到任何影響。但是，還可能會因為一些問題的影響，使其存在一定的安全隱患，想要完全地避免這些問題的出現，就應當對電力營銷安全風險的處理效果進行總結，便于為后期相關工作的展開提供一定的參考依據。作為一項服務行業，電力企業務必要及時與用戶們展開溝通，便于更好地為電力營銷工作的順利展開打好基礎，因此便也能夠促進電力企業的安全運行。

結束語

電力企業已經成為國家和人民在各個行業當中需求的重要能源物質，電力企業在社會市場中的競爭力較為激烈。與此同時，電力營銷工作的展開，可以合理地評判電力企業的發展方向，為電力行業帶來更高的經濟效益，促進電力企業在現代社會市場中走向可持續發展的道路。正是如此，電力營銷安全風險管理中的問題，才必須要進行更加全面的分析和研究，從而采取科學的方式來為電力企業的發展創造更加有利的環境。

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（作者單位：國網黑龍江省寶泉嶺電業局有限公司）