探討提高供電所綜合管理水平的對(duì)策

趙永平

【摘 ?要】近年來(lái)社會(huì)用電需求的不斷增大，電力工程建設(shè)數(shù)量也逐漸增多。供電所是國(guó)家電網(wǎng)的分支機(jī)構(gòu)，但是卻是我國(guó)電力系統(tǒng)中綜合性最強(qiáng)的基礎(chǔ)組織。由于各種因素，包括地理、歷史等因素在內(nèi)，我國(guó)供電所的管理基礎(chǔ)較其他國(guó)家來(lái)說(shuō)較弱，為供電所的全民發(fā)展帶來(lái)了一定的阻礙。為了促進(jìn)供電所的現(xiàn)代化發(fā)展，鞏固供電所的建設(shè)與管理，要對(duì)供電所進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化管理，明確供電所管理作業(yè)流程，提升電力管理水平。本文就提高供電所綜合管理水平的對(duì)策展開(kāi)探討。

【關(guān)鍵詞】供電所;綜合管理水平;對(duì)策

引言

作為電力企業(yè)的一份子，供電所的主要職責(zé)就是服務(wù)各行各業(yè)及千家萬(wàn)戶，保證用電企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和經(jīng)營(yíng)，滿足人們的正常生活用電。但是，在現(xiàn)實(shí)供電過(guò)程中，供電管理遠(yuǎn)沒(méi)有想象中的那么簡(jiǎn)單，大多數(shù)供電所都存在大大小小的管理問(wèn)題。

1供電所管理中的缺陷

1.1供電系統(tǒng)中的人員職責(zé)界限模糊

我國(guó)電力系統(tǒng)是逐級(jí)劃分的，等級(jí)越低，管理越松散，這種情況在我國(guó)縣級(jí)的供電系統(tǒng)管理中更為明顯。在縣級(jí)供電所中，管理人員的職責(zé)劃分非常模糊，使得大部分人會(huì)重復(fù)相同的工作內(nèi)容，包括進(jìn)行用戶的收繳電費(fèi)、解決供電設(shè)備的日常維修以及生活中的用電問(wèn)題等。若是供電所員工的職責(zé)劃分不清楚，當(dāng)用戶用電出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，很容易出現(xiàn)相互推諉、相互扯皮的不良現(xiàn)象，很難幫助群眾解決實(shí)際供電問(wèn)題。

1.2用電安全意識(shí)淡薄，安全管理難度較大

農(nóng)村安全用電宣傳不夠，安全用電意識(shí)淡薄，造成意外傷害或死亡事故增多，加之盜竊、毀損、破壞電力設(shè)施等違法行為，私拉亂接、違章建筑、交叉跨越等違章行為威脅著農(nóng)網(wǎng)設(shè)備和人員的安全。此外，還有員工素質(zhì)參差不齊，管理水平亟待提高以及供電可靠率低，客戶投訴依然存在等問(wèn)題。

1.3供電所的電網(wǎng)維護(hù)效果低下

供電所的電網(wǎng)維護(hù)效果非常低下，尤其是在農(nóng)村供電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，供電設(shè)備的安全性、可靠性都比較低，尤其是在控股性質(zhì)的縣級(jí)電力企業(yè)中，這種現(xiàn)象非常明顯，一般情況下，該地區(qū)的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量差、低電壓區(qū)域比較多，在網(wǎng)絡(luò)中損耗的電量更大，若是日常的供電設(shè)備維護(hù)不到位，巡視強(qiáng)度低，很容易致使許多潛在隱患不易被發(fā)現(xiàn)，增強(qiáng)供電所管理人員的工作量，降低管理人員的工作效率。

2提高供電所綜合管理水平的對(duì)策

2.1建立健全完善的選拔制度，提高工作積極性

對(duì)高素質(zhì)、有能力的員工進(jìn)行提拔任用，供電所應(yīng)建立起科學(xué)完善的人才選拔制度，采取優(yōu)勝劣汰的原則，鼓勵(lì)高素質(zhì)、工作能力強(qiáng)的人員上崗就業(yè)。選拔管理型人才，加強(qiáng)供電所管理，明確責(zé)任分工，落實(shí)責(zé)任，為用戶耐心、真誠(chéng)、熱情地辦事，真正做到“人民電業(yè)為人民”。

2.2優(yōu)化供電所管理的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

供電所的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主要分為以下幾種：第一，供電所中客戶服務(wù)組織的規(guī)范化建設(shè)，這是一個(gè)居民服務(wù)的功能區(qū)部分設(shè)置，該服務(wù)部的供電所數(shù)量要根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r適當(dāng)設(shè)置才能夠滿足不同居民的各種業(yè)務(wù)要求。關(guān)于供電所管理中的設(shè)施是管理中的重點(diǎn)內(nèi)容，需要按照統(tǒng)一的要求進(jìn)行電力配置，同時(shí)還要在供電所管理的區(qū)域貼上具有提示作用的標(biāo)牌。第二，優(yōu)化供電所管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)，該管理規(guī)范的主要內(nèi)容就是進(jìn)行電力系統(tǒng)中的報(bào)修工作，為管理人員提供足夠的人員調(diào)動(dòng)、設(shè)備數(shù)量，同時(shí)對(duì)電力系統(tǒng)的搶修工作進(jìn)行跟蹤記錄，對(duì)于人們的報(bào)修意見(jiàn)、報(bào)修請(qǐng)求要及時(shí)進(jìn)行處理，不能無(wú)緣無(wú)故推脫。第三，要不斷優(yōu)化供電所管理人員的行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)供電所內(nèi)部管理員工的工作素質(zhì)、工作形象、服務(wù)質(zhì)量等都提出更高的要求，讓員工能夠在日常的管理工作中嚴(yán)格地按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不斷升華供電所的整體形象。

2.3在勞動(dòng)競(jìng)賽之中找出短板所在，經(jīng)過(guò)相關(guān)的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)使得技能獲得有效強(qiáng)化，培養(yǎng)出“全能型”的員工團(tuán)隊(duì)

通過(guò)展開(kāi)供電企業(yè)勞動(dòng)競(jìng)賽等方面的項(xiàng)目活動(dòng)，運(yùn)用著運(yùn)維以及營(yíng)銷還有電采等多種信息體系方面的優(yōu)勢(shì)，并借助供電企業(yè)當(dāng)做單位，于每一周來(lái)實(shí)施一次測(cè)算工作以及監(jiān)測(cè)的工作，將最優(yōu)供電企業(yè)以及最優(yōu)單項(xiàng)的指標(biāo)給評(píng)比出來(lái)，并且樹(shù)立相關(guān)的標(biāo)桿，并將經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行傳授，使各所的工作方面所存有的短板得到明確，對(duì)原因給與相應(yīng)剖析研究，把近期于工作之中的努力方向給與確定。企業(yè)由營(yíng)銷單位實(shí)施牽頭工作，組織起各專業(yè)的工作者，于每個(gè)月之中來(lái)供電單位進(jìn)行指導(dǎo)工作，通過(guò)“兩率一損”作為突破點(diǎn)，對(duì)于高損負(fù)損的臺(tái)區(qū)進(jìn)行相關(guān)的排查，使得供電所中各個(gè)指標(biāo)能夠穩(wěn)步上升。強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的督導(dǎo)任務(wù)，于每一個(gè)月之內(nèi)進(jìn)行不定期供電服務(wù)的檢查督查工作，并且重點(diǎn)對(duì)于供電企業(yè)計(jì)量設(shè)備、營(yíng)業(yè)廳以及網(wǎng)格化的服務(wù)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)等多個(gè)方面進(jìn)行走訪，假如存在問(wèn)題，不但為對(duì)當(dāng)事人實(shí)施處罰以及通報(bào)，還需將其納進(jìn)供電所的指標(biāo)考核之中，并且考核的成績(jī)和供電企業(yè)全部工作人員的工資是掛鉤的。把檢查得到狀況依照月來(lái)給以相應(yīng)的整理，而且各個(gè)供電企業(yè)對(duì)于典型的通報(bào)裝置要學(xué)習(xí)，使員工危機(jī)感以及責(zé)任心等方面得到科學(xué)強(qiáng)化。

2.4強(qiáng)化供電所的安全管理水平

安全管理是供電所發(fā)展過(guò)程中基礎(chǔ)的管理內(nèi)容，供電所領(lǐng)導(dǎo)者要定期進(jìn)行管理人員的電力安全知識(shí)考核工作，若是安全知識(shí)了解不過(guò)關(guān)、考核不及格，就要對(duì)電力管理人員進(jìn)行專門(mén)的安全管理知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)掌握比較薄弱的安全知識(shí)進(jìn)行講解，以此來(lái)提升管理人員的安全意識(shí)。

2.5營(yíng)銷管理改進(jìn)的方案還有對(duì)策

第一方面，將營(yíng)銷管理的基礎(chǔ)進(jìn)行相應(yīng)夯實(shí)，并且因地制宜來(lái)制定得到營(yíng)銷管理規(guī)章體制。因?yàn)椴糠制髽I(yè)基礎(chǔ)條件非常的差，其工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)是比較低的，所以建立起的制度規(guī)章一定得與當(dāng)?shù)貙?shí)際情況適應(yīng)起來(lái)，極易遭到公司營(yíng)銷工作者的接受和理解，以及可操作性方面是比較強(qiáng)的。第二方面，使得基礎(chǔ)管理資料獲得有效完備。可以應(yīng)用著抄表周期時(shí)間，于現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施抄表的時(shí)候，來(lái)對(duì)上述基礎(chǔ)資料實(shí)施搜集還有整理工作。全部裝置資產(chǎn)都應(yīng)當(dāng)變成相應(yīng)的電子文檔，而且還需要做到動(dòng)態(tài)的管理，而且對(duì)于實(shí)現(xiàn)及時(shí)進(jìn)行更新工作。第三方面，將業(yè)擴(kuò)管理給規(guī)范處理，來(lái)使得現(xiàn)場(chǎng)的勘查體系得到合理完善。依照用電申請(qǐng)書(shū)以及用電裝置方面的明細(xì)原則，將相應(yīng)工作者組織起來(lái)，來(lái)對(duì)于用戶項(xiàng)目實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)的任務(wù)，使用戶接入系統(tǒng)的方案以及計(jì)費(fèi)方案，還有計(jì)量方案與用電體系方案以及注意事項(xiàng)等方面得到明確。

2.6提高供電可靠性，滿足用戶需求

供電所應(yīng)從影響農(nóng)村配電網(wǎng)供電可靠率的因素入手，切實(shí)采取提高供電可靠率的技術(shù)措施與管理措施。一是控制計(jì)劃停電，嚴(yán)格執(zhí)行一停多用原則，做到施工、擴(kuò)建與計(jì)劃?rùn)z修協(xié)調(diào)一致，統(tǒng)一管理，合理高效利用停電時(shí)間，杜絕重復(fù)停電;二是完善“95598”搶修服務(wù)功能，及時(shí)進(jìn)行事故搶修，實(shí)行24小時(shí)搶修制度，晝夜值班，實(shí)現(xiàn)電力故障處理快速反應(yīng)，為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”的服務(wù);三是要加強(qiáng)需求側(cè)的管理來(lái)優(yōu)化用電結(jié)構(gòu)以緩解電力供需矛盾，努力實(shí)現(xiàn)“錯(cuò)峰不限電，限電不拉閘”。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，供電所的管理為電網(wǎng)企業(yè)中極為關(guān)鍵的組成成分，還有負(fù)責(zé)進(jìn)行供電主要的場(chǎng)所為供電所。供電所雖說(shuō)具有著一定供電的能力而且有著一定實(shí)力，不過(guò)還是存有大量的問(wèn)題。對(duì)這類問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，解決問(wèn)題的關(guān)鍵是由最為基礎(chǔ)的方面抓起，就是使工作人員的專業(yè)素質(zhì)得到提升，強(qiáng)化公司對(duì)于供電所綜合的管理能力，使供電所安全運(yùn)檢方面的能力得到提升，進(jìn)而使得對(duì)于供電所的綜合管理能力提升得到實(shí)現(xiàn)。

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（作者單位：國(guó)網(wǎng)山西省電力公司陽(yáng)泉供電公司）