電力營銷中抄表收費(fèi)工作效率提升的方法分析

王琳

【摘 要】當(dāng)前社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，是一個(gè)講求高效的時(shí)代，電力抄表收費(fèi)效率的高低直接反應(yīng)整個(gè)電力系統(tǒng)的運(yùn)行效率。但是目前的電力抄表收費(fèi)工作中，對于這類技術(shù)的應(yīng)用不廣泛，且相應(yīng)的使用中也有一些技術(shù)威脅，影響電力收費(fèi)效率提升。因此，為了提升電力營銷抄表收費(fèi)的工作效率，本文對我國電力抄表收費(fèi)工作中存在的問題進(jìn)行了分析，并探討了提高電力營銷中抄表收費(fèi)效率的方法措施。

【關(guān)鍵詞】電力營銷;抄表收費(fèi);工作效率;提升方法

隨著社會(huì)地不斷發(fā)展和進(jìn)步，我國的用電群體在不斷擴(kuò)大，并且對于電力資源的需求也越來越高，傳統(tǒng)的電力記錄設(shè)備已經(jīng)不能夠滿足日益增加的用戶需求。與整體電力系統(tǒng)的發(fā)展相比，電力抄核收工作的發(fā)展處于相對滯后的狀態(tài)，這就需要電力企業(yè)在這方面改進(jìn)相關(guān)技術(shù)，不斷進(jìn)行技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新，重視電力抄核收工作在電力系統(tǒng)中的重要作用，制定未來工作的正確戰(zhàn)略，最終在電力市場中占據(jù)優(yōu)勢。

1我國電力抄表收費(fèi)工作中存在的問題

1.1人工抄表存在隱患

目前采用人工抄表的地區(qū)還比較多，尤其是農(nóng)村。隱患主要表現(xiàn)在三方面，第一，抄在抄表工作中出現(xiàn)不公平現(xiàn)象，工作人員有可能利用工作便利為自己或他人謀私，提供權(quán)利之便。第二，抄表入戶的難度比較大，目前采用的人工拜訪用戶抄表方式，需要考慮用戶是否在家。所以，現(xiàn)在抄表工作人員一般會(huì)利用早上和晚上的時(shí)間去抄表，這個(gè)時(shí)間容易造成用戶的反感，導(dǎo)致工作人員不僅要做好抄表工作還要與用戶進(jìn)行溝通，這樣不僅浪費(fèi)力抄表時(shí)間也影響工作人員情緒。并且，針對一片區(qū)不可能所有用戶都在家，工作人員又需要安排其他時(shí)間進(jìn)行抄錄，造成抄表的效率非常低。第三，由于用戶群體非常大，電力系統(tǒng)工作本就復(fù)雜，抄表更加復(fù)雜，從而有些工作人員為了快速完成工作，對于抄表不夠謹(jǐn)慎和仔細(xì)，就很容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確的情況，導(dǎo)致數(shù)據(jù)與真實(shí)用電不符，過多造成用戶損失，過少造成電力企業(yè)損失。此外，很多農(nóng)村用戶的電表安放的位置比較高或安裝在電線桿上，不僅加大抄表的難度而且工作人員的人身安全得不到保障。這些問題是切切實(shí)實(shí)存在的，或多或少都會(huì)造成抄表出現(xiàn)誤差、抄錯(cuò)、抄漏的情況。

1.2收費(fèi)方式有待改善

目前都是先用點(diǎn)店后付費(fèi)，所以電費(fèi)收取是先抄表再收費(fèi)的。這種先使用后付費(fèi)的方式對用戶來說是有好處的，這種方式應(yīng)用時(shí)間比較長，也得到廣大用戶的認(rèn)可。每月定期的由工作人員進(jìn)行抄表，統(tǒng)計(jì)出用電量，根據(jù)每度的電價(jià)，計(jì)算出用戶該繳的電費(fèi)。由此可見抄表的準(zhǔn)確有效決定著廣大用戶群體實(shí)際要交的電費(fèi)，關(guān)系著廣大用戶群體和電力企業(yè)自身的切實(shí)利益。在抄表得得過程中，工作人員不僅要準(zhǔn)確抄錄數(shù)據(jù)還要檢測電表、電路存在的問題，并及時(shí)修復(fù)。但是這種收費(fèi)方式還存在一定的弊端，有待完善。第一，電費(fèi)的收取由抄表的數(shù)據(jù)決定，但是由于用電戶非常多，面積廣，使得抄表工作復(fù)雜、繁瑣，容易造成抄表出現(xiàn)誤差和延時(shí)，從而導(dǎo)致收費(fèi)工作的復(fù)雜和不可靠。第二，這種收費(fèi)方式過于單一，雖然能夠滿足市場多費(fèi)率的需求，但是對于目前已經(jīng)采用的階梯式價(jià)格收費(fèi)，就會(huì)出現(xiàn)問題，主要是因?yàn)樵谀壳暗募夹g(shù)水平下還不能完成向用戶提供可提供用戶驗(yàn)證的當(dāng)月用電量計(jì)錄。

2提高電力營銷中抄表收費(fèi)效率的方法措施

2.1完善抄核收工作責(zé)任制

通過上述分析也可以看出，抄核收工作需要有高度責(zé)任心才能降低差錯(cuò)率。這也需要供電公司進(jìn)一步細(xì)分抄核收崗位的工作要求與工作內(nèi)容，明確工作責(zé)任，使每一位抄核收工作人員能夠自覺遵守工作要求，按工作流程開展工作。同時(shí)，應(yīng)進(jìn)一步明確相關(guān)獎(jiǎng)罰制度，如果工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。對于工作成績優(yōu)異的人員，應(yīng)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，通過公平、公正的獎(jiǎng)懲措施，提高相關(guān)工作人員的積極性，才能降低抄核收工作差率。

2.2加強(qiáng)智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)對接工作

智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)對接的強(qiáng)化，主要目的是為電力企業(yè)用戶提供更多優(yōu)質(zhì)核算服務(wù)。電力企業(yè)提高智能化數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析效率，并且以數(shù)據(jù)對接工作為基礎(chǔ)，確保電力營銷系統(tǒng)運(yùn)行正常，保證所有系統(tǒng)工作流程到位，這樣既可以增加智能化應(yīng)用模塊，又能夠針對具體抄表核算收費(fèi)準(zhǔn)確采集數(shù)據(jù)，及時(shí)將數(shù)據(jù)信息上傳到系統(tǒng)核算運(yùn)行程序中，嚴(yán)格進(jìn)行數(shù)據(jù)核算與篩選。電腦系統(tǒng)在進(jìn)行數(shù)據(jù)核算與分析期間，根據(jù)操作要求對數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格篩選，這樣就可以根據(jù)抄表核算實(shí)際情況對用戶準(zhǔn)確判斷，同時(shí)實(shí)現(xiàn)用戶用電的實(shí)施監(jiān)督。智能化抄表核算技術(shù)，能夠準(zhǔn)確判斷抄表數(shù)據(jù)信息，并且從抄表根源上排除傳統(tǒng)人工抄表期間對數(shù)據(jù)信息的核算疏忽，為電力企業(yè)合理規(guī)避不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

2.3完善電費(fèi)的回收方式

企業(yè)為用戶供應(yīng)便捷的支付方式能夠有效的提高收款效果，并且還是提升效率的重要路徑。目前，金融機(jī)構(gòu)已廣泛應(yīng)用于電力供應(yīng)的收費(fèi)和代收，但這樣的方式具有一定的時(shí)間和空間的局限性。因此，在原有基礎(chǔ)上，還應(yīng)向用戶供應(yīng)網(wǎng)上支付、金融機(jī)構(gòu)扣款、自助終端支付、電費(fèi)充值卡等不被時(shí)空限制的支付方式。此外，企業(yè)還可以創(chuàng)建健全的用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)，利用短信發(fā)送電費(fèi)賬單，讓用戶了解自己電費(fèi)具體情況，促進(jìn)用戶能夠及時(shí)進(jìn)行繳費(fèi)。同時(shí)，優(yōu)化IC點(diǎn)卡的安裝狀況，較少電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)性。這樣不但能夠?yàn)橛脩籼峁┍憷⑶乙子诮邮埽己玫奶岣吡穗娰M(fèi)回收的效率，并且還有效的提升了服務(wù)質(zhì)量。

2.4強(qiáng)化抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)的互相監(jiān)督

在工作中，抄核收三個(gè)環(huán)節(jié)關(guān)系密切，每一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)工作失誤，都會(huì)影響其他工作的順利開展。如復(fù)核人員應(yīng)對抄表數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性進(jìn)行審核監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)抄表數(shù)據(jù)差錯(cuò)，及時(shí)通知抄表人員進(jìn)行更正。對電費(fèi)的發(fā)票等進(jìn)行細(xì)致查閱與核對，確保電費(fèi)發(fā)票的準(zhǔn)確無誤。電費(fèi)收取工作應(yīng)對抄表與復(fù)核人員工作情況進(jìn)行再監(jiān)督和審查等，通過互相監(jiān)督機(jī)制的建立，可以有效地降低抄核收工作差錯(cuò)率。

2.5強(qiáng)化用電異常監(jiān)測，嚴(yán)厲開展反竊電行動(dòng)

為夯實(shí)采集運(yùn)維基礎(chǔ)，提升營銷管理水平，相關(guān)電力企業(yè)要全面加強(qiáng)營銷用電信息采集建設(shè)及深化應(yīng)用工作，提升智能電表采集成功率，對新裝用戶裝表接電管理，定期查看集抄效果。運(yùn)維人員每天不定時(shí)進(jìn)行采集數(shù)據(jù)監(jiān)測，對異常數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和查找原因，及時(shí)制定解決方案。嚴(yán)格執(zhí)行換表及終端調(diào)試流程，確保智能電表與抄表段對應(yīng)，避免因換表造成檔案錯(cuò)誤，影響正確采集成功率。為減少企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失，保護(hù)企業(yè)經(jīng)營成果，供電企業(yè)要按照“打擊穩(wěn)、準(zhǔn)、狠”的工作要求，在電區(qū)常態(tài)性開展反竊電行動(dòng)，有效打擊竊電行為，維護(hù)正常供用電秩序，營造良好社會(huì)用電環(huán)境。在反竊電現(xiàn)場工作開展過程中，配備完整的取證設(shè)備，要求檢查小組對發(fā)現(xiàn)的竊電行為，第一時(shí)間按照合法程序錄像、拍照取證，掌握確鑿證據(jù)，保證證據(jù)的可采信度，從而依法嚴(yán)厲打擊竊電行為，并通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體宣傳，形成輿論震懾，有力遏制竊電行為，建立良好用電秩序。

3結(jié)語

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速發(fā)展，電力系統(tǒng)的高效運(yùn)行關(guān)系著各行各業(yè)的正常發(fā)展。社會(huì)各業(yè)對電的需求量越來越大，用戶數(shù)量龐大，造成抄表收費(fèi)工作不僅量大、繁瑣而且耗費(fèi)時(shí)間成本也比較大。為了適應(yīng)現(xiàn)代化的發(fā)展，電力部門應(yīng)該加強(qiáng)抄表收費(fèi)部門的管理，根據(jù)實(shí)際情況采用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)來進(jìn)行抄表收費(fèi)。同時(shí)電力企業(yè)提供資金和技術(shù)支持，極愛去哪個(gè)員工業(yè)務(wù)能力和個(gè)人素養(yǎng)的培養(yǎng)，實(shí)行考核制度。通過以上方式，提高抄表收費(fèi)的效率，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)效益的增收。

參考文獻(xiàn)：

[1]李英妮.電力營銷中抄表收費(fèi)工作效率提升的方法分析[J].現(xiàn)代營銷（信息版），2019（9）.

（作者單位：國網(wǎng)運(yùn)城供電公司）