關于精細化電力營銷服務管理措施的研究

韋振 喬科

摘要：隨著我國社會經濟水平的不斷提高，電力產品的概念也逐漸被人們所接受以及應用，這就要求相關電力企業建立適當的電力營銷方式，從而產生更加有效的電力供應。本文結合目前市場上電力市場拓展與營銷過程中的不足與缺點進行了分析，另外對電力營銷的現狀、價格及服務展開了研究提出相應對策，希望能夠更好的推動電力營銷的應用，從而不斷推進電力企業的發展。

關鍵詞：精細化;電力營銷;服務管理;問題及措施

1.前言

要想實現市場經濟的快速發展就一定是以營銷為基礎，不斷刺激并滿足市場需求，從而不斷創造更大的經濟效益。從經濟學出發進行考慮，企業要想實現可持續發展根本在于市場，將其商品與服務利用市場展開交易，加強對產品的價值宣傳，不斷對市場提供有效產品。電力雖然屬于能源商品，但也要通過市場的方式來展開交易，又因為其與傳統實物商品交易所不同，所以在展開電力營銷時一定要不斷加大對市場的有效拓展以及營銷創新。

2.電力市場營銷服務管理問題

2.1電網建設有待提速

隨著近幾年來我國智能電網建設的不斷推進以及完善使得供配電水平有了明顯的提高，但由于我國地域遼闊，各地域之間因為經濟、地理以及氣候等條件因素的影響而使得電力建設水平不協調，這也就嚴重拉低了我國供電系統的綜合配電能力，對于電力營銷是十分不利的。另外針對我國部分農村地區用電量小、投資額度大的矛盾不斷激化，離輸電線路管徑以及變壓器容量較小，大型能源消耗量又較大的問題十分嚴重。而且由于我國城鎮化政策的加快實施，相應的農村用電量的需求也在不斷提高，這與傳統的電路規劃系統嚴重不符。相關部門缺乏對于供電設備的運營管理，往往造成在供電過程中高頻出現電力故障，這為電力營銷的正常展開帶來了嚴重的阻力。

2.2供電服務水平不能適應用戶需求

由于相關供電企業屬于國家壟斷型產業，因此其服務意識較差，在市場營銷過程中更是扮演著比較強勢的角色，但是隨著我國供電事業的不斷改革與創新，電力企業也逐漸認識到市場競爭的壓力以及供電服務水平的作用。優質的服務能夠直接提高營銷水平，為企業贏得更多的社會效益。但電力企業內部的一些員工甚至高層管理人員仍然不具備主動服務的意識，同樣也沒有作為市場營銷而有的服務態度，無法從客戶的角度考慮問題，進而很難滿足市場用電需求。總而言之，目前的供電服務意識相對較差，相關服務體系并不完備，阻礙了電力市場營銷的開展。

2.3電力市場供需不平衡

由于電力作為一種市場產品，所以電能的安全穩定性有著關鍵作用，也是評判產品質量好壞的重要指標，要持續穩定的向用戶輸出高質量電能。另外在電能傳輸過程中還要求其電壓波動在可控范圍之內，從而為用戶提供高質量的產品服務。另外，由于市場需求量的不斷提高，人們對供電質量及穩定性有了更高的要求，但由于缺乏對供電市場的錯峰管理，相關電力設備老舊，用電高峰期超負荷工作使得目前國內的電力供需情況極不協調。

3.電力市場拓展與營銷理念創新對策

3.1電力市場占有率的提升

市場占比決定著一個企業的發展情況，市場占有率的提高一定程度上也說明了電力營銷工作的有效性。市場占有率通?？梢岳斫鉃橛秒娍偭空颊麄€能源銷售市場的百分比。電力市場占有率能夠利用市場經濟狀況來對國家能源的銷售總量進行研究，另外還能夠根據相關能源政策來對電力市場的競爭提供幫助。利用微觀經濟可以有效研究供電企業在未來的發展趨勢，通過對比分析其他能源方式來找出自身的缺點。

3.2調節電力價格

根據市場、政府等要素情況可以有效的對電力市場價格進行調節，總體來看供電企業和用戶之間是互相依賴的關系，用戶通過優質的用電服務來滿足自己的需求，而供電企業提供優質電能獲取社會與經濟效益。雖然從供電市場的宏觀經濟來看，供電價格應該由國家統一制定，但是政府在制定價格的過程中一定要加大企業、社區、用戶、市場等各界人士的全面參與，從而使得電力價格更加合理有效，嚴格杜絕違規用電收費。相關電力企業要嚴格遵循國家制定電價的標準進行實施，不應產生任何附加費用，為特殊用電群體要積極加強與其溝通交流，從而為其提供更加優質的供電服務，這也是在市場營銷過程中的最基礎部分，同時為了滿足用戶用電需求以及便利可增設收費點，提高用戶服務感受。

3.3加大對于電力市場的開發

對市場進行開發是確保相關企業能夠獲得一定的經濟效益的前提，目前隨著人們對電能的要求不斷提高，相關供電企業也應該結合具體的市場現狀對我國的部分地區進行有效開發，特別是針對農村地區。目前隨著經濟的發展農村的用電量也在逐漸增加，尤其是隨著家用電器的不斷增多其用電潛力十分巨大。從目前的政策來看，我國正在加大城鎮化建設推進，積極提高農村的主要收入，相應的農村用電量將會出現一個猛增階段，這對于供電企業來說是一個機遇。要想真正實現農村市場的有效開發就一定要加大對農村電網的改造以及優化，減少因為設備老化、線路受損等因素而產生的供電服務水平較低的問題，也可以考慮適當降低電力價格來刺激農村用戶的用電，當然最主要的還是一定要提高服務意識，以最優質的供電服務來獲得用電市場。

3.4采用高效、先進的營銷方式

因為在整個電力市場中的供需關系是持續不斷的變化的，所以在價格制定方面也應具有一定的可調節性，同時可以制定相應的政策來針對不同個性的用電需求用戶。比如對于用電企業來講，可以使用“直購電”“富余電”等手段來較為直觀的減少客戶在用電方面的成本投入，從而可持續性的把握用戶的用電要求。在日常運營過程中還應加強與用戶的溝通和交流，加大對其用電特點的研究和分析，從而對其用電情況進行充分掌握，最終實現有效且合理的供電。同時還可以在用電用戶集中且密集的區域建立小型用戶處理中心，能夠跟各大用電用戶進行深入溝通和交流，及時反饋并掌握供電過程中的問題，尤其是針對用電高峰期應加強管理。

4.結語

隨著社會經濟的不斷發展與進步，電力市場的競爭也變得日趨激烈，而電力企業的角色也從壟斷型國有企業轉變為參與市場競爭的商業企業。因此有必要加大電力營銷力度，不斷滿足市場需求的多樣性，持續完善優化營銷理念，根據用戶的具體需求來進行調整，以不斷提供優質用電服務為形式，不斷開拓新市場，實現電力企業的可持續發展。

參考文獻：

[1] 范悅.議電力市場營銷理念及策略[J].建材發展導向（下），2015（11）：75-75.

[2] 孟凡，楊國梁.試論電力市場的營銷理念與策略分析[J].建筑工程技術與設計，2014（31）：679-680.

（作者單位：國網安徽省電力有限公司宣城供電公司）