電力營銷在市場拓展中存在的問題與對策研究

謝煒

摘要：電力營銷在市場拓展中存在的問題主要是法律問題、競爭意識不足、技術性問題、服務方面的問題，針對這些問題采取針對性的措施能夠有效的提升企業營銷的拓展性，針對性的措施有健全行業規范、轉變競爭觀念、完善營銷系統等。本文就淺談電力營銷在市場拓展中存在的問題與對策。

關鍵詞：電力營銷;市場拓展;問題與對策;

市場體制的不斷變動，電力企業在發展過程中迎來了更多挑戰和機遇。這些市場運作的新形式要求電力企業必須在激烈的競爭過程中保障基本市場占有率，并在此基礎上對客戶群體進行不斷擴展，配合科學有效的營銷渠道以及方法讓自身的競爭實力得到增強。

一、電力營銷在市場擴展的現狀

電力企業經過我國多年的改革，在營銷的特點上和方法上和其他的營銷不同，由于電力營銷和電力企業有著密不可分的聯系，需要企業向客戶提供設備和人員以及產品上的服務，因此，在營銷上呈現出供求的分散性、營銷方式的單一性的特點。這樣的營銷特性決定電力營銷在服務商場上有著很大的限制，也決定著在電力營銷中需要面對各類消費的人群，因此服務的質量是營銷的關鍵點。因為電力營銷雖然是我國國民經濟的重要支柱，但同時也是服務型產業，為國民在用電上提供服務。從我國電力企業改革后，電力企業的壟斷模式逐漸改變，從賣方市場變成買方市場，并且也需要在市場經濟的條件下，進行企業之間的競爭，也以為這服務營銷成為了電力企業在營銷中的制勝法寶。電力企業的本質是通過電力的交換，實現電力的利用，來獲得企業經營的效益。但是在實際的運營中，由于長期壟斷思想的影響，電力企業并沒有注意的服務營銷在營銷中的重要性，這對電力企業的發展是非常不利的。事實上，在市場經濟下，電力企業運營的環境發生了很大的變化，競爭也越來越激烈，服務營銷必將成為電力營銷的核心。

二、我國電力營銷在市場拓展中的問題

（1）法律問題

電力營銷不僅僅是服務業的營銷，也是國家基礎設施服務營銷的行業，因此在進行營銷的過程中，需要遵守相應的法律法規，也需要履行相應的義務，為營銷過程中涉及到的各方的行為進行明確和規范。我國現有的關于電力營銷的法律，有《電力法》，也有《電力供應與使用條例、合同法》等，除此之外，電力做為一件商品，在進行營銷的時候，也要遵守《產品計量法》和《消費者權益保護法》。這些法律的存在能夠有效的規范在電力營銷中的行為，但是由于電力非常的特殊，在很多的方面不能進行界定，所有對于在市場上的拓展非常的不利。

（2）競爭意識不足

在市場經濟下，需要面臨非常大的競爭壓力，很多的企業都從客戶的角度出發，制定出更加優秀的營銷方案，能夠在控制生產成本的同時，也為客戶提供更加優質的服務。事實上，很多企業利用這種營銷的方式逐漸可以打在市場中的份額，而這一點在電力企業的營銷中沒有的。很多的電力企業在營銷的過程中，并沒有過多的改變營銷的模式，也沒有有意識的通過降低成本來提高競爭力。因此，在這種情況下，電力企業的營銷中，在性價比中并沒有和客戶的需求形成一定的統一，具有很大的偏差，這也是電力營銷在進行市場拓展中多面臨的最棘手的問題。

（3）技術性問題

隨著社會的進步，人們對電力的需求也越來越大，對電能的質量要求也越來越高，供電的穩定性和可靠性是電力營銷中急需解決的問題。雖然電力系統中應用了比較完備的管理系統，在相應的技術上和設備上都有了很大的改善，但是電力的輸送總會存在著一定的消耗，電能的供應還會存在一定的不穩定性。在電力的營銷系統中，電力企業也建立了呼叫中心和實時繳費系統以及信息管理系統，但是由于這些系統在結構上和體現上有著較大的差異，不能進行協調化的管理，對于信息的采集和共享上不能滿足實際的需求，也就不能準確定位客戶的實際需求，營銷的效果也就不很理想。

（4）服務問題

良好的服務不僅代表著企業的形象，也代表著和企業的格局和氣度，想要對市場進行拓展，就必選偶要給客戶一個完美的消費體驗。而我國電力企業在相當長的一段時間內，處于供不應求的狀態，因此在營銷中并沒有對服務有著很大的重視作用，整體的工作風氣也不慎嚴謹，使得企業在營銷上沒有太大的創新思維，也沒有針對性的營銷方式。另外，電力營銷中的服務策略也存在一定的問題，很多電力企業在營銷的過程中，一味的模仿同行或者是優質企業的營銷方式，在電力營銷上沒有創新。

三、電力營銷在市場拓展中有效的策略

（1）健全行業規范

從我國電力企業的營銷中，通過法律的完善和行業制度的規范是提升電力營銷市場拓展性的有效手段。健全行業的規范從法律的角度來看，可以通過行業的實際情況來對電力營銷的行為進行規范，然后再將法律中不適應現在互聯網發展中的條例進行修訂和補充。最后是建立通過以的監察機構，完善各部門之間的協調工作。

（2）轉變競爭觀念

由于現在市場的經濟和形式一直在發生變動，企業經營的理念和營銷的理念也需要一直跟隨石城的變化而變化，電力企業同樣需要改變自身的營銷和經營的理念，通過內外環境的結合，有效的改善現有的營銷手段。電力營銷可以根據自身的營銷模式，找到其中影響發展的因素，改進并創新，從而樹立起獨特的營銷方式和營銷手段。在這個過程中，可以通過企業內部人員素質的提升和成本的降低來增強企業的競爭力。同時也要根據客戶的需求進行針對性的產品定制，從而樹立企業良好的形象。

（3）完善營銷系統

完善營銷系統具體的措施有：加強對電力營銷的管理。在電力營銷工作中，電力企業應當將利潤作為中心，對管理進程進行不斷的推進。在電力營銷中，量化經濟指標，以便提高電力的銷售量，促進經濟效益的提高;建立相應的績效考績制度，對企業管理進行創新。在電力營銷工作中，應當積極采用新的技術與概念，促進電力營銷管理工作向著現代化方向發展;根據“積極穩妥、先進實用”這一原則，充分利用先進的各種通信技術和網絡技術，對電力營銷系統進行不斷的完善，使其考核制度化、決策科學化、管理集中化;

（4）強化供電設備

強化供電設備，為客戶提供優質的服務也是促進電力銷售的有效措施，通過多層次、全方位的一流服務來促銷電力。可以實施“零點”工程，即各項工程盡量安排在半夜零點客戶用電需求較小的時間進行，同時加強施工時間的控制，進行工程的全過程管理。也可以在保證電網安全、優質、經濟運行的前提下，向檢修要電量，向運行要電量，統籌檢修，綜合檢修，帶電作業，最大限度地滿足用電需要，盡可能減少拉閘限電次數，力爭多供電。同時企業也可以結合派出所、街道和居委，建立對供用電線路及設備的四級保護，加強對供用電路線和設備的巡查

結束語：從目前對電力企業在市場中的表現所進行的分析來看，電力營銷工作中仍然存在著不少的問題，仍然有待于進一步地改革與完善，電力企業需要不斷地總結經驗教訓，開拓更多合理途徑，制度更科學的營銷策略，才能爭取到更多、更穩定的目標客戶群體，增強自身的核心競爭實力。

參考文獻：

[1]管蕾.開拓電力市場中電力營銷的主要問題及對策[J].電子制作，2014，17：95-96.

（作者單位：國網安徽省電力有限公司宣城供電公司）