論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下加強(qiáng)讀者服務(wù)工作的策略及其思考

房春蘭

摘 要：隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，人們對(duì)互聯(lián)網(wǎng)資源的依賴日益加深，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為圖書館提供了更優(yōu)質(zhì)的資源和發(fā)展空間，同時(shí)也對(duì)圖書館構(gòu)成了巨大的挑戰(zhàn)。當(dāng)前這種網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要求圖書館加強(qiáng)讀者服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。本文就如何做好讀者服務(wù)工作進(jìn)行簡(jiǎn)單探究并提出幾項(xiàng)對(duì)策。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 讀者服務(wù) 人才建設(shè) 策略

前言

圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，其最基本的職能就是為讀者服務(wù)，這是圖書館工作的核心，因此圖書館在讀者中的口碑好壞，對(duì)于評(píng)價(jià)圖書館的社會(huì)效益如何具有重要的參考價(jià)值。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的讀者服務(wù)工作也有了很大的變化，不再是傳統(tǒng)的單一化，而是向著多元化、專業(yè)化的方向發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作的特征

1.讀者服務(wù)工作趨于網(wǎng)絡(luò)化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館單靠以往的人工服務(wù)已經(jīng)滿足不了人們的需求了，網(wǎng)絡(luò)能快速地傳遞文獻(xiàn)信息，讀者足不出戶就能在家里、公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)手段訪問(wèn)圖書館，獲得自己想要的信息資源。因此圖書館服務(wù)工作必須適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化，既要做好館藏的數(shù)據(jù)化，也要提高網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)質(zhì)量^[1]。

2.讀者服務(wù)工作趨于多元化

傳統(tǒng)的圖書館主要是靠紙質(zhì)書籍提供信息服務(wù)，讀者服務(wù)工作比較單一，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，圖書館服務(wù)內(nèi)容越多樣化。讀者獲取信息資源只需要在網(wǎng)絡(luò)上搜索，就可以進(jìn)行瀏覽，多樣化的信息資源決定了讀者服務(wù)工作趨于多元化。

3.讀者服務(wù)工作的對(duì)象更為廣泛

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下共享資源成了普遍現(xiàn)象，圖書館的服務(wù)對(duì)象跳出了區(qū)域限制，不再拘泥于本縣、本市。只要有網(wǎng)絡(luò)的地方，讀者就能夠享受到圖書館的資源和服務(wù)，讀者服務(wù)工作的對(duì)象更為廣泛了。

4.讀者服務(wù)工作趨于現(xiàn)代化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館倘若還是落后的設(shè)施、設(shè)備，是根本不可能生存下來(lái)的。圖書館自身要加快現(xiàn)代化建設(shè)的進(jìn)程，采用先進(jìn)的設(shè)備和手段，文獻(xiàn)資料要做到數(shù)字化、數(shù)據(jù)化，利用光盤、電子出版物等為讀者提供現(xiàn)代化的網(wǎng)上服務(wù)，為讀者節(jié)省時(shí)間、精力，告別以往的人工服務(wù)。

5.讀者服務(wù)工作的方式趨于自動(dòng)化

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館服務(wù)工作不再是簡(jiǎn)單的館員提供服務(wù)，正向著讀者自己服務(wù)自己的方向發(fā)展。圖書館為讀者提供智能服務(wù)系統(tǒng)，讀者根據(jù)自身的需求進(jìn)行操作，不僅滿足了讀者自主性的信息需求，也有利于提高圖書館接待人次能力的提高。

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下做好讀者服務(wù)工作的策略

1.樹立“讀者第一”的服務(wù)意識(shí)

圖書館的重要職能就是向廣大市民提供信息查詢、文獻(xiàn)資料的借閱，從本質(zhì)上說(shuō)圖書館就是一個(gè)服務(wù)者。樹立“讀者第一”的服務(wù)意識(shí)，有利于圖書館為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，吸引更多讀者入館學(xué)習(xí)。

2.豐富服務(wù)內(nèi)容

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館工作人員不單單只是對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)的信息的服務(wù)同樣重要。比如，讀者進(jìn)入圖書館主頁(yè)就能得到圖書館的介紹、館藏資料的分類等信息，還可以通過(guò)目錄快速搜索到自己想要的文獻(xiàn)資料，使讀者可以直接在網(wǎng)上完成借閱活動(dòng)。還可以建立微信公眾號(hào)、電子出版物郵箱等服務(wù)內(nèi)容為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)^[2]。

3.轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念

傳統(tǒng)圖書館長(zhǎng)期注重館藏?cái)?shù)量，工作重心就是收集更多更全的圖書文獻(xiàn)，為此容易忽略讀者的感受。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，網(wǎng)絡(luò)信息豐富多樣，單獨(dú)一個(gè)圖書館館藏很難滿足人們的廣泛的需求，這就要求圖書館工作不能繼續(xù)停留在“借還”的初級(jí)階段，要及時(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，以讀者為中心，進(jìn)行館與館的資源共享，從而更好地服務(wù)讀者。

4.滿足讀者需求

在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)對(duì)象遍布世界各地，讀者需求也隨之發(fā)生改變并日益多元化。圖書館通過(guò)調(diào)查研究、開設(shè)反映渠道等方式抓住讀者需求，為讀者提供各種服務(wù)，盡最大可能滿足讀者需求。圖書館可以通過(guò)以下幾種模式擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，滿足讀者需求：采用短信定制服務(wù)，定時(shí)為讀者發(fā)送服務(wù)信息，提醒讀者新書上架、還書日期等;開通微信公眾平臺(tái)，通過(guò)圖文、音頻等方式為讀者提供信息服務(wù);開發(fā)圖書館APP，讓讀者直接在手機(jī)上完成預(yù)約借還、在線借閱電子出版物等。

5.提高讀者自主服務(wù)能力

目前很多讀者習(xí)慣了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)方式，對(duì)網(wǎng)上的信息資源檢索比較陌生，自助服務(wù)能力較弱。因此，圖書館工作人員要加強(qiáng)對(duì)讀者自主服務(wù)能力的培訓(xùn)，可以通過(guò)網(wǎng)頁(yè)圖文介紹、小冊(cè)子展示、宣傳欄公告等方式進(jìn)行，還可以組織線上線下的培訓(xùn)，切實(shí)提高讀者信息檢索能力，從而達(dá)到讀者更好地進(jìn)行自我服務(wù)的目的。

6.加強(qiáng)圖書館工作人員的人才建設(shè)

圖書館的服務(wù)工作歸根結(jié)底還是得由工作人員來(lái)完成，服務(wù)質(zhì)量的高低取決于工作人員的素質(zhì)水平。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下工作人員要及時(shí)改變服務(wù)思想，切實(shí)把讀者放在第一位，引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，完善人事制度。提升服務(wù)意識(shí)，用職業(yè)化的素養(yǎng)為讀者提供高質(zhì)量的服務(wù)^[3] 。具體可以分為兩方面：第一，引進(jìn)高素質(zhì)人才。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館工作人員不僅需要有博學(xué)的知識(shí)，也要有過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，這樣面對(duì)傳統(tǒng)的圖書館工作上有管理技巧，也能掌握現(xiàn)代化的信息檢索技巧，有效地提高圖書館服務(wù)質(zhì)量;第二，定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、專業(yè)人士講座培訓(xùn)、內(nèi)部業(yè)務(wù)競(jìng)賽等方式切實(shí)提高圖書館工作人員的綜合素質(zhì)，為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了保障讀者服務(wù)工作的順利進(jìn)行，加強(qiáng)圖書館工作人員的人才建設(shè)必不可少，打造一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的館員隊(duì)伍能為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

7.加強(qiáng)對(duì)人力資源的管理

以往圖書館只注重藏書建設(shè)，忽略了對(duì)人力資源的管理，工作人員長(zhǎng)期工作形成的管理經(jīng)驗(yàn)和管理技巧也是不可多得的一種隱性資源，這些資源隨著工作人員的離開就會(huì)流失。另一方面網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下館員的工作不再是簡(jiǎn)單的借借還還，需要充當(dāng)更多的新角色，因此圖書館要加強(qiáng)對(duì)人力的管理。

結(jié)語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下給圖書館的服務(wù)工作帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，也帶來(lái)了前所未有的機(jī)遇，為了給讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，圖書館一方面要加強(qiáng)自身建設(shè)，為讀者提供更多樣更有特色的服務(wù);另一方面要提升館員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，為高質(zhì)量的服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]吳丹榕.試論網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略[J].科技風(fēng)，2017，（25）：1+5.

[2]弋紅宇，黨小波.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者服務(wù)工作新思考——移動(dòng)圖書館發(fā)展策略探析[J].佳木斯教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，（06）：10+13.

[3]曾昭鴻.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下大學(xué)圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新策略[J].現(xiàn)代情報(bào)，2002，（07）：86-87.