電子商務(wù)中高校旅游企業(yè)的實(shí)踐應(yīng)用研究

吳雨桐 李玏

摘要：隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷進(jìn)步發(fā)展，計(jì)算機(jī)電子應(yīng)用信息技術(shù)也在商業(yè)浪潮中不斷發(fā)展壯大并應(yīng)用廣泛。高校旅游企業(yè)也不例外，高校旅游企業(yè)擁有將計(jì)算機(jī)電子應(yīng)用信息技術(shù)轉(zhuǎn)化為計(jì)算機(jī)商務(wù)活動(dòng)得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，在旅游電子商務(wù)活動(dòng)中嶄露頭角。吸收了電子商務(wù)由此帶來的利益，整合傳統(tǒng)高校旅游企業(yè)對(duì)內(nèi)積極進(jìn)行信息化，對(duì)外發(fā)展電子商務(wù)的資源，使得高校旅游企業(yè)更能夠適應(yīng)當(dāng)下市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，成為旅游業(yè)發(fā)展的新氣象。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；高校旅游企業(yè)；實(shí)踐應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F59 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7517（2019）02-0095-02

電子商務(wù)（EC）是利用通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、光電技術(shù)等各種電子技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)商務(wù)進(jìn)行改造、輔助、發(fā)展的一種新型商務(wù)形式，運(yùn)用這些技術(shù)來創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值，獲得經(jīng)濟(jì)利益，進(jìn)而就形成了電子商務(wù)模式。

旅游電子商務(wù)是指利用企業(yè)應(yīng)用電腦和現(xiàn)代通信技術(shù)，通過互聯(lián)網(wǎng)，調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴(kuò)大銷售，拓展市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營過程。具體的特點(diǎn)為一互聯(lián)網(wǎng)為依托，具有極其廣泛的市場(chǎng)；消費(fèi)者便捷的參與性；涉及企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)層面，產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營銷、企業(yè)管理、客戶管理、資源管理、供應(yīng)鏈管理等；海量信息源及無限發(fā)掘性；方便、快捷的支付手段。

目前的旅游業(yè)存在著一些問題，如：以達(dá)成交易為關(guān)注中心的體系，這樣會(huì)造成旅游業(yè)尚未把關(guān)注的中心放到提供個(gè)性化客戶服務(wù)上來，這也使得互聯(lián)網(wǎng)的交互功能未能在旅游業(yè)中得到充分的發(fā)揮。對(duì)高校旅游企業(yè)產(chǎn)品的表述過于簡(jiǎn)單，這樣就使得一些“信息密集型”的、復(fù)雜的旅游產(chǎn)品，如包價(jià)旅游、游船旅游、度假旅游產(chǎn)品等無法得到有效的描述，影響了游客對(duì)它們的預(yù)先告知。缺乏高新技術(shù)的支持，這也限制了高校旅游企業(yè)的客戶雙向溝通能力，或無法簡(jiǎn)化這些過程。沒有統(tǒng)一的信息溝通平臺(tái)，這使得業(yè)內(nèi)信息溝通的平均成本高，并無法做到信息的實(shí)時(shí)溝通、廣域暢達(dá)。行業(yè)中有眾多獨(dú)立的中小高校旅游企業(yè)，使業(yè)內(nèi)信息交流的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)過多，并且在操作中難以達(dá)到統(tǒng)一協(xié)同，以在顧客面前營造“一體化”的印象。

針對(duì)以上問題，我們對(duì)未來旅游業(yè)發(fā)展做出了一定的預(yù)估。如當(dāng)前是以交易效率為中心，未來發(fā)展則是高校旅游企業(yè)與旅游者展開一系列交流，設(shè)計(jì)符合個(gè)性的產(chǎn)品，提高利潤(rùn)。當(dāng)前以基本交易數(shù)據(jù)為交流內(nèi)容，未來交流內(nèi)容還包括旅游產(chǎn)品特征描述以及服務(wù)信息。當(dāng)前是以預(yù)先設(shè)計(jì)好的組合性旅游產(chǎn)品，不能變動(dòng)的，或由旅游者自行組合，未來則是旅游形成內(nèi)容會(huì)詳細(xì)說明，并能個(gè)性化定制。當(dāng)前是針對(duì)大眾的一般需求設(shè)計(jì)，或粗略劃分的細(xì)分市場(chǎng)設(shè)計(jì)，未來則是在市場(chǎng)戲份上做得更細(xì)致、更精準(zhǔn)。當(dāng)前高校旅游企業(yè)的不同工作人員的客戶服務(wù)口徑不一樣，個(gè)性化成分多，未來則會(huì)給高校旅游企業(yè)設(shè)計(jì)整體的，同一的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前的信息溝通技術(shù)陳舊，如使用電話、傳真等，成本高昂，未來的高校旅游企業(yè)將會(huì)采用整體設(shè)計(jì)的溝通技術(shù)解決方案，如有呼叫中心、智能語音系統(tǒng)等，應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)化信息設(shè)備，集成、維護(hù)方便，惠而不費(fèi)。

在國內(nèi)的高校旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過程中，有著自己的劣勢(shì)，如發(fā)展極不平衡，發(fā)展階段差異大、地域差異大、各行業(yè)差異大、泡沫嚴(yán)重、實(shí)用性差，大部分主要還是屬于“宣傳”商務(wù)，實(shí)用性的旅游商務(wù)電子化系統(tǒng)很少，出現(xiàn)了不少的社會(huì)問題，如：虛假信息泛濫，大量的不良商販利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)散布虛假信息，虛假宣傳，吸引消費(fèi)者的眼球，創(chuàng)造更高的點(diǎn)擊率，擴(kuò)大自己的商業(yè)影響，謀求更高的經(jīng)濟(jì)效益。這種虛假信息的散布，使得廣大消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)上發(fā)布的諸多信息心存疑慮，喪失了起碼的信任。這是電子商務(wù)中高校旅游企業(yè)中甚至在一切商業(yè)活動(dòng)中最致命的弱點(diǎn)。如：產(chǎn)品質(zhì)問題，在我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展不完善的今天，相應(yīng)的法律體系并不健全，造成了消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交易的過程中無法看到真正的實(shí)物，不良商家利用這一網(wǎng)絡(luò)弊端，非法進(jìn)行假冒偽劣產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)售賣，其暴露出極其嚴(yán)重的社會(huì)問題，嚴(yán)重阻礙了電子商務(wù)在高校旅游企業(yè)中的開展。如支付手段問題，電子商務(wù)多用在網(wǎng)上交易，其買賣雙方不能見面是導(dǎo)致支付手段和支付方式不能達(dá)成信任的關(guān)鍵因素。如物流配送問題。物流配送是電子商務(wù)活動(dòng)中唯一不能夠電子化的環(huán)節(jié)。物流配送技術(shù)的發(fā)達(dá)與否，物流配送質(zhì)量的好壞與否，直接關(guān)系到電子商務(wù)開展工作是否能夠順利進(jìn)行。如法律問題。電子商務(wù)需在法律層面完善網(wǎng)上電子支付問題、知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問題、電子商務(wù)活動(dòng)中的稅收問題、交易雙方電子合同的法律效力問題、交易雙方身份驗(yàn)證等等問題。

綜上，中國高校旅游企業(yè)電子商務(wù)在未來發(fā)展的過程中，應(yīng)該注意以下幾方面問題。在高校旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展不是很健全的前提下，先發(fā)展旅游信息服務(wù)型電子商務(wù)，再發(fā)展旅游商務(wù)型電子商務(wù)；旅游數(shù)據(jù)信息資源采集、組成、研究可同步或是超前于旅游信息技術(shù)研究發(fā)展；將傳統(tǒng)的高校旅游企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)營活動(dòng)同網(wǎng)絡(luò)化電子商務(wù)型高校旅游企業(yè)項(xiàng)目相結(jié)合，共同發(fā)展；當(dāng)前的高校旅游企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷是以“宣傳”為主要突破口，長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的話，則要是以高校旅游企業(yè)電子商務(wù)的“實(shí)效”發(fā)展我最終目的；政府化的旅游管理部門則要以信息化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)為推動(dòng)高校旅游企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的重要推動(dòng)力，這對(duì)于高校旅游企業(yè)來說是極其重要的一點(diǎn)；大力鼓勵(lì)計(jì)算機(jī)信息技術(shù)研發(fā)公司同高校旅游企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，發(fā)展專業(yè)的高校旅游企業(yè)電子商務(wù)；重點(diǎn)將飯店的應(yīng)用管理系統(tǒng)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理，相關(guān)部門加強(qiáng)飯店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，提高該類系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量；著重提高旅游從業(yè)人員的信息技術(shù)應(yīng)用水平，大力發(fā)展旅游信息管理教育等活動(dòng)。

在線旅游服務(wù)公司通過計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)來收集、傳遞、存儲(chǔ)、加工、維護(hù)和使用旅游信息，從本質(zhì)上來講，它是一種旅游中介機(jī)構(gòu)。它的優(yōu)勢(shì)在于能夠提供更好的信息服務(wù)，運(yùn)營成本也更低廉。相對(duì)于傳統(tǒng)高校旅游企業(yè)來講，具有廣闊的目標(biāo)市場(chǎng)，能夠滿足個(gè)性化的需求。不僅如此，在線旅游服務(wù)公司還能給消費(fèi)者提供更加廣闊的信息獲取渠道，從而可以給旅游消費(fèi)者減緩信息不對(duì)稱造成的影響；在線旅游服務(wù)公司能給傳統(tǒng)旅行社提供更加便捷的渠道展示自己的旅游產(chǎn)品，并且通過網(wǎng)絡(luò)信息化將自己的信息查詢和營銷宣傳功能發(fā)揮得淋漓盡致，這使得高校旅游企業(yè)在做項(xiàng)目開發(fā)時(shí)更快速、更專業(yè)；對(duì)于旅游客體來講，在線旅游服務(wù)公司可以低成本、高效率的將各地各種特色的旅游資源整合在一起，使得更加多樣化和個(gè)性化，對(duì)于旅游飯店這樣的高校旅游企業(yè)來講，在線旅游服務(wù)公司一方面可以增加旅游飯店的入住率，減少季節(jié)性波動(dòng)大所帶來的經(jīng)濟(jì)損失，但從另外一方面講，在線旅游服務(wù)公司通常以低價(jià)格壟斷了旅游飯店的市場(chǎng)價(jià)格。但對(duì)于整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)來講，傳統(tǒng)高校旅游企業(yè)必將和在線旅游服務(wù)公司合作，這是旅游產(chǎn)業(yè)走向聯(lián)盟和集團(tuán)化的必然之路。

在線旅游服務(wù)公司通過旅游產(chǎn)品代理功能、預(yù)訂功能、客戶管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、成本核算系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、總經(jīng)理查詢系統(tǒng)等一系列功能給傳統(tǒng)高校旅游企業(yè)提供更為現(xiàn)代化、方便的服務(wù)。

未來的在線旅游服務(wù)公司更是以商旅管理和特惠商戶為主要業(yè)務(wù)經(jīng)營對(duì)象。這兩塊業(yè)務(wù)可以算得上是在線旅游服務(wù)公司應(yīng)該主要思考和研究的新生項(xiàng)目，其中商旅管理主要應(yīng)該是面向國內(nèi)外各大高校旅游企業(yè)與集團(tuán)公司以提升高校旅游企業(yè)整理商旅管理水平和資源整合能力為服務(wù)宗旨的新項(xiàng)目，借助在線旅游服務(wù)公司自身資源豐富的優(yōu)勢(shì)，將商旅管理服務(wù)項(xiàng)目延伸到更廣的高校旅游企業(yè)中去。特惠商戶則是為在線旅游服務(wù)公司的VIP會(huì)員提供的一種增值服務(wù)，這項(xiàng)業(yè)務(wù)同樣是以在線旅游服務(wù)公司自身豐富的資源優(yōu)勢(shì)，為VIP會(huì)員提供更加便捷、更加優(yōu)惠的增值服務(wù)，保證VIP會(huì)員的穩(wěn)定性和永久性，更能使其擴(kuò)大宣傳力度和影響范圍。

商旅管理可以通過專業(yè)的在線旅游服務(wù)公司的協(xié)助下，對(duì)差旅活動(dòng)進(jìn)行整體規(guī)劃全面執(zhí)行監(jiān)控的過程，有別于旅游消費(fèi)者個(gè)人行為，其主要是以公司對(duì)公司的行為或活動(dòng)。在線旅游服務(wù)公司主要做的工作則是優(yōu)化差旅管理流程與政策，整體采購資源，從而在不影響業(yè)務(wù)開展和出行體驗(yàn)的前提下，降低差旅成本并提高出行效率這樣的一個(gè)過程。對(duì)于受益公司或受益企業(yè)來說，都是一種低成本高效益的活動(dòng)。更為重要的是專業(yè)的在線旅游服務(wù)公司能憑借其規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)和資源豐富的優(yōu)勢(shì)為目標(biāo)企業(yè)提供出差異常和安全管理預(yù)案，它能為目標(biāo)企業(yè)進(jìn)行差旅行為分析，制訂合理的差旅政策、差旅流程、差旅預(yù)算，并進(jìn)行貫徹落實(shí)，使得差旅行為對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效的支持，這也為目標(biāo)高校旅游企業(yè)提供了高效低成本的理想項(xiàng)目選擇。

特惠商戶是在線旅游服務(wù)企業(yè)通過鎖定會(huì)員或是VIP會(huì)員而特別提供的一種增值服務(wù)。在線旅游服務(wù)企業(yè)更應(yīng)該注重這部分旅游消費(fèi)人群，通過技術(shù)支持、經(jīng)驗(yàn)和資源豐富優(yōu)勢(shì)鎖住這部分牢固的消費(fèi)者，運(yùn)用低折扣高享受服務(wù)等方式來穩(wěn)固他們。在線旅游服務(wù)公司通過商戶類型覆蓋各地特色餐飲、酒吧、娛樂、健身、購物、生活等方方面面。VIP會(huì)員則可在這些特惠商戶處享受到低折扣超高價(jià)值的服務(wù)。

綜上，在電子商務(wù)發(fā)展日趨多樣化、多元化的當(dāng)下，在線旅游服務(wù)公司更是以服務(wù)旅游服務(wù)企業(yè)為主要業(yè)務(wù)對(duì)象，整合旅游網(wǎng)絡(luò)資源，憑借在線旅游服務(wù)公司的技術(shù)資源優(yōu)勢(shì)，使得現(xiàn)代高校旅游企業(yè)更能夠完美地服務(wù)于旅游消費(fèi)者。

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