研究層級管理模式在健康管理中心護(hù)理管理中的作用

王文林

【摘? 要】目的：研究層級管理模式在健康管理中心護(hù)理管理中的作用與應(yīng)用效果。方法：選擇在我院健康體檢中心接受醫(yī)療健康服務(wù)的480例患者，隨機(jī)劃分為兩組，每組240例，對照組按照健康管理中心常規(guī)流程進(jìn)行護(hù)理管理觀察組采取層級管理模式，將護(hù)理人員分為三個(gè)不同層級（中級護(hù)士-初級護(hù)士-基礎(chǔ)護(hù)士），對比兩組護(hù)理效果。結(jié)果：管理前兩組護(hù)理人員的考試成績相近，組間差異不顯著（P>0.05），實(shí)施相應(yīng)管理后，兩組考試成績較前均有一定程度提升，但觀察組護(hù)理人員理論知識與實(shí)踐操作考試成績均明顯高于對照組，而且觀察組患者對臨床護(hù)理的滿意度為96.25%，對照組為74.17%，組間差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：在健康管理中心開展層級管理模式有助于提高護(hù)理人員工作水平，使患者認(rèn)可滿意，建議推廣。

【關(guān)鍵詞】健康管理中心;護(hù)理管理;層級管理模式;作用

【中圖分類號】R473????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2019）01-0217-01

當(dāng)前，健康管理中心不僅需要為體檢人員創(chuàng)造舒適的體檢環(huán)境，還要提供專業(yè)、滿意的體檢服務(wù)，最大限度滿足人們的健康需求[1]。層級管理模式是一種現(xiàn)代化分級管理手段，大量研究證實(shí)其在優(yōu)化工作流程、提高工作效率方面具有顯著優(yōu)勢。為進(jìn)一步對健康管理中心護(hù)理管理工作進(jìn)行規(guī)范優(yōu)化，本院于2017年1月至2018年9月期間開展層級管理模式，取得滿意效果，現(xiàn)匯報(bào)如下：

1 資料與方法

1.1一般資料? 選擇2017年1月至2018年9月在我院健康管理中心接受醫(yī)療健康服務(wù)的480例患者作為研究對象，所有患者均自愿接受護(hù)理管理。根據(jù)護(hù)理管理方法不同將全部患者劃分為兩組，每組240例，觀察組中包括男性患者130例，女性患者110例，年齡23-67歲，平均年齡（35.90±6.41）歲，對照組中包括男性患者126例，女性患者114例，年齡25-69歲，平均年齡（36.31±7.22）歲，兩組間一般資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，無明顯差異（P>0.05）。我院健康管理中心現(xiàn)有工作人員26名，其中中級護(hù)理人員7人，護(hù)師5人，護(hù)士14人，年齡23-38歲，平均年齡（27.59±3.76）歲。將全部工作人員隨機(jī)分為兩組，每組13名，一組對觀察組患者實(shí)施層級管理模式，另一組對對照組患者實(shí)施常規(guī)護(hù)理管理，兩組工作人員年齡、職稱等一般資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，無明顯差異（P>0.05）。

1.2方法? 觀察組則采取層級管理模式，具體內(nèi)容：（1）合理設(shè)置崗位層級：將全部護(hù)理人員分為中級護(hù)士（N3）、初級護(hù)士（N2）和基礎(chǔ)護(hù)士（N1）三個(gè)不同層級，根據(jù)護(hù)理工作需求合理設(shè)置各個(gè)層級護(hù)士數(shù)量，滿足崗位需求，遵循以老帶新、優(yōu)勢互補(bǔ)的原則進(jìn)行組合，實(shí)現(xiàn)人力資源的配置優(yōu)化。（2）明確各個(gè)崗位職責(zé)：嚴(yán)格遵照健康管理中心制定的規(guī)章制度、工作流程、崗位責(zé)任等各項(xiàng)管理制度，要求每位護(hù)士明確自己的崗位職責(zé)，加強(qiáng)采血室、導(dǎo)醫(yī)護(hù)士的崗位培訓(xùn)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的健康服務(wù)，包括健康教育、分診提醒、檢查結(jié)果說明解釋等。（3）完善培訓(xùn)考核制度：中級護(hù)士需協(xié)助護(hù)士長制定不同層級護(hù)理人員的培訓(xùn)考核計(jì)劃，對基礎(chǔ)護(hù)士需要進(jìn)行系統(tǒng)、專業(yè)培訓(xùn)，使其熟悉健康管理中心工作流程與工作細(xì)則。對初級護(hù)士應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)培訓(xùn)溝通技能及綜合業(yè)務(wù)，使其能夠獨(dú)立完成基本的護(hù)理操作，配合搶救工作。對中級護(hù)士應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)應(yīng)急處置培訓(xùn)，協(xié)助護(hù)士長高級護(hù)士做好各項(xiàng)工作。

1.3效果觀察? ①實(shí)施護(hù)理管理前后，對健康管理中心護(hù)理人員進(jìn)行隨訪及考核，考核內(nèi)容包括包括理論知識與實(shí)踐操作兩部分，滿分均為100分，對比管理前后的考試成績。② 對兩組患者進(jìn)行滿意度調(diào)查，將滿意程度分為非常滿意、一般滿意和不滿意三個(gè)等級。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析? 采用spss19.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)處理，以P<0.05認(rèn)為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

2.1兩組護(hù)理人員理論知識與實(shí)踐操作考試成績對比

2.2兩組患者臨床護(hù)理滿意度對比

3 討論

健康管理中心工作內(nèi)容具有復(fù)雜性、多樣化、綜合性，因此對護(hù)理管理有著更加嚴(yán)格、專業(yè)的要求，這也為護(hù)理人員開展日常工作提出了新的要求[2]。健康管理中心只有開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善管理，才能在群眾中樹立良好的形象，形成品牌影響力[3]。層級管理模式是一種現(xiàn)代化的管理方式，在層級管理中，護(hù)理人員被分為不同的層級，每個(gè)層級的工作職責(zé)與崗位要求不同，對于優(yōu)化工作流程、提高工作效率有積極意義[4]。本研究結(jié)果顯示，實(shí)施層級管理模式后，我院護(hù)理人員的理論知識及實(shí)踐操作考試成績明顯高于采取常規(guī)護(hù)理管理的對照組，而且觀察組滿意度達(dá)到96.25%，明顯高于對照組的74.17%，表明開展層級管理模式有助于促進(jìn)護(hù)理人員綜合水平提高，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而獲得患者認(rèn)可。

綜上，層級管理模式可大幅度提升護(hù)理工作水平，使患者及體檢人群的滿意度提高，值得在健康管理中心護(hù)理管理中推廣應(yīng)用，

參考文獻(xiàn)

[1]?? 閆春蓮.層級管理模式在健康管理中心護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護(hù)士（中旬刊），2018，25（12）：185-186.

[2]?? 劉燕平，郝潔，趙煒.層級管理模式在體檢中心護(hù)理管理中的應(yīng)用效果分析[J].中國衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)管理，2018，9（03）：161-162.

[3]?? 董紅艷，李洪英.研究層級管理模式在健康管理中心護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè)，2018，15（03）：89-90.

[4]?? 韓玉芳.“6A”護(hù)理管理模式應(yīng)用在醫(yī)院體檢中心的效果[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)電子雜志，2017，2（27）：152-153.