互聯(lián)網(wǎng)+背景下博物館線上服務(wù)探究

摘 要：應(yīng)該說傳統(tǒng)博物館服務(wù)為社會(huì)民眾提供了一定便利，但是也存在一定短板。那就是博物館在提供相關(guān)服務(wù)上呈現(xiàn)出較強(qiáng)的單向性，民眾不能夠及時(shí)了解博物館的信息等等。應(yīng)該說隨著互聯(lián)網(wǎng)+的發(fā)展，社會(huì)對博物館服務(wù)也有了一定的新要求，這些新要求表現(xiàn)為相關(guān)服務(wù)能夠充分與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合、完善各種線上服務(wù)。在這種情況下，筆者認(rèn)為可以從以下三個(gè)方面開展互聯(lián)網(wǎng)+背景下博物館線上服務(wù)，完善博物館信息查詢服務(wù)、建立博物館線上服務(wù)、開通社會(huì)民眾與博物館的互動(dòng)溝通渠道。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;博物館;線上服務(wù);信息查詢;預(yù)約

隨著互聯(lián)網(wǎng)+的逐漸發(fā)展與普及，很多服務(wù)領(lǐng)域中都展現(xiàn)出了互聯(lián)網(wǎng)+身影。因此，如何推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)+在專業(yè)化服務(wù)領(lǐng)域中的應(yīng)用是一個(gè)熱門話題，相關(guān)研究學(xué)者都把這一方面的問題作為一個(gè)重要議題來關(guān)注，尤其對于博物館線上服務(wù)的研究。許多研究者也取得了許多學(xué)術(shù)研究成果。但是仔細(xì)去研讀、分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)已有的研究成果大多呈現(xiàn)出“宏觀敘述概括”的弊端，不過是對一些淺層次、膚淺問題的“再敘述”，根本解決不了實(shí)際的問題。要想從根本上解決問題，還應(yīng)該立足于問題的根本分析和相關(guān)理論知識的梳理，只有這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)經(jīng)世致用的功效。筆者認(rèn)為對于這一問題的研究應(yīng)該立足于獨(dú)特的角度，并且還應(yīng)該將博物館線上服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)+這一社會(huì)大背景緊密聯(lián)系，這樣才能夠體現(xiàn)學(xué)術(shù)研究的現(xiàn)實(shí)價(jià)值。

一、傳統(tǒng)博物館服務(wù)的不足與短板

傳統(tǒng)博物館服務(wù)雖然產(chǎn)生于近代社會(huì)，但是往往在方式方法上停留在傳統(tǒng)狀態(tài)，因此在現(xiàn)代化社會(huì)中表現(xiàn)出一定的不足與短板。[1]這些不足和短板往往表現(xiàn)為博物館提供的相關(guān)服務(wù)呈現(xiàn)出較強(qiáng)的單向性，民眾不能夠及時(shí)了解博物館的信息。

博物館提供相關(guān)服務(wù)呈現(xiàn)出較強(qiáng)的單向性是指社會(huì)民眾只能夠被動(dòng)地接受博物館提供的服務(wù)，不能夠有自主性的選擇。最重要的是往往社會(huì)民眾不能夠提前了解博物館相關(guān)服務(wù)的信息。

二、互聯(lián)網(wǎng)+背景下社會(huì)對博物館服務(wù)的相關(guān)要求

互聯(lián)網(wǎng)+從本質(zhì)上看其實(shí)是一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，這種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)往往表現(xiàn)為依托互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的聯(lián)合，以優(yōu)化生產(chǎn)要素、更新業(yè)務(wù)體系、重構(gòu)商業(yè)模式等途徑來完成經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和升級。這種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)已經(jīng)深入到了各個(gè)領(lǐng)域，社會(huì)民眾較為直接地體會(huì)到互聯(lián)網(wǎng)+與服務(wù)行業(yè)有效結(jié)合產(chǎn)生的便利。因此，社會(huì)民眾也對博物館服務(wù)有了一些新的要求。[2]

這些新的要求突出表現(xiàn)為相關(guān)服務(wù)能夠充分與網(wǎng)絡(luò)相結(jié)合、完善各種線上服務(wù)。前者表現(xiàn)為社會(huì)民眾希望能夠借助網(wǎng)絡(luò)對于博物館服務(wù)的一些相關(guān)信息進(jìn)行預(yù)先的了解，這樣才能夠找到自己的需求。后者表現(xiàn)為博物館能夠?qū)鹘y(tǒng)的實(shí)地展覽等服務(wù)變?yōu)榫€上服務(wù)，這樣社會(huì)民眾即使不到博物館也能夠滿足自己的一些觀賞需求，或者對于一些排隊(duì)觀賞的服務(wù)能夠進(jìn)行線上預(yù)約。

總的來看，社會(huì)民眾的這些新要求是一種社會(huì)發(fā)展的必然，因?yàn)檎麄€(gè)社會(huì)進(jìn)步了，民眾的各項(xiàng)社會(huì)需求自然也會(huì)發(fā)生一定的變化，甚至在某種程度上還會(huì)保持步調(diào)的一致性。

三、互聯(lián)網(wǎng)+背景下博物館線上服務(wù)實(shí)施的路徑

通過上述兩方面的分析，筆者認(rèn)為可以立足在互聯(lián)網(wǎng)+把背景下進(jìn)行博物館線上服務(wù)的具體實(shí)施，具體的措施主要體現(xiàn)為對傳統(tǒng)博物館服務(wù)中存在不足與短板的克服，并且還應(yīng)該在一定程度上將一些先進(jìn)的思維和先進(jìn)的技術(shù)融入到具體的實(shí)施措施當(dāng)中。這樣才能保證實(shí)際效果

（一）完善博物館信息查詢服務(wù)。我們知道博物館可提供的服務(wù)與社會(huì)民眾需求的信息不對稱是傳統(tǒng)博物館的一項(xiàng)不足，完善這種信息互動(dòng)也是社會(huì)民眾的一項(xiàng)重要需求。因此，博物館相關(guān)部門應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)+積極完善博物館信息查詢服務(wù)，這樣能夠使社會(huì)民眾突破時(shí)間和空間的限制從而有效地了解到博物館目前提供的服務(wù)是否適合自己的需求。

這樣以來博物館提供服務(wù)與社會(huì)民眾需求就能夠有效地對接起來，一方面能夠更加有效地推廣博物館服務(wù)，另一方面還能夠節(jié)省社會(huì)民眾的時(shí)間，合理安排自己的活動(dòng)。

在這種信息查詢服務(wù)構(gòu)建上應(yīng)該注重信息的精細(xì)化和及時(shí)化，因?yàn)檫@兩點(diǎn)是保證信息具有極高價(jià)值的因素。因此，這兩點(diǎn)的保證是博物館相關(guān)部門進(jìn)行信息查詢服務(wù)構(gòu)建的重要方向。只有信息精細(xì)化才能夠滿足社會(huì)民眾信息查詢的要求，模糊化的信息其實(shí)沒有任何的意義。著名青年學(xué)者趙俊其先生認(rèn)為信息查詢工作的關(guān)鍵就在于能夠?yàn)椴樵冋咴谳^短的時(shí)間提供精確化、及時(shí)化的信息，否則這種查詢工作就沒有任何意義。[3]可以說對于博物館信息查詢來說，這一點(diǎn)也是非常適用的。

（二）建立博物館線上服務(wù)。其實(shí)互聯(lián)網(wǎng)+最大的應(yīng)用就是就充分利用網(wǎng)絡(luò)將傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行有效的升級，實(shí)現(xiàn)線下服務(wù)到線上服務(wù)的有效轉(zhuǎn)移。我們知道博物館為社會(huì)民眾提供的最大服務(wù)就是進(jìn)行一些陳列品的展覽，或是文物，或是一些具有歷史性的物品。物品的展覽與欣賞其實(shí)說到底還是一種視覺性的服務(wù)與需求，因此這種服務(wù)的提高和享受往往可以通過互聯(lián)網(wǎng)來完成。畢竟圖片或視頻能夠高清地、360度地全方位展現(xiàn)物品原貌，所以這一措施的運(yùn)行不但有著一定的可效性，而且還有著較強(qiáng)的可行性。

應(yīng)該說這種線上服務(wù)的構(gòu)建往往在一定程度上大大壓縮了博物館的運(yùn)營經(jīng)濟(jì)成本，最重要的是也為社會(huì)民眾節(jié)省了時(shí)間和經(jīng)濟(jì)支出。所以說博物館進(jìn)行線上服務(wù)的開發(fā)有著較為深遠(yuǎn)的發(fā)展前景。

另外博物館相關(guān)部門還應(yīng)該積極利用互聯(lián)網(wǎng)+為社會(huì)民眾提供一些預(yù)約服務(wù)，例如某些陳列品對于觀看者的數(shù)量是有著一定限制的，社會(huì)民眾需要提前預(yù)約。傳統(tǒng)的預(yù)約方法往往浪費(fèi)時(shí)間，而開通線上預(yù)約服務(wù)往往能夠?yàn)樯鐣?huì)民眾提供各種的便利。

（三）開通社會(huì)民眾與博物館的互動(dòng)溝通渠道。應(yīng)該說博物館線上服務(wù)要想發(fā)揮最大的社會(huì)性應(yīng)該充分地、全面地了解社會(huì)民眾的需求和對已有服務(wù)的意見，因此，博物館應(yīng)該通過建立有效的互動(dòng)溝通渠道來和社會(huì)民眾進(jìn)行有效的互動(dòng)溝通交流。這種渠道的構(gòu)建應(yīng)該充分依托于互聯(lián)網(wǎng)，充分使用微信公眾號、微博、網(wǎng)站留言板等平臺(tái)從而讓社會(huì)民眾能夠充分地表達(dá)自己的意見。

博物館相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)該充分重視這種互動(dòng)溝通渠道建立的重要性，從實(shí)際情況來看，只有強(qiáng)化了意識才能夠使一項(xiàng)工作有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，尤其領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人的重視最為重要。

最重要的是還是應(yīng)該落實(shí)互動(dòng)溝通渠道的發(fā)揮，真正避免流于形式化。具體的措施為應(yīng)該有專門的部門和人員進(jìn)行互動(dòng)溝通渠道的日常運(yùn)行，并且及時(shí)地將社會(huì)民眾的意見進(jìn)行匯總和整理最終匯總給相關(guān)的部門。

這種互動(dòng)溝通渠道的建立是互聯(lián)網(wǎng)+深入博物館線上服務(wù)中應(yīng)用的明顯例子，因?yàn)檫@一措施真正將博物館展覽品、相關(guān)服務(wù)與社會(huì)民眾真正聯(lián)系起來，將這種服務(wù)與社會(huì)的發(fā)展步調(diào)緊密結(jié)合在一起。

需要強(qiáng)調(diào)的是以上三個(gè)方面的措施更多是筆者在理論上的一種構(gòu)思和規(guī)劃，因此在具體的實(shí)施過程中還需要相關(guān)人員根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行靈活的調(diào)整。這樣才能夠充分做到聯(lián)系實(shí)際，實(shí)事求是。

參考文獻(xiàn)

[1] 廖嘉瑋. 博物館大力加強(qiáng)線上服務(wù)[N]. 中國社會(huì)科學(xué)報(bào)，2020-04-30（007）.

[2] 韓曼.“互聯(lián)網(wǎng)+檔案”新業(yè)態(tài)的服務(wù)方式創(chuàng)新——以博物館數(shù)字檔案管理為例[J].企業(yè)科技與發(fā)展，2019（12）：216-217.

[3] 朱剛. 開創(chuàng)美術(shù)館發(fā)展新路[N]. 中國文化報(bào)，2017-12-10（001）.

作者簡介：宋楊、性別：女、民族：漢、籍貫：北京、學(xué)歷：本科、就職單位：民族文化宮、發(fā)表單位郵編：100081? ?職稱：初級職稱、主要研究方向或從事工作：展覽館工作。