用戶體驗研究在新媒體環境下的形成

摘 要：用戶體驗研究需要將用戶至上的標準始終擺在設計過程中的首位。要明確設計作品最重要的是使用過程中的便捷、舒適，而不能單一地將設計重點放在美觀和炫目的標準。能夠解決用戶使用體驗過程中的實際問題，才能有效地提高受眾的使用效率以及參與度，對于新媒體環境下設計產品的迭代效率具有很好的指導意義。

關鍵詞：用戶研究;新媒體;用戶體驗

用戶體驗設計主要常見于新媒體設計領域。既可以存在于設計前端調研階段，作為設計思路的確定和靈感的來源表達，也可以通過設計稿確定之后的檢驗方式來進行反饋依據。于用戶體驗研究的涵蓋定義而言，它其實是指受眾正在使用某款設計產品或者是對于產品使用具有特定的期望，伴隨產生的視覺和使用感受以及反應。在設計產品制作階段，我們不能僅僅將設計訴求停留在美觀化和潮流化的標準上，而是需要將自身的角色融入到用戶實際使用的體驗過程中，從中去理解和預知消費者在使用產品時可能會遇到的問題，以及遇到問題時需要的具體解決辦法。一方面規避使用困難的產生，另一方面允許合理的使用過程中存在問題，并及時提出有效的解決方式。這就是標準的用戶體驗研究的過程。

舉個簡單的例子，隨著科技的進步以及交通便利的發展成果，日常出行對于消費者而言越來越平常。外出務工、節假日出行旅游、走親訪友等活動都離不開交通系統。那么我們以網上訂購火車票的案例作為對象分析，能夠發現，火車票訂購系統關于用戶賬號的注冊和登錄步驟提示頁面上對于功能標準的定義是簡單辯解，但是在實際操作過程中卻是步驟繁雜，體驗感很差。

比如我們在執行驗證碼確認的時候，通常會被10——20個圖形效果非常模糊的圖片干擾到視覺識別。而且被要求從中選出符合2——3項主題詞的選擇。這本來對于文化程度較低的出行人員是一個人性化的設計細節，但是在實際使用操作過程中，可選對象模糊不清、選項主題詞過多等問題，都會干擾到用戶的正常選擇和使用，所以這是一種本末倒置的用戶體驗感受。非但沒有給操作過程帶來便捷的體驗，反而在視覺上和操控過程中，都給受眾增加了無謂的負擔。所以，我們為什么說關于用戶體驗研究的內容應該是多方面構成的，除了視覺上的美觀外，還有最基礎的關于設計理念的合理性，以及參與設計過程的便捷性和舒適性。

在新媒體專業行業發展以來，包括在今后的持續發展過程中。重視用戶體驗研究的內容必將成為設計趨勢。在宏觀情況下，這種趨勢形成的必要原因有兩部分：

一、互聯網人口紅利期已過

在這里，關于人口紅利期的概念，其實指的是互聯網的人口數量增加數據的漲幅程度。互聯網事業發展至今已有20余年的時間周期，所以當今社會互聯網新增人口的增長幅度數據相對來說已經趨于穩定，不會出現爆發式的增長。

這個概念的提出直接影響到新媒體互聯網行業的發展，表明新媒體行業已經從人口使用數量競爭轉向有效用戶的質量競爭上。那么關于用戶的有效性保證從哪里得來呢？試想我們每個人都可能成為某一項商業活動的參與者，一旦我們對于某一項商業活動產生了興趣以及信任感之后，受眾便很容易成為當前互聯網活動的主要有效參與者。也就是說關于商業體驗感的舒適性和品牌建立的可信賴程度直接影響用戶有效性。

比如音樂或試聽播放應用程序，關于使用著個人賬戶的管理都存在從追求增量到挖掘存量的轉變。主要主要體現在對于賬戶的會員升級方式上，常見的實現手段便是付費體驗。關于付費體驗有兩種不同的理解，第一，大眾使用過程中當然不太愿意進行有償使用。但是有這種訴求的消費者一般對于應用程序的使用標準也并不太高，所以對于用戶的有效性而言，一般用戶達不到有效標準。那么未達標的一般用戶便不作為有效用戶的存量保證;第二，作為有效用戶的受眾群體，反而愿意付出一定的經濟價值來換取使用應用程序過程中的高標準體驗。這項活動既保證了有效用戶使用感的高品質化，同時也保證了應用程序本身對于用戶篩選的準確性，合理地將使用人群劃分為一般用戶和絕對有效用戶。那么，這部分有效用戶便能夠穩固留存在當前商業活動的模式環境中，因為愿意在使用過程里付出各種形式的值補充。

二、體驗經濟時期已來

生產力、生產條件、科技手段等多方面的發展與進步直接影響各個階段的經濟時代具有不同的發展性質。比如，我們當今擁有的體驗經濟時代，是伴隨快節奏的生活以及越來越高的物質標準而誕生的。在此之前我們所經歷的分別為：農業經濟時代，工業經濟時代，服務經濟時代。

俗話說巧婦難為無米之炊。這句話在之前的農業和工業經濟時代是存在的，但是對于服務和體驗經濟時代而言，巧婦首先不是必須的角色，那么無米之炊想來更不是生活的重點問題。舉一個簡單的例子，比如我們想要完成一頓美餐，那么在農業經濟時代的體現應該是需要去自家耕地收獲果蔬作物親手烹飪;在工業經濟時代，我們可以去換購所需的物料再自己手動加工;在服務經濟時代，可以直接去餐飲門店進行消費;在體驗經濟時代，可以表達自己明確的消費訴求，由項目管理人員進行全方位的一條龍服務，包括就餐環境的布置、就餐項目的管理、就餐內容的搭配，以及就餐活動全方位的管控處理。

所以在新興媒體時代背景之下，越來越多的消費者內心需求的服務項目更加偏向于定制化，對于消費目的的提出也越來越明確。服務項目在市場上的投入基本上方式是一致的，那么在體驗經濟到來之際應該將商業重點放在用戶體驗的具體過程實施中。我們通常認為，用戶體驗良好的設計作品基本上可以在思想內涵、交互行為表現、以及視覺審美這幾個方面進行細致設計，從而滿足受眾的使用需求。

參考文獻

[1] 陳氫，陳靜.移動電子商務中的用戶體驗研究[J].電子商務，（04）：37-38.

[2] 鄭楊碩，朱奕雯，王昊宸.用戶體驗研究的發展現狀、研究模型與評價方法[J].包裝工程，41（06）：43-49.

[3] 張才忠.大數據在用戶體驗設計中的應用[J].北京印刷學院學報，28（02）：41-43.

[4] 周璨.基于用戶體驗的移動端UI交互設計探究[J].信息與電腦（理論版），32（04）：185-187.

[5] 陳雄華，張謀東，蔡雪鋒.基礎平臺的界面設計和用戶體驗的研究[J].中國新通信，22（03）：47-49.

[6] 許珂.基于場景構建的用戶體驗探究[J].大眾文藝，（02）：121-122.

[7] 譚浩，尤作，彭盛蘭.大數據驅動的用戶體驗設計綜述[J].包裝工程，41（02）：7-12+56.

作者簡介：吳倩（1990-），女，講師，碩士，四川工商學院專職教師，主要研究方向：視覺傳達設計。