用戶體驗研究在新媒體環(huán)境下的形成

摘 要：用戶體驗研究需要將用戶至上的標(biāo)準(zhǔn)始終擺在設(shè)計過程中的首位。要明確設(shè)計作品最重要的是使用過程中的便捷、舒適，而不能單一地將設(shè)計重點放在美觀和炫目的標(biāo)準(zhǔn)。能夠解決用戶使用體驗過程中的實際問題，才能有效地提高受眾的使用效率以及參與度，對于新媒體環(huán)境下設(shè)計產(chǎn)品的迭代效率具有很好的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：用戶研究;新媒體;用戶體驗

用戶體驗設(shè)計主要常見于新媒體設(shè)計領(lǐng)域。既可以存在于設(shè)計前端調(diào)研階段，作為設(shè)計思路的確定和靈感的來源表達，也可以通過設(shè)計稿確定之后的檢驗方式來進行反饋依據(jù)。于用戶體驗研究的涵蓋定義而言，它其實是指受眾正在使用某款設(shè)計產(chǎn)品或者是對于產(chǎn)品使用具有特定的期望，伴隨產(chǎn)生的視覺和使用感受以及反應(yīng)。在設(shè)計產(chǎn)品制作階段，我們不能僅僅將設(shè)計訴求停留在美觀化和潮流化的標(biāo)準(zhǔn)上，而是需要將自身的角色融入到用戶實際使用的體驗過程中，從中去理解和預(yù)知消費者在使用產(chǎn)品時可能會遇到的問題，以及遇到問題時需要的具體解決辦法。一方面規(guī)避使用困難的產(chǎn)生，另一方面允許合理的使用過程中存在問題，并及時提出有效的解決方式。這就是標(biāo)準(zhǔn)的用戶體驗研究的過程。

舉個簡單的例子，隨著科技的進步以及交通便利的發(fā)展成果，日常出行對于消費者而言越來越平常。外出務(wù)工、節(jié)假日出行旅游、走親訪友等活動都離不開交通系統(tǒng)。那么我們以網(wǎng)上訂購火車票的案例作為對象分析，能夠發(fā)現(xiàn)，火車票訂購系統(tǒng)關(guān)于用戶賬號的注冊和登錄步驟提示頁面上對于功能標(biāo)準(zhǔn)的定義是簡單辯解，但是在實際操作過程中卻是步驟繁雜，體驗感很差。

比如我們在執(zhí)行驗證碼確認(rèn)的時候，通常會被10——20個圖形效果非常模糊的圖片干擾到視覺識別。而且被要求從中選出符合2——3項主題詞的選擇。這本來對于文化程度較低的出行人員是一個人性化的設(shè)計細節(jié)，但是在實際使用操作過程中，可選對象模糊不清、選項主題詞過多等問題，都會干擾到用戶的正常選擇和使用，所以這是一種本末倒置的用戶體驗感受。非但沒有給操作過程帶來便捷的體驗，反而在視覺上和操控過程中，都給受眾增加了無謂的負擔(dān)。所以，我們?yōu)槭裁凑f關(guān)于用戶體驗研究的內(nèi)容應(yīng)該是多方面構(gòu)成的，除了視覺上的美觀外，還有最基礎(chǔ)的關(guān)于設(shè)計理念的合理性，以及參與設(shè)計過程的便捷性和舒適性。

在新媒體專業(yè)行業(yè)發(fā)展以來，包括在今后的持續(xù)發(fā)展過程中。重視用戶體驗研究的內(nèi)容必將成為設(shè)計趨勢。在宏觀情況下，這種趨勢形成的必要原因有兩部分：

一、互聯(lián)網(wǎng)人口紅利期已過

在這里，關(guān)于人口紅利期的概念，其實指的是互聯(lián)網(wǎng)的人口數(shù)量增加數(shù)據(jù)的漲幅程度?；ヂ?lián)網(wǎng)事業(yè)發(fā)展至今已有20余年的時間周期，所以當(dāng)今社會互聯(lián)網(wǎng)新增人口的增長幅度數(shù)據(jù)相對來說已經(jīng)趨于穩(wěn)定，不會出現(xiàn)爆發(fā)式的增長。

這個概念的提出直接影響到新媒體互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展，表明新媒體行業(yè)已經(jīng)從人口使用數(shù)量競爭轉(zhuǎn)向有效用戶的質(zhì)量競爭上。那么關(guān)于用戶的有效性保證從哪里得來呢？試想我們每個人都可能成為某一項商業(yè)活動的參與者，一旦我們對于某一項商業(yè)活動產(chǎn)生了興趣以及信任感之后，受眾便很容易成為當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)活動的主要有效參與者。也就是說關(guān)于商業(yè)體驗感的舒適性和品牌建立的可信賴程度直接影響用戶有效性。

比如音樂或試聽播放應(yīng)用程序，關(guān)于使用著個人賬戶的管理都存在從追求增量到挖掘存量的轉(zhuǎn)變。主要主要體現(xiàn)在對于賬戶的會員升級方式上，常見的實現(xiàn)手段便是付費體驗。關(guān)于付費體驗有兩種不同的理解，第一，大眾使用過程中當(dāng)然不太愿意進行有償使用。但是有這種訴求的消費者一般對于應(yīng)用程序的使用標(biāo)準(zhǔn)也并不太高，所以對于用戶的有效性而言，一般用戶達不到有效標(biāo)準(zhǔn)。那么未達標(biāo)的一般用戶便不作為有效用戶的存量保證;第二，作為有效用戶的受眾群體，反而愿意付出一定的經(jīng)濟價值來換取使用應(yīng)用程序過程中的高標(biāo)準(zhǔn)體驗。這項活動既保證了有效用戶使用感的高品質(zhì)化，同時也保證了應(yīng)用程序本身對于用戶篩選的準(zhǔn)確性，合理地將使用人群劃分為一般用戶和絕對有效用戶。那么，這部分有效用戶便能夠穩(wěn)固留存在當(dāng)前商業(yè)活動的模式環(huán)境中，因為愿意在使用過程里付出各種形式的值補充。

二、體驗經(jīng)濟時期已來

生產(chǎn)力、生產(chǎn)條件、科技手段等多方面的發(fā)展與進步直接影響各個階段的經(jīng)濟時代具有不同的發(fā)展性質(zhì)。比如，我們當(dāng)今擁有的體驗經(jīng)濟時代，是伴隨快節(jié)奏的生活以及越來越高的物質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)而誕生的。在此之前我們所經(jīng)歷的分別為：農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，工業(yè)經(jīng)濟時代，服務(wù)經(jīng)濟時代。

俗話說巧婦難為無米之炊。這句話在之前的農(nóng)業(yè)和工業(yè)經(jīng)濟時代是存在的，但是對于服務(wù)和體驗經(jīng)濟時代而言，巧婦首先不是必須的角色，那么無米之炊想來更不是生活的重點問題。舉一個簡單的例子，比如我們想要完成一頓美餐，那么在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代的體現(xiàn)應(yīng)該是需要去自家耕地收獲果蔬作物親手烹飪;在工業(yè)經(jīng)濟時代，我們可以去換購所需的物料再自己手動加工;在服務(wù)經(jīng)濟時代，可以直接去餐飲門店進行消費;在體驗經(jīng)濟時代，可以表達自己明確的消費訴求，由項目管理人員進行全方位的一條龍服務(wù)，包括就餐環(huán)境的布置、就餐項目的管理、就餐內(nèi)容的搭配，以及就餐活動全方位的管控處理。

所以在新興媒體時代背景之下，越來越多的消費者內(nèi)心需求的服務(wù)項目更加偏向于定制化，對于消費目的的提出也越來越明確。服務(wù)項目在市場上的投入基本上方式是一致的，那么在體驗經(jīng)濟到來之際應(yīng)該將商業(yè)重點放在用戶體驗的具體過程實施中。我們通常認(rèn)為，用戶體驗良好的設(shè)計作品基本上可以在思想內(nèi)涵、交互行為表現(xiàn)、以及視覺審美這幾個方面進行細致設(shè)計，從而滿足受眾的使用需求。

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作者簡介：吳倩（1990-），女，講師，碩士，四川工商學(xué)院專職教師，主要研究方向：視覺傳達設(shè)計。