慢速排隊(duì)機(jī)制在預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)中的應(yīng)用

□ 雷祎 LEI Yi 樸玉粉 PIAO Yu-fen 計(jì)虹 JI Hong

在我國(guó)，患者對(duì)于一般常見(jiàn)病、多發(fā)病通常選擇在門(mén)診就診。門(mén)診是醫(yī)院的重要窗口，是醫(yī)院面向社會(huì)、面向患者的前臺(tái)，更是綜合性大醫(yī)院“三長(zhǎng)一短”現(xiàn)象的焦點(diǎn)所在[1]。造成“三長(zhǎng)一短”這一現(xiàn)象的重要原因在于醫(yī)院掛號(hào)及預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)存在的一些弊端。在北京全國(guó)知名醫(yī)院周?chē)嬖谶@樣一個(gè)群體，他們不為看病而來(lái)，但對(duì)醫(yī)院就診流程、診療特色和專家出診時(shí)間等信息了如指掌，他們運(yùn)用現(xiàn)代化與傳統(tǒng)的方式實(shí)施專業(yè)化、集團(tuán)化運(yùn)作，目的是壟斷緊俏的專家號(hào)源，這群人被社會(huì)俗稱為“號(hào)販子”[2]。為解決號(hào)販子問(wèn)題，網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)是各級(jí)衛(wèi)計(jì)委、醫(yī)院普遍推行的做法。在信息技術(shù)不斷發(fā)展、民眾生活水平不斷提高的趨勢(shì)下，預(yù)約掛號(hào)方式以其方便快捷越來(lái)越多地被患者采用[3]。近年來(lái)，多項(xiàng)研究結(jié)果表明，我國(guó)廣泛開(kāi)展的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)已初見(jiàn)成效，人們已基本認(rèn)同預(yù)約掛號(hào)模式[4]。2011 年7 月28 日北京市建立了統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，目前，網(wǎng)上在線預(yù)約掛號(hào)作為一種基于互聯(lián)網(wǎng)的新型掛號(hào)系統(tǒng)，作為醫(yī)院門(mén)診服務(wù)的主要內(nèi)容之一在日常生活中得到了廣泛應(yīng)用。政府和醫(yī)院推出預(yù)約掛號(hào)原本秉持方便市民的初衷，甚至希望能徹底解決號(hào)販子問(wèn)題，未曾想?yún)s事與愿違，非但未能讓號(hào)販子望而卻步，反而被號(hào)販子用作“搶號(hào)利器”[5]。針對(duì)醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)出現(xiàn)的號(hào)販子問(wèn)題，為使統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)能夠給患者提供更加便捷、智能的預(yù)約掛號(hào)服務(wù)，北京市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)提出利用慢速排隊(duì)機(jī)制，制止號(hào)販子優(yōu)先獲得緊俏號(hào)源的行為，進(jìn)一步提升患者就醫(yī)體驗(yàn)。……