標準化溝通對甲狀腺腫瘤手術(shù)患者護患關(guān)系的影響研究

□ 洪昀 HONG Yun 戴磊 DAI Lei

甲狀腺腫瘤是臨床上常見的腫瘤，由于頸部周圍有較多重要的血管神經(jīng)，因此在進行手術(shù)切除時具有一定的危險性[1]。大多數(shù)甲狀腺腫瘤患者由于缺乏疾病的相關(guān)知識，易在治療時出現(xiàn)抑郁或抵觸情緒[2]。如果此時醫(yī)護或者護患之間未能就患者出現(xiàn)的問題進行有效溝通，有可能會導致護理糾紛的發(fā)生[3]。標準化溝通也稱SBAR溝通，是指以現(xiàn)狀(situation)、背景(background)、評估(assessment)、建議(recommendation)為基礎(chǔ)的綜合溝通模式，即要求在溝通時說明問題的現(xiàn)狀，問題是基于什么背景發(fā)生的，并對該問題產(chǎn)生的影響范圍和程度進行評估，給出問題的解決建議。標準化溝通模式能夠讓護士對患者的病情發(fā)展有持續(xù)性的清晰了解，醫(yī)生也能夠通過護士實時反饋的情況制定下一步的治療計劃，減少患者的住院時間，提高患者的恢復水平[4]。本文選取甲狀腺腫瘤患者為研究對象，探究標準化溝通模式對提高患者和護士的滿意度以及在降低護理糾紛發(fā)生率方面的作用。

資料與方法

1.資料收集。選取2017 年2 月至2018 年1 月在我院接受治療的86 例甲狀腺腫瘤手術(shù)患者為研究對象，將2017 年2 月至2017 年7 月收治的43 例患者作為對照組，采用傳統(tǒng)溝通模式進行護理干預；2017 年8 月至2018 年1 月收治的43 例患者作為觀察組，實施標準化溝通模式進行護理干預。對照組患者男20例，女23 例；年齡30 ～75 歲，平均年齡44.7±15.9 歲；手術(shù)方式：一側(cè)腺葉切除加選擇性頸清掃術(shù)19 例，雙側(cè)腺葉切除加選擇性頸清掃術(shù)13 例，單側(cè)腺葉切除11 例；觀察組患者男18 例，女25 例；……