新時期供電企業電力營銷管理不足及改進措施

李斌 樊文琪 郭淑貞 郝明霞

【摘 要】從國外供電企業過往的經營經驗不難發現，電力營銷管理效率會對供電企業的市場競爭力、經濟效益及未來的生存發展等起到至關重要的作用。因為以前我國能源市場處在被長期壟斷的狀態下，是典型的賣方市場。因此我國的供電企業對于電力營銷管理并不重視，導致電力營銷的管理也十分落后，并且存在各種各樣的問題。對此，本文就供電企業電力營銷管理不足及改進措施進行了分析和研究。

【關鍵詞】供電企業；電力營銷；管理不足；改進措施

1引言

對于供電企業來說，企業發展和運行過程中的核心業務與工作重點當屬電力營銷管理，供電企業日常生產、運營、社會效益和經濟效益等都受到此項工作質量和效率的直接影響，所以供電企業必須做到與時代發展的步伐統一，對營銷管理策略進行優化創新，實現該工作效率與質量切實提升的目的。

2供電企業電力營銷管理不足

2.1電力營銷觀念滯后

目前，在電力營銷管理規劃設計中，電力企業的設計理念并不先進，缺乏創新意識。在我國，電力工業發展仍受國有控制，電力壟斷地位十分突出。這就促使電力營銷在市場開拓、營銷服務上長期得不到觀念的轉型。具體表現為：電力營銷設計觀念滯后，對新市場形勢下大量的業務需求缺乏預見性和應對性；在營銷管理控制上，缺乏對經營性質的企業進行電力資源供應條件設計，造成實際業務控制長期得不到優化等。

2.2電力營銷管理體系缺失

隨著市場對電力能源需求的膨脹，電力營銷不止面臨更大的能源供應和資源配置問題，而且千變萬化的市場需求形式也將使電力營銷面臨全面的經營體系規劃和改革。在這樣的背景下，缺乏專業性知識、專業性技術、專業性設備、專業性人才的電力企業，在統籌和規劃管理系統上，必將存在著嚴重的滯后性。具體表現為：產品參數控制上，優質產品保障的滯后性；現行價格體系下，保證電價靈活的滯后性；技術裝備上，先進技術引入和應用的滯后性等。

2.3供電服務質量不高

相當長一段時間以來，供電企業的服務停留在封閉式服務上，部分供電企業，服務模式單一、粗糙，甚至出現抄表員漏抄、誤抄等低級錯誤。目前，供電服務已經較為公開，支持在線稽查，且不斷優化，抄表員逐步退出電力舞臺。但供電企業的服務仍屬于被動式服務，缺乏主動服務的積極性，也沒有對各種形式的客戶（如風電廠客戶、太陽能光伏客戶、工業客戶、鐵路客戶）開展一對一的個性化、針對性服務。

3電力營銷管理問題的改進措施

3.1創新電力營銷管理理念

在日益激烈的市場中供電企業想要占據有利地位，提高供電企業的經濟效益，就必須為每一個客戶提供優質服務，用客戶的滿意度吸引潛在客戶，逐步提高市場份額。因此供電企業需要改正之前傳統市場中輕視市場營銷管理的錯誤，與時俱進，不斷地根據市場的變化改變企業電力營銷管理觀念。根據企業的實際實力和未來發展目標，制定系統的電力營銷策略，更好地順應市場的發展。

3.2對電力營銷市場進行細分

加強電力營銷管理，首先必須進行具體情況具體分析，要對電力市場進行細分：根據行業，可以把電力市場細分為農業用電、工業與建筑業用電、商業用電、居民生活用電四大類；根據電力市場的發展，可以把電力市場劃分為現有市場與潛在市場；還要考察不同用戶用電量是在穩定上升、保持平穩還是出現下滑（甚至最終歸零），以及不同用戶能否及時繳納電費。然后，供電企業要根據不同用戶的具體情況采取針對性措施：要保證工業、商業、居民用電，從而實現正常盈利；對于非居民照明用電（如車間照明、機關室內照明），要為用戶設置雙電源；對于躉售用電，要適當壓縮；對于農村用電，要關注未來用電量是否出現增長。再后，要厲行“競價上網”，鼓勵發電企業進行競爭，采購供電質量合格、價格具有競爭力的電力商品。此外，供電企業應根據供電區域內電力負荷增長情況，預測各地區、各用戶新增用電需求，做好提前服務的預案。供電企業還應根據各行業的具體行情，預測用電量變化，預備報停啟用。

3.3電力營銷管理體系內容的完善策略

3.3.1靈活應用電價手段，增強市場占有份額

根據市場需求的幾個彈性要求，對用電市場進行細化分析。將其劃分為價格剛性市場、價格彈性市場以及價格敏感市場。通過價格適當地拓展營銷目標，根據具體的狀況對現有的用電策略進行調整。在實踐中要對一些大工業客戶進行超基數的優惠電價而對于穩定的工業用電市場則要拉大分時電價的差額，通過價格杠桿的方式啟動分時用電市場。對于居民生活用電進行兩時段的用電管理，合理引導，根據市場的基礎原則，對于不同的用電客戶進行差別定價管理。同時，要合理劃分市場要求，綜合不同階段的市場要求差異，對市場進行重點的開拓，優化完善。

3.3.2產品優化策略

供電企業營銷策略推進的核心當屬供電品質，如只是一味的拓展市場占有率，但是并未重視給予的產品質量，那么供電企業不會有好的品牌形象，用電用戶的基本需求也無法得到滿足，會對供電企業的進步和發展造成直接影響。因此，供電企業必須將產品質量優化作為營銷管理的核心，增強電力故障的急修管理工作，確保各類用電事故都可在規定時間內搶修完成，對用戶用電的穩定性進行保證。還需最大限度減少人為停電的頻率，進而將供電質量進行有效提升。供電企業還需記錄輸電過程中的各項數據，并對各輸電設備進行定期檢查和不定期抽查，確保供電線路所有材料的質量，制定天氣原因造成用電事故的應急處理措施，竭盡所能確保用戶用電的穩定性和安全性。

3.3.3完善技術支持系統

要完善電網支撐系統，提升營銷的在線監督控制與營銷信息自動采集的能力與水平，構建完善的、標準的客戶服務計算機管理系統；構建標準的需求側管理支持系統與模式，加強對市場狀況的科學預測與分析，完善基礎支持系統，為供電企業電力應用工作開展奠定基礎。

3.4提升電力營銷服務水平

電力營銷系統作為直接與用戶接觸的部門，在提供用戶服務和業務辦理的過程中，電力營銷工作人員的服務態度和服務能力直接影響著用戶的體驗度和服務評價。因此提升電力營銷全體工作人員的服務意識、服務能力以及水平是重中之重。在業務咨詢和業務辦理、電能在使用過程中以及進行日常客戶服務時，電力營銷管理部門應當始終加強工作人員的服務要求和管控。保證整個電力營銷流程過程中提供給用戶的服務質量。得到廣大用戶的認可和信賴。一方面供電企業應當保證電網的覆蓋范圍達到城市以及周邊城鎮和鄉村的全覆蓋。國家整個電力系統行業應當以不落下任何一個地方為電網鋪設原則，實現全國范圍內的電能輸送。另一方面供電企業應當保證售后服務質量。供電企業面向居民用戶輸送的電壓為220V，供電企業面向大中型企業、工程建筑以及工廠等輸送的電壓高于220V。遠遠超出人體承受的電壓范圍，因此在電力輸送的過程中，安全性是首要解決的問題。與此同時，針對故障或事故電力線路進行搶修時，通過先進的配電網監察設備進行故障線路第一時間定位和報告，搶修隊伍應當第一時間接到任務出發到現場，最大限度的縮短維修時間，降低用戶電能的正常使用影響。

4結束語

現階段人類生活和工作中的方方面面都無法離開電力能源的使用，為供電企業提供了較大的營銷市場，但是當前供電企業也面臨激烈的市場競爭，所以必須結合市場需求來優化并提升自身電力營銷管理工作的效率和質量，對市場需求進行滿足的基礎上做到市場競爭力的提升，進而實現企業有序發展的目的。

參考文獻：

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（作者單位：國網晉城供電公司）