從“五心”到“五新”的轉(zhuǎn)變與提升

商薇 孫基春 商阿娜 魏敬東 高祥宇

在國(guó)網(wǎng)盤錦供電公司17支共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)中，有這樣一支特殊的隊(duì)伍最為耀眼，在遼河入?？诘钠皆纤麄兩碇{(lán)色工裝、紅色馬甲，頭戴安全帽，在亞洲最大葦塘的里，留下了他們堅(jiān)實(shí)的足跡，在金色稻田上，有他們揮灑的汗水，在貧困戶、孤寡老人的家里，傳來(lái)他們溫情的話語(yǔ)；在狂風(fēng)暴雨中，是他們奮戰(zhàn)搶修第一線；他們就是國(guó)網(wǎng)盤山縣供電公司“電力助農(nóng)”共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)。工作中他們認(rèn)真踐行人民電業(yè)為人民企業(yè)宗旨，嚴(yán)格遵守《國(guó)家電網(wǎng)公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)公約》，持續(xù)探索共產(chǎn)黨員服務(wù)建設(shè)的新途徑和新模式。

這支省公司“十佳共產(chǎn)黨員”服務(wù)隊(duì)，成立于2011年3月1日，現(xiàn)有成員21人，負(fù)責(zé)盤山新縣城及盤山縣8個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)近1000平方公里范圍內(nèi)600公里10千伏線路的維護(hù)工作。服務(wù)隊(duì)緊緊圍繞強(qiáng)素質(zhì)、提能力、重品質(zhì)、講奉獻(xiàn)的服務(wù)理念，通過(guò)7年的磨練，鍛造出了盤山家喻戶曉的“用心”、“放心”、“熱心”、“貼心”、“恒心”服務(wù)品牌。在此基礎(chǔ)上，2018年他們用行動(dòng)又注入了新的內(nèi)涵，從“五心”到“五新”的轉(zhuǎn)變與提升，即服務(wù)隊(duì)建設(shè)有“新舉措”、故障搶修有“新延伸”、感動(dòng)服務(wù)有“新形象”、民生保電有“新亮點(diǎn)”、扶貧幫困有“新佳績(jī)”，在最大程度上滿足客戶需求，提高客戶滿意度，把國(guó)家電網(wǎng)的服務(wù)理念內(nèi)化于心，把服務(wù)宗旨外化于行，全心全意為農(nóng)戶服務(wù)，實(shí)實(shí)在在幫百姓造福，架起一座電力企業(yè)和群眾的連心橋。

一、服務(wù)隊(duì)建設(shè)有“新舉措”

為了塑造服務(wù)隊(duì)形象，制定了服務(wù)隊(duì)管理及服務(wù)手冊(cè)等制度，明確服務(wù)內(nèi)容、工作流程，讓服務(wù)工作更加規(guī)范。設(shè)立黨員服務(wù)隊(duì)先鋒崗，叫響“五心”溫馨服務(wù)口號(hào)，帶頭推行以接待熱心、搶修放心、辦事用心、服務(wù)貼心、做事恒心，在此基礎(chǔ)上又提出“四個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，即：客戶報(bào)修一次做好、服務(wù)工作一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、急難險(xiǎn)重一馬當(dāng)先、便民服務(wù)一絲不茍為內(nèi)容的“五心四一”溫馨服務(wù)。并通過(guò)黨員服務(wù)隊(duì)月度考核，根據(jù)隊(duì)員的表現(xiàn)和客戶滿意度評(píng)價(jià)，評(píng)選“服務(wù)之星”，激發(fā)服務(wù)隊(duì)隊(duì)員自覺、自發(fā)服務(wù)意識(shí)，不斷提升服務(wù)水平。

二.故障搶修有“新延伸”

在故障搶修中，黨員服務(wù)隊(duì)實(shí)行“三快兩化”超前服務(wù)（三快：出車快、搶修快、送電快，兩化：科技化、標(biāo)準(zhǔn)化），服務(wù)隊(duì)配備車載GBS衛(wèi)星定位的搶修專用車，通過(guò)配電監(jiān)控調(diào)度指揮中心統(tǒng)一調(diào)配、實(shí)時(shí)監(jiān)控，24小時(shí)為客戶提供服務(wù)。車上不但配有搶修工具，還配置了小型”百寶箱”，備有接觸器、節(jié)能燈、刀閘、保險(xiǎn)絲等常用維修材料備件。在搶修服務(wù)中，當(dāng)客戶用電設(shè)備發(fā)生故障，能夠及時(shí)提供搶修備件。極大縮短了客戶因購(gòu)買備件而延誤的搶修時(shí)間，實(shí)現(xiàn)了專業(yè)快速搶修，平均故障隔離時(shí)間由原來(lái)的一個(gè)小時(shí)縮短至現(xiàn)在的五分鐘，每戶平均停電時(shí)間減少了30%，客戶用電故障比原來(lái)減少了三分之一，故障平均處理時(shí)間縮短為原來(lái)的一半，客戶端電壓合格率由原來(lái)的96.65%提高到98.85%。2018年他們制定了重點(diǎn)工作的“二十四節(jié)氣表”，張貼上墻，強(qiáng)化各階段、各個(gè)季度故障搶修的工作提醒。如，春分時(shí)節(jié)，正植樹，政策宣傳要到戶，冬至?xí)r節(jié)，查隱患，執(zhí)行“兩票”有規(guī)范，同時(shí)利用采集檢查系統(tǒng)的指標(biāo)，為電網(wǎng)迎風(fēng)度夏，對(duì)低壓、過(guò)負(fù)荷治理，提供技術(shù)支持，全面提升服務(wù)品質(zhì)和效率。

三.感動(dòng)服務(wù)有“新形象”

做到“責(zé)任化”服務(wù)企業(yè)。對(duì)重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了責(zé)任化分工，每名隊(duì)員通過(guò)定期回訪企業(yè)客戶，充分掌握客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況和用電情況，提出合理化建議，幫助客戶進(jìn)行需求側(cè)用電管理；隊(duì)員們主動(dòng)深入企業(yè)宣傳用電政策，協(xié)助謀劃合理用電，減少用電成本。

2018年春節(jié)前一天下午4點(diǎn)15分，轄區(qū)內(nèi)一家企業(yè)主電纜由于天氣寒冷造成接地?fù)舸?，整個(gè)公司全部停電，如果在短時(shí)間內(nèi)不能馬上接通電源的話，不僅耽誤生產(chǎn)，而且一夜之間近一萬(wàn)延長(zhǎng)米的供暖管道就會(huì)結(jié)冰破裂，會(huì)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。雖然此故障屬于用戶自維部分，服務(wù)隊(duì)的隊(duì)員們還是迅速行動(dòng)，為其重新鋪設(shè)了200多米的低壓電纜，安裝了臨時(shí)電源，辛苦工作3個(gè)小時(shí)后恢復(fù)了供電。該公司經(jīng)理為了表示感謝想請(qǐng)他們吃個(gè)夜宵，被他們婉言謝絕了。事后該公司給盤山分公司電力助農(nóng)服務(wù)隊(duì)送來(lái)一封感謝信，信中說(shuō)：這電力助農(nóng)服務(wù)隊(duì)真是咱老百姓最貼身的“電保姆”，你們的不僅幫我們排出故障，挽回了經(jīng)濟(jì)損失，而且還講解企業(yè)安全用電常識(shí)，這真是“和諧社會(huì)有溫暖，電力助農(nóng)送真情”。一封封感謝信，一面面紅色錦旗，無(wú)言述說(shuō)著百姓的滿意和客戶的口碑，樹立了公司嶄新形象。

四、民生保電有“新亮點(diǎn)”

盤山電力助農(nóng)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)中多管齊下，不斷創(chuàng)新，錘煉服務(wù)隊(duì)對(duì)黨忠誠(chéng)的政治品質(zhì)，務(wù)實(shí)進(jìn)取的敬業(yè)精神，英勇頑強(qiáng)的戰(zhàn)斗作風(fēng)，在民生保電服務(wù)中亮點(diǎn)紛呈。

開展“登門”巡視服務(wù)。黨員服務(wù)隊(duì)不僅是一個(gè)集體，更是一面面旗幟。他們經(jīng)常深入各場(chǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，現(xiàn)場(chǎng)受理客戶用電報(bào)裝、投訴，提供跟蹤服務(wù)，及時(shí)解決用電難題。

開展“蹲守”保電服務(wù)。公司要求服務(wù)隊(duì)在重大節(jié)日、重點(diǎn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、重要工程項(xiàng)目，施行“三重”蹲守保電服務(wù)。從成立至今共完成盤山縣重點(diǎn)工程項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、重大節(jié)日保電任務(wù)120余次，受到了縣委政府的高度贊賞。

開展“蹲點(diǎn)”三農(nóng)服務(wù)。為便于農(nóng)民及時(shí)灌溉、收割，公司在電機(jī)井、配電臺(tái)區(qū)設(shè)立便民用電聯(lián)系卡。把服務(wù)窗口向田間地頭延伸，對(duì)所轄區(qū)域的農(nóng)排變壓器進(jìn)行了全面檢查。

五、扶貧幫困有“新佳績(jī)”

盤山公司黨員服務(wù)隊(duì)為轄區(qū)內(nèi)400位特色客戶建立“一幫一”親情檔案，并將幫扶對(duì)象、幫扶成效、反饋情況進(jìn)行詳細(xì)記錄并存檔。一是服務(wù)隊(duì)為定期幫扶太平鎮(zhèn)失去父母的小姐妹，考上大學(xué)的姐姐送去6000元學(xué)費(fèi)和拉桿箱。二是在今年的暑（寒）假來(lái)到轄區(qū)內(nèi)學(xué)校開展“紅馬甲進(jìn)校園“活動(dòng)，給學(xué)生們講解安全用電常識(shí)，定期上門檢修室內(nèi)外用電線路，更換老化導(dǎo)線和插座，解決了實(shí)際問(wèn)題。三是今年九九重陽(yáng)節(jié)，服務(wù)隊(duì)員們抬著精心準(zhǔn)備重陽(yáng)糕，提著米、面、油、牛奶、蛋糕、八寶粥，來(lái)到了高升敬老院，親手把禮物送到老人的手上。一位老人吃到重陽(yáng)糕之后激動(dòng)的拉著黨員的手說(shuō)：“我活了八十多年還是第一次吃到重陽(yáng)糕，甜到心里啊！感謝共產(chǎn)黨，感謝盤山電力黨員服務(wù)隊(duì)，感謝你們惦記我們這些老人！”。服務(wù)隊(duì)通過(guò)多種方式，向社會(huì)傳遞“善小”而“效大”的正能量，詮釋了共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)的錚錚誓言。

截止目前2018年底，7年間盤山電力助農(nóng)服務(wù)隊(duì)共受理求助電話3576個(gè)，進(jìn)行重點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)1256次，出動(dòng)車輛1445臺(tái)次，人員1805人次，幫扶貧困對(duì)象400余戶，直接受益群眾6090人。為農(nóng)民、用戶解決各類實(shí)際困難935件，群眾滿意率達(dá)到了100%。服務(wù)隊(duì)盡職盡責(zé)的工作態(tài)度、甘于奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神得到了企業(yè)和社會(huì)的認(rèn)可，榮獲省公司“十佳共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)”，盤錦供電公司一類達(dá)標(biāo)班組、盤錦市學(xué)雷鋒先進(jìn)集體等榮譽(yù)。

一幕幕保電服務(wù)場(chǎng)景，一個(gè)個(gè)生動(dòng)的實(shí)例，詮釋著從“五心”到“五新”提升與轉(zhuǎn)變的深刻內(nèi)涵。在為客戶服務(wù)的道路上只有起點(diǎn) 沒有終點(diǎn)，今后盤山電力助農(nóng)黨員服務(wù)隊(duì)將在盤錦供電公司黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以黨的建設(shè)持續(xù)推動(dòng)供電服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、精益化、專業(yè)化，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵和品質(zhì)，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)服務(wù)成果的新突破，用真誠(chéng)的服務(wù)、快捷的行動(dòng)，為盤山地區(qū)輸送更多的光和熱。讓遼寧電力共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)旗熠熠生輝，讓鮮紅的黨旗在基層陣地永遠(yuǎn)高高飄揚(yáng)！

（作者單位：國(guó)網(wǎng)盤錦供電公司）