關于大數據在旅游管理中的應用探討

唐雙喜

摘要：我國經濟建設自改革開放發展至今取得了非常不錯的成就，人們的生活質量有了很大的提高。隨著我國科學技術和旅游行業的快速發展，二者之間的融合越來越深入，智慧旅游作為時代進步的必然產物應運而生，成為旅游業和旅游者高度關注的熱點模式。智慧旅游簡單來說，就是指應用大數據技術充分運用旅游信息，構建模型體系，從而促進旅游業的壯大擴展，更好的應對目前新業態暴增對旅游業的沖擊。

關鍵詞：大數據;旅游管理;應用

引言

科學技術的快速發展推動我國整體經濟建設發展迅速，我國快速進入互聯網數據時代。隨著社會經濟的進一步發展，大數據時代也隨之而來，與此同時，也為我國各行各業的發展帶來了新的挑戰。將大數據與旅游管理兩者相結合，能夠在很大程度上提高智慧旅游管理水平和效率。然而，在實際應用過程中，仍然有很多旅游場地并沒有結合自身的實際發展情況做好智慧旅游管理方法創新，使智慧旅游管理發展處于不利地位。

一、旅游大數據的內涵

大數據主要指計算機中的海量數據，數據中存在大量的信息且信息趨于多元化，因此這便要求數據的處理要更為迅速。大多數對數據的處理依賴于云計算，云計算改變了原先獲得資源的傳統方式。大數據的到來提高了旅游行業的信息獲取效率，但于此同時也提高了行業對大數據的利用程度、利用方式。如大數據基本規則所言：BiggerthanBigger.（沒有最大，只有更大）。若沒有對大數據進行有效的利用，那就無法把握市場情況，無法捕捉消費者的心理。旅游服務業供應鏈作為旅游業的核心，其從基礎設施生產商、提供衣食住行出游娛樂的旅游供應者、中介到旅游管理部門，此間的每個部分無不產生著海量的數據。而整個旅游服務業供應鏈伴隨著各種信息數據的交互，呈現處4大顯著特征，分別是：數據體量大、數據類型多樣、價值密度低以及數據流速高。這些數據特征也被稱為“旅游大數據”[1]。由此，充分發揮大數據的作用有利于帶動國民經濟的發展以及帶動各個行業的發展。旅游大數據的構成部分為結構部分與非結構部分。結構化大數據指數據庫，非結構化指除數據庫以外的所有格式的數據，像辦公文檔、網頁、視頻音頻影像等。對于旅游管理數據而言，結構化數據包括旅游相關企業的核心數據，非結構化數據包括各大網點的旅游數據，例如景區的監控視頻，旅游的音頻，游客的評價，各類應用對景點及其服務設施的評價、推廣營銷或游客真實反饋等數據。

二、大數據在旅游管理中的應用

（一）智慧商務建設

國內旅游業的發展速度較快，這一大體的局勢也間接調整了我國經濟發展的情況與社會經濟的結構。立足于現有背景，借助大數據對智慧旅游服務一體化的趨勢進行深化勢在必行。智慧商務建設的主要目的在于發揮大數據的優勢，加強旅游企業與交通、景點、酒店等服務客體的聯系，進而對旅游中的經濟資源進行充分挖掘，提升效率。建立智慧商務體系還能夠降低旅游管理成本，更好、更快地在餐飲娛樂一體化服務中選擇最合理的方案，對數據進行分析。相關人士還可以根據游客的具體需求調整指揮旅游的商務體系，在滿足游客需求的基礎上增加旅游業經濟效益。具體來說，通過加強智慧商務建設能夠提高旅游企業在發展過程中的整體形象以及管理水平，在智慧旅游管理的過程中，加強商務建設能夠確保管理系統成本最低化，最終推動一些商務活動順利實施，使企業獲得可持續發展。通過加強大數據技術的應用，能夠對商務建設過程中所產生的信息進行有選擇地分析篩選，只有這樣才能夠及時了解顧客的心理需求，從而為顧客提供更加精準的服務。

（二）旅游者方面，嘗試體驗智能化旅游服務

例如，旅游者可以在旅游前通過大數據技術和互聯網平臺，更好的了解游客對各個景區評價、游玩攻略等，咨詢景區附近酒店、交通服務情況，對比景區門票、景色，選擇最適合自己需求的旅游項目。在景區游玩過程中，通過“掃一掃”景點各個服務區的二維碼，直接獲取景點信息，結合自身喜好合理調整游玩計劃，有目的、有側重點的進行游玩，這樣既能夠避免不必要的游覽時間，也能夠更好的保持游玩體力。最后，在結束游玩后，旅游者可以將本次旅游過程中，對入住酒店、景區衛生間、安全防護措施等在互聯網平臺上進行評價，提出自己給出的整改建議，這些信息都會被大數據技術所整合，為旅游相關行業的改進優化提供依據。

（三）大數據在旅游管理中的精準營銷

大數據從微觀角度可利用游客市場進行的細分對其實施精準營銷策略。市場細分是根據旅游大數據對游客的消費偏好、行為特征、消費心理等來定位目標消費人群，并根據大數據所提供的信息，選擇合適的競爭優勢，進而細分旅游市場。在細分旅游市場時，旅游行業相關企業可根據企業自身的競爭優勢選擇合適的市場競爭戰略，譬如成本領先戰略、差異化戰略、集中化戰略等，最終達到精準營銷的目的。于旅游供應中介商而言，利用大數據對游客市場進行細分后便于通過精準營銷對相應的目標消費群體進行投放廣告，進而培養潛在客戶，同時，還可采用相應措施培養新的客戶群體，提升客源市場的轉換率。而對于一些較為負面的游客景區評價情況，相關管理部門可通過大數據統計出負面評價的具體內容并進行原因分析，及時采取補救措施，提升景區的服務質量，進而提高景區對游客的吸引力。

結語

在大數據發展的背景下，建設旅游管理體系具有十分重要的作用。這一項系統性的工程不僅需要政府的大力支持，也需要各方的共同努力，只有這樣才能夠推動旅游管理進一步發展。

參考文獻：

[1]? 田秋陽.關于大數據在旅游管理中的應用分析[J].度假旅游，2018（12）：100，105.

[2]? 郝秀婷.關于大數據在旅游管理中的應用探討[J].度假旅游，2018（11）：192，206.

[3]? 張力驊.大數據背景下智慧旅游管理模式研究[J].品牌研究，2018（3）：22-23.

[4]? 何繼燕，趙紅波，明珠.大數據時代下旅游管理平臺的構建[J].信息記錄材料，2018.

[5]? 周昊，陸克中.大數據背景下智慧旅游開發[J].池州學院學報，2017.

（作者單位：湖南工商大學旅游管理學院）