醫院行政管理中行政溝通的作用探討

付紅

摘要：醫院行政管理對于醫院的發展以及內部人員之間的和諧相處有十分重要的作用。在進行日常行政管理的時候，需要做好行政溝通，確保提升醫院日常工作的開展。筆者在本文中主要對醫院行政管理的重要意義進行了全面的分析和研究，結合我國目前醫院行政溝通的具體情況，對其中存在的問題進行了相應的總結，并且在文章的最后，提出了提高行政溝通的針對性措施，希望以此實現我國醫院行政管理中行政溝通的水平，更好的實現醫院內部人員的交流，確保醫院的良好發展，更好的服務于人民。

關鍵詞：醫院;行政管理;行政溝通;作用;探討

一、行政溝通在管理中的重要意義

（一）行政溝通的探討方法

醫院日常的工作不但有醫護工作，還有與之相配合的行政管理工作，在進行行政管理工作開展的時候，做好相應的行政溝通，是確保醫院正常行政管理工作開展的根本保障。因此行政溝通具有十分重要的作用，通過對醫院采取行政溝通的效果進行分析發現，醫院采取行政溝通后，可以較為明顯的提升行政管理的應用效果，減少行政管理工作中的失誤，更好的發揮出行政管理的重要作用，實現行政管理水平的全面提升。因此行政溝通可以實現行政管理水平的提升，確保行政管理工作的順利進行，具有十分重要的作用。

（二）行政溝通對行政管理的作用意義

通過對行政管理的具體效果進行分析發現，行政溝通可以較為明顯的提升行政管理的水平，實現行政管理工作的順利開展，降低出現行政管理錯誤的概率，逐步提升醫院整體運行水平，實現相關問題的及時發現和控制。另外對于醫院的行政管理工作，可以有一定的改善作用，更好的提升醫院的發展空間，實現醫院的整體化發展。

二、目前行政溝通過程中存在的問題

（一）溝通渠道單一，缺乏靈活性

通過對醫院目前的行政溝通方法進行分析發現，存在溝通渠道單一的問題，而且一般所采取的行政溝通方式主要是在會議上進行上級指示的傳達，這樣的溝通方式不但占用了較多的工作時間，而且會影響員工的工作效率。在進行會議召開的時候，需要占用相應的場地，必須要對場地進行一定的布置，而且需要準備相應的材料，導致資源和時間被浪費。可以通過材料發放的方式，實現上級信息的傳遞，減少了工作時間的占用，可以更快的提升信息的傳播速度。但是有可能導致出現上級的信息傳遞到下級后，由于沒有詳細的解釋，導致出現信息被錯誤理解的問題，影響行政溝通的結果。

（二）行政溝通信息缺乏完整性

一般的行政溝通都是上級對下級進行信息的傳遞和傳達，但是由于多方面因素的影響，再加上層層傳遞，容易出現傳遞信息的偏差，甚至出現傳遞信息的部分丟失。如果上級傳達的信息傳達多層后，出現信息的丟失，導致傳遞的信息不完整，很有可能出現傳遞信息內容的變化，導致出現信息的確實。如果下級部門在接受上級反映的時候，由于日常的工作過于繁忙，導致信息的傳遞和落實需要一段時間，就可能出現信息傳遞的失真，很有可能出現信息傳遞的偏差，導致信息的傳遞與實際的內容產生偏差。如果上級的信息傳遞到下級后，出現了信息傳遞的偏差，很有可能會后續的工作開展，帶來較為嚴重的影響。

（三）行政溝通信息缺少及時性

醫院中的部門比較多，在進行行政溝通的時候，所采用的又是從上到下一級級傳達的方式，導致上下級之間和部門之間的行政溝通容易出現脫節的問題，再加上信息的傳遞不及時，導致信息的時效性比較差。一般醫院中的行政溝通都是需要及時傳遞的，但是醫院本身的工作內容比較多，日常的工作較為繁忙，容易因為其他事情的影響，導致行政溝通信息在某一級卡主，使得后續的信息傳遞無法達到時間的要求。再加上上級傳遞信息后，并沒有對信息的內容進行闡述，下級如果對所得到的信息產生誤解，這對于醫院的整體發展十分不利。因此信息傳遞不及時，是十分嚴重的行政溝通問題，對于工作的整體質量和效率的影響較為嚴重。

三、提高行政管理工作中行政溝通的措施

（一）豐富信息傳遞的方式與渠道

目前我國的信息技術已經十分發達，繼續采用傳統的上級到下級傳遞的信息傳遞方式，已經不再適用?？梢圆捎眯畔⒓夹g傳遞信息的方式，更好的發揮出信息傳遞的實效性。醫院可以建立建設信息交流網絡，實現多個部門和整體人員的整合，在上級通過信息平臺發出任務和信息后，下級通過平臺進行任務和信息的逐步反饋，提升信息傳達的實效性。另外還可以召開網絡會議和視頻會議，減少傳統會議的召開，實現工作時間的充分利用，確保了信息傳遞的完整性。對于醫院內部不同科室之間，可以通過多種渠道的溝通，實現信息的優化，更好的提升醫院的行政管理水平。

（二）培養溝通技巧

行政溝通看似簡單，實際上需要有相應的溝通技巧。在進行行政溝通的時候，必須要合理的應用相應的溝通技巧，既要學會聆聽，還有給予一定的回應。在進行聆聽的時候，需要從說話者的言語中，得出相應的內容和信息，然后對于自己無法快速理解的內容，在進行詢問。上級對下級進行行政溝通的時候，一定要注意說話的態度，確保有足夠的耐心，確保下級可以接受和執行任務。下級向上級匯報工作的時候，需要對各種問題進行注意的解釋，確保匯報工作的完整性。不同部門之間進行日常行政溝通的時候，要注意說話的語氣，確保平等交流，逐步完成各項工作，提升部門之間的交流水平，實現員工感情的合理交流。行政管理是醫院日常工作中必不可少的，進行行政溝通是確保醫院良好運行的關鍵，必須要提升行政溝通的技巧，發揮出行政管理的重要作用。

（三）完善行政管理制度

對于任何行政管理工作的開展，必須要有相應的行政管理制度與之相配合。因此在進行制度制定的時候，必須要從實際的角度出發，提升制度制定的針對性。對于以往醫院中的行政管理制度，要進行逐步的完善和改革，確保充分發揮出行政管理制度的重要作用。對于溝通中出現的各種問題，要逐一進行落實，確保從行政管理制度的角度，實現逐步的完善。醫院必須要根據自身的情況，建立健全完善透明的行政管理制度，才能夠以此確保行政管理工作的順利開展。在日常的行政管理溝通中，上下級關系需要進行逐漸的控制，提升上下級之間的相互交流和相互監督，實現醫院日常行政工作的順利開展。另外對于醫院日常工作中出現的各種問題和醫療事故等，要利用醫療制度進行相應的處理和解決，發揮出行政溝通的重要作用，實現醫院整體工作的全面控制，確保提升醫院的綜合發展空間。

四、結束語

醫院對于人民來說是十分重要的，直接關系到人民的身體健康，隨著我國經濟的不斷發展，醫院開始進行全面的改革，以此獲得更加廣闊的發展空間。因此醫院必須要從自身發展的角度入手，實現多個環節工作的全面控制，提升醫院內部行政管理的水平，更好的實現行政溝通。為了充分發揮出行政溝通的重要作用，需要實現信息的合理傳遞，逐步培養行政管理人員的溝通技巧，以此確保行政崗溝通工作的順利開展。另外對于每個參與到行政管理的人員，還需要給予相應的培訓，確保具有較高的行政溝通能力。通過多方面的管理和控制，實現行政管理工作的逐步開展，確保行政溝通的良好應用，提升醫院的發展空間，發揮出醫院的重要作用。

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