警惕企業管理中的“破窗效應”

季思越 畢會濤

摘要：我們居住的房子如果有一扇窗子破了卻沒有及時修補，那么不久之后，其他的窗子也會破掉，這就是所謂的“破窗效應”。本文立足于電力企業內部管理，查找企業中存在的“破窗效應”現象，提出解決問題的思路和措施。

關鍵詞：警惕;企業管理;破窗效應

一、“破窗效應”的概念[1]

“破窗效應”簡單地說，就是環境對人們造成的心理暗示或者對誘導影響的認識。“破窗效應”概念最早是由美國學者威爾遜和凱林提出的：如果一棟建筑上有一塊玻璃被人打碎，但又未得到及時修復，看到“破窗”的人就有可能受到某種暗示性的縱容，去打碎更多的玻璃，而這些破碎的窗戶會給人們造成一種混亂無序、無規則可循、麻木不仁的心理感覺，從而誘導犯罪行為的滋生和蔓延，使社會秩序遭到破壞。盡管“破窗效應”主要是從社會犯罪心理和行為上進行的思考，但是其中蘊含的哲理卻適用于社會各個行業的企業管理中。

二、“破窗效應”的表現

在企業管理中，對于違反公司程序或廉政規定的行為，有關組織如果沒有對相關責任人及時進行處理，沒有引起員工的高度重視，類似行為就會再次甚至多次重復發生。例如規定的是早晨8點上班，時間到了一部分人還沒有來，雖有嚴厲的制度，但沒有人為遲到、早退的行為受到懲罰，久而久之很多人都不會按時上班;小部分人上班時間磨洋工，出工不出力，上班無所事事，勤奮做事的人做多錯多，久而久之企業內部必然形成“慵、懶、散”的工作作風。在企業管理中，制度的建設已經司空見慣，但是大多數的企業在管理中，很難講制度落實下去，如此，企業很難得到長遠的發展。

在日常生活中，我們會發現這樣的現象：一個建筑的其中一扇窗戶破了，如果長期不去修理，那么其他的窗戶很快也會出現破損;在一面墻壁上，如果沒有及時清理掉涂鴉等污漬，那么很快這面墻壁就會被涂滿，顯得雜亂無章。往往在一片干凈的地方，人們都會自覺的不在此處丟棄垃圾，然而，一旦有人不遵守這個“規則”，那么這一片很快就會被垃圾填滿，并且后來丟垃圾的人不會覺得羞愧。以上種種都是“破窗效應”的表現。

三、在企業管理中杜絕“破窗效應”的措施和方法

之所以會出現“破窗效應”，往往都是由于企業內部管理不到位引起的，歸根結底還是制度執行的問題，加強企業內部的制度管理，借助制度規章的約束和獎懲，有效規范員工的行為，杜絕“破窗效應”的產生，主要從以下三個方面著手：

一是及時發現“破窗”。必須持之以恒堵塞可能存在隱患的漏洞，防止類似現象的再度發生。通過領導干部聯系點制度、總經理聯絡員制度等規章制度和“四走進”活動、“基層走訪調研”、“職工代表座談會”等活動暢通企業內部上下溝通渠道，及時了解員工的想法和訴求，及時發現問題解決問題，防止問題的醞釀和滋生產生負能量;通過開展企業管理風險大排查活動，查找企業各條線在工作中存在的問題和隱患，對于由于企業內部管理不到位導致的問題立即整改，對于其它問題積極探索解決問題的新途徑、新方法，避免“看不到問題”甚至“看到問題不作為”的現象發生。

二是及時修補“破窗”。由“破窗效應”，我們會聯想到“防微杜漸”、“小洞不補、大洞吃苦”之類的說法。好的行為能促使人們見賢思齊，同樣，壞的行為如果得不到及時的制止與糾正，也會帶來不良的效仿效果。“千里之堤，潰于蟻穴”，要避免“破窗效應”，就需要及時修理“第一扇被打碎的窗戶”，給“打碎玻璃者”和周圍的人以教訓和警示。2500多年前，我國著名的軍事家孫子給了我們良好的示范：在一次訓練中，他殺了吳王最寵愛的兩個妃子，從此所有人都不敢再違抗命令，將180個宮女訓練紀律嚴謹的隊伍。再比如諸葛亮揮淚斬馬謖，毛澤東下令槍斃“紅小鬼”黃克功等等，像這種嚴格遵守規則，按照制度、法律辦事的例子舉不勝舉。在企業管理中，對輕微的、苗頭性事件，絕不能漠然處之，要及早發現，果斷采取措施，防止事態逐步擴大而難以收拾。在企業管理中一是要實現管理制度化，建立一個有章可循的“以制度管人，而非人管人”的管理制度。在企業持續發展階段缺少“人本管理”并不可怕，而缺少行之有效、人人平等、貫徹始終的制度管理是可怕的，它會導致管理流程混亂。因此，企業只有通過嚴格的制度管理，打破“人管人”的舊框架。實施“制度管人”的新模式，明確管理者的責、權、利，才能確保執行到位、不打折扣。二是要實現作業流程標準化，強化職工遵從“程序、紀律、責任”的規范意識，認真“深化、優化、細化、序化”各項工作流程，從而實現有序管理。三是要實現工作閉環，在企業管理中，堅決避免“雷聲大、雨點小”、“虎頭蛇尾”等不良現象，不管是臨時性的工作任務，還是長期的管理，都應該實現閉環管理，將管理任務切實落實下去，并進行定期的總結與評價，根據結果給予獎懲，從很大程度上可以有效避免“破窗效應”的發生。

三是堅決做好護“窗”工作。日常工作中加強宣傳教育工作，及時有效地對員工進行正確的引導，在管理中如果發現“小奸小惡”行為，必須要給予足夠的重視，必要時嚴懲不貸，在企業管理中也正是通過做好護“窗”工作來保持制度的震懾和約束效果，例如在電力企業特別重視的安全管理上，要把法制、制度建設作為重要抓手，堅決抓制度執行，將違背企業制度的行為作為企業管理中的重要任務，采取多種手段進行監督管理，比如現場檢查、視頻監控等，不管是哪種場合，不管是誰，只要出現與企業管理制度不一致的行為，必須進行一定的懲罰，比如脫崗培訓、扣發獎金等。通過嚴抓嚴管形成了“違不起章、怕違章”的安全生產氛圍，消除職工僥幸心理，力保職工在安全工作上不敢越雷池半步，讓“破窗效應”在制度化的企業管理中難以立足。

參考文獻：

[1]百度百科.破窗效應.