第二類增值電信企業應收賬款管理存在問題及解決對策

宋娟

[摘 要]第二類增值電信企業在應收賬款管理中存在諸多的問題，如賬款回收不及時導致資金鏈斷裂、業務類型創新能力不足導致運營能力下降等。對其應收賬款體系中存在的問題應及時發現，并能夠在第一時間給予解決。筆者基于對電信企業財務會計管理、資金管理等方面的理解，結合當前電信企業應收賬款管理現狀，進行具體的分析。

[關鍵詞]第二類增值;電信企業;應收賬款

[中圖分類號]F406.72

1 前 言

第二類增值電信企業與第一類增值業務共同組成了電信企業的運營體系。與第一類增值電信企業相比，第二類增值電信企業的業務范圍主要包含存儲轉發業務、信息服務業務、呼叫中心業務等。在第二類增值業務電信企業運營過程中，應收賬款管理是其核心內容，確保應收賬款管理的高效性與合理性，是確保企業正常運營中最關鍵的因素。因此，文章將第二類增值業務電信企業應收賬款中存在的問題進行了分析。

2 電信企業中應收賬款中的問題

電信企業中應收賬款中的問題明顯，使得通信行業在發展的同時，電信的發展存在滯后性。其中，最主要的問題就是服務體系的不完善和應收賬款沒有得到回收。兩者之間具有一定的聯系，應收賬款的管理問題主要體現在資金阻斷、賬款控制能力弱等幾個方面。

2.1 電信企業的資金流入阻斷

源源不斷的資金流入是保證電信企業發展的根本，目前電信企業在經濟發展浪潮之后存在資金流入阻斷現象。包括企業自身業務范圍不廣、策略上失誤、外部環境影響等因素。電信企業能夠提供的業務豐富，但是在各項業務上有而不精，也是造成其業務發展不規范、資金阻斷的主要原因。對應收賬款管理上，管理手段單一，應收賬款和流動資金的管理不明確，都是影響電信企業資金流入的關鍵。

2.2 應收賬款的事前控制能力弱

在第二類增值業務電信企業應收賬款控制中，最容易出現的問題就是事前控制能力差。企業對于應收款項的整理不及時，意識不足，導致賬款到期后沒有及時回收，回收能力也差。對企業和個人用戶的信用體系也沒有進行評估，從而造成大量的應收賬款沒有回收，成為壞賬，對于電信企業的發展而言十分不利。電信企業在發展過程中，依然將大量精力放在服務體系和業務開展上，雖然效果不錯，但是應收賬款沒有得到及時回收，嚴重影響其發展。客戶的不同也造成了其經濟償還能力和信用度的不同，如缺乏事前管理，總是采取法律手段解決，雖然可以追回部分賬款，但是也提高了成本，增加了其他方面的管理費用和管理精力。

2.3 財務管理缺乏真實性

在電信企業應收賬款管理上，應秉承著真實、準時、準確的原則。但是受到企業管理政策，企業財務管理人員工作效率等方面的影響，使電信企業應收賬款沒有及時回收，造成大量的累積。在報告上并未表現出來，一方面影響新的會計的計算，另一方面不利于企業管理者做出正確的決策。這使得電信企業的資金管理存在極大的隱患，直接影響企業在經濟市場上的競爭力。另外，電信企業業務廣泛，發展迅速，在快速發展過程中，難免存在資金分配不合理的情況，對客戶的管理和審核也存在部門性的差異，在一些發展迅速的項目中，過于追求項目的開發，而忽視了對客戶特性以及經濟實力和信譽的考察，導致后期壞賬的出現，影響企業的長期可持續發展。

2.4 過多的壞賬準備

在企業應收賬款管理中，壞賬大量存在，對于管理不善的電信企業，超齡壞賬和大額壞賬同時存在，無疑影響了企業的收入，也造成其成本支出增加，利潤下降。長此以往，企業無法正常運營，企業對壞賬管理缺乏明確的規定是目前的主要特點之一。另外，對壞賬要及時進行統一，并找到源頭，對于企業財務管理以及決策中造成的壞賬要控制到最低。

3 電信企業應收賬款風險的形成原因

3.1 電信企業應收賬款風險的形成原因及管理重要性

電信企業的應收賬款主要是來自于產品銷售后、業務提供和運營商返酬，資金沒有收回。電信企業在發展過程中，逐漸轉向互聯網業務，為了與信息化時代的低利潤相適應，電信企業降低了定價，豐富了業務項目。這一過程中，雖然為企業帶來了效益，但也存在壞賬的風險，互聯網客戶的信用度可能偏低，互聯網下業務范圍過于廣泛，對一些新生業務的管理水平還不夠高。電信企業的應收賬款主要來自于客戶，客戶的拖欠就造成了電信企業的壞賬出現，壞賬往往是隱性的，在長期才能夠發現，但是也需要企業在經營中對客戶進行調查和監督，加大應收賬款管理，減少電信企業的應收賬款。此外，電信企業的經營業務活動主要為服務類，在互聯網時代，更是如此，實物產品較少，服務費用具有周期性，收費方式分為預付式和后付式。對于后付款客戶，客戶開通后，除了主動撤出服務或欠款額數巨大，企業才對其采取業務撤銷的執行，這樣造成大量的資金流失，提供了服務而沒有收回應收賬款。周期內的應回收賬款沒有收回，造成拖欠，就會影響企業的發展。

3.2 電信企業應收賬款管理的重要性

電信企業應收賬款管理對企業長期的發展具有重要作用，一方面可以保證其資金的充足，促進其完善現有項目和推出新的項目，從而提高其市場競爭力。尤其是對業務復雜，多樣的電信企業而言，要提高競爭力，應收賬款的回收必須及時，且要高效。在成本支出方面，如果加大對應收賬款的回收，可以減少其他支出，也有利于維護電信企業的業務體系，進一步提高業務的質量。與同行業相比，信息化時代，電信通信企業所提供的服務出現同質化特點，那么質量高，資金充足的企業就成為競爭的核心。

4 關于電信企業加強應收賬款管理的幾點建議

4.1 提高企業的核心競爭力

筆者認為，電信企業應明確發展目標，樹立品牌意識，注重服務品質，保證客戶的滿意度，從而減少主觀上的壞賬。電信產品的種類較多，能夠提供服務方面，與移動、聯通有共通之處，要通過業務推廣來占領市場，就要對市場進行細化，發展具有核心競爭力的項目，從而獲得用戶的認可，并且通過提供優質服務使客戶按時、定期的繳費。電信網絡服務是第二類增值企業的主要業務，也是最大客戶群所在，要求電信企業要充分保證其項目的核心競爭力，爭取做到客戶使用的網絡以及電信產品的順暢。要定期對其網絡進行監督和檢查維修，并且要強化服務能力，服務質量，對所用用戶提供售后服務，建立完善的服務體系，要有超前的服務意識，而不是出現問題后才想到解決，甚至是不解決。同時，也要制定合理的應收賬款管理制度，嚴格按照要求，收回賬款，促進企業的發展。

4.2 加強應收賬款的事前控制

對電信企業的應收賬款而言，不能夠總是在出現后進行管理。而是要對企業的運營進行整體把握，了解應收賬款的數目，了解合作企業和個人的特征，對其進行事前控制。首先要求企業要設施合理的應收賬款項目，制定合理的信用政策和信用標準。在實行賒銷之前，要保證客戶具有信用記錄，且具有一定的償還能力。由于電信業務在網絡服務時代，往往以小額的消費為主，對這類消費要做好規定，保證用戶了解和遵循管理規定，減少賒銷項目。在企業中，對用戶的信用資質進行評估，實施5C評估法，包括對其經濟、擔保、資本、償付能力、信用品質 5 個方面進行評價，確保應收賬款的合理回收。

4.3 完善企業內部管理和考核制度

對企業的應收賬款管理，要求建立合理的管理體系，并發揮相關部門的職能作用。設置專門的應收賬款體系，委派應收賬款管理人員進行資金回收，電信企業可以建立EVA價值管理體系。EVA 價值管理體系是在資金管理中建立明確的管理體系，明確部門的壞賬管理，催收團隊。與此同時，EVA 價值管理體系要求第二類增值電信企業對其業務體系進行重組、分析。了解企業出現壞賬的原因，按照客戶原因和企業原因對其進行劃分區別對待。其次，電信企業要提升管理水平，實現價值管理工具標準化。電信企業要從自身的原因造成的資金阻斷，要加強其管理，建立更完善的管理體系，保證對周期性應收賬款的準確計算，保證資金回收部門的高效性。對于客戶原因造成的資金流失，要建立體系，認真分析客戶的特征，一旦出現一次失信，將其從電信企業中拉黑。總之，電信企業要明確自身的業務，建立完善的資金管理體系，確保其應收賬款回收，降低成本，促進發展。

4.4 優化應收賬款的核算方式

對電信企業而言，要針對其業務范圍制定完善的核算方法。雖然對客戶的信用體系評定可以提高其應收賬款回收，但是畢竟企業很難具有選擇客戶的能力，且對于小額賬款而言，大量拒絕客戶不利于企業的發展。因此，要求企業選擇更合理、更高效的核算方式，確保服務質量的同時，確保應收賬款的計算合理，回收及時。可以將應收賬款的回收與客戶的信用體系建立統一在一起，也就是說，對擁有償還能力的客戶采用風險大的結算方式，如分期付款、委托收款等，保證企業的信譽度，為客戶提供更優質、理想的服務，從而使客戶選擇電信。而對于信用差的客戶，則應選擇直接收款的方式，增加企業與大客戶之間的合作，保證企業的運營利潤上升。

5 結 論

文章對第二類電信企業應收賬款中造成資金不足，業務發展緩慢的因素進行了分析，并且從具體上分析了其解決方案。提出了優化資金管理，優化融資方式，豐富業務項目內容等方式。我國電信企業發展迅速，并且涉及的領域更加寬泛。對于現代企業而言，管理創新也是必不可少的。基于文章的內容，電信企業應結合其發展現狀，實現財務管理方面的改革創新。作為財務管理中的重要內容，應收賬款管理改革應放入重中之重。需要電信企業基于自身發展現狀進行改革。

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