互聯網思維中的用戶思維與創新分析

曹巖松

[摘 要]互聯網的出現使人們的生活方式發生了極大的變化，而且隨著社會的不斷前進和發展，互聯網的應用已經越來越深入和普及，互聯網的思維方式也逐漸深入到每一個用戶的心中。互聯網思維簡單點來說就是以互聯網的角度來發現問題、找到問題、思考問題。在互聯網的時代背景下，用戶的重要性越來越得到體現，以用戶為中心，提高用戶的參與度和創造性，使創新得以實現，有利于企業與用戶共同成長。這對于企業的發展具有良好的推動作用。文章基于互聯網思維來對用戶思維和創新進行了分析，希望有參考意義。

[關鍵詞]用戶思維;互聯網思維;用戶思維

[中圖分類號]F49

1 前 言

互聯網思維中最重要的就是用戶思維，其模式強調以用戶為主體，提高用戶的參與感和創造感，以此來提高用戶對企業和品牌的信任程度，增強企業品牌與用戶之間的聯系。在互聯網思維中，用戶思維是其思維邏輯的出發點。

2 互聯網與互聯網思維

互聯網和互聯網思維兩者之間是存在不同的，在概念上是完全不同的，互聯網思維指的是依據互聯網的相關特點以及信息的處理方式等來進行問題的思考，是一種思維方式。互聯網指的是信息的取得、傳播、交流互動等的工具。在應用互聯網時，不一定就有互聯網思維，而互聯網思維不一定就是通過使用互聯網才具備。互聯網思維中最重要的就是用戶思維，它指的是將用戶作為中心，圍繞用戶的需求來生產出滿足條件的產品。

簡約思維是指在互聯網發展如此迅速的今天，用戶的需要要在最短時間內被捕捉到。極致思維就是將產品以及用戶體驗做到最好。迭代思維就是圍繞用戶需求來將產品進行不斷地改進。流量思維是利用銷量的承載體來取得利益。社會化思維則是利用社會關系網絡來進行信息傳遞和營銷。社交思維是人與人溝通的任何方式來取得信息。娛樂思維是近期才出現，利用娛樂碎片化，以自娛與他娛來博取關注利益。

從這些思維中可以看出，用戶思維是互聯網思維的核心，也是根本，所有的思維都離不開用戶這個載體。通過用戶思維來建立用戶與產品之間的聯系，能夠提高用戶的滿意度。

3 互聯網思維的用戶思維創新

互聯網的發展已經得到了跨越式的迭代，原先的信息分享已經轉換為用戶信息的交互，信息的內容創建也逐漸地擴展到用戶之間互動。互聯網時代的迅猛發展，使得用戶的重要性越來越得以體現，在互聯網這一龐大復雜的網絡體系中，無一不體現用戶群體。用戶與互聯網之間的互通性更強了，用戶思維如今已經不單單只是存在于商業行為中的思維方式，對于人們生活中的各個行業領域，各方面都有應用用戶思維。

用戶思維存在于品牌運營以及企業經營中，在互聯網時代擁有強大的話語權，用戶在市場上的重要性已經不言而喻。用戶思維是互聯網思維中的重要核心思維，與互聯網的商業模式建立有密切的聯系。互聯網思維中，用戶已經不單單只是信息的受眾群體，而是能夠對信息進行加工、再傳播、共享、分享，擁有知情權和使用權，用戶作為消費者的權力更大了，企業在發展過程中，用戶的口碑變得非常重要。用戶思維推動市場的競爭，工業時代，商家被賦予絕對的主導地位，而在互聯網信息時代，消費者用戶成為市場的中心。因此，互聯網思維中的用戶思維就是用戶需求為主，在市場的各個部分中都充分考慮用戶的需求。

4 把握用戶思維方式

把握用戶思維方式，要把握住人的特性，將用戶的需求充分地聚集起來，從用戶的角度出發，將用戶的思維移入到自身思維中，實現忘我狀態，因此，用戶思維就是不只是要能夠做好自己，還能夠不做自己，將自身的思維方式從專業化模式轉變為用戶模式，通過想用戶所想，做用戶所做，真正實現用戶思維。例如，今日頭條中體現的“你關注的，就是頭條”，就是將產品的定位從消費者出發，圍繞用戶需求展開。有賣商城也是一切以用戶為出發點，將用戶緊密地與商城聯系在一起，讓用戶共享信息分享心得，從而形成互動。用戶思維的起源是商業行為的一種基本思維方式，通過時代的進步與發展，產生影響的不只是市場本身。

如今，用戶思維已經深入到生活中的各個領域，方方面面，成為每個人生活中一種重要的思維方式，在生活中的各方面都得到體現。像如今非常火的抖音，就是抓住了用戶的需求，通過抖音平臺，用戶可以以自己喜歡的方式來拍攝短視頻，而且涉及的內容是多方面的，不僅給用戶帶來娛樂，還深入到用戶的生活各方面。

把握用戶思維方式，還要對用戶做深入的認識和理解。互聯網在開始發展階段，用戶只是作為其中的抽象數字體現，在逐漸的發展中變為具體的具有生命力的故事，從數字變為具象的生命，因此，用戶思維使互聯網變得更加具有溫度和廣度。將用戶的生活做深入的體會，感受用戶的真正情感與喜好，才能夠更好地理解用戶，與用戶進行平等的交流和溝通，能夠真正地感受到用戶的需要，這樣才可以使產品更加符合用戶的需求。以用戶需求出發的運營，能夠使其與用戶之間的距離更加緊密，使產品可以依據用戶的喜好等來進行隨時的調整，通過與用戶之間的交流互動，能夠和用戶建立起密切的聯系。

把握用戶思維方式，還要將用戶的思維落點進行充分的認識。將用戶的需求落到實處，使用戶參與到產品的創造中，這樣能夠在最大程度上使產品具有滿足用戶的特點，從而使品牌口碑更加良好。用戶思維的根本出發點是讓消費者能夠體驗到需求得到滿足時的感受。互聯網思維在得到實踐時，360是最先開始進行努力的，而且所用的時間非常短，四年的時間里就使商業模式得到徹底的改變，轉變到互聯網的模式中。這一成功的例子說明用戶的需求是需要準確掌握的，互聯網平臺的發展，使得各種捆綁的惡意軟件成為令用戶頭疼的主要問題，而360安全的用戶體驗使得用戶的需求得到滿足，因此，用戶受眾群體得到不斷的擴大。將用戶需求作為產品的創造出發點，最主要的就是使用戶增加參與的程度，利用用戶的參與來使產品的價值得到體現，讓產品與用戶之間能夠發生聯系，使品牌得以建立。海爾的冰箱在制造中推出了為用戶制作的產品，這種方式使得用戶能夠在一定程度上獲得參與。這個過程中，用戶與產品之間會產生互動，這樣就能夠逐漸地使用戶群數量增加，對于產品的擴大有很好的作用。用戶體驗還要做到品質最優化，使產品生產的各個環節都能夠讓用戶體驗到，這樣能夠使產品更有可能高于用戶的理想需求，為用戶創造驚喜。另外，用戶參與到其中，能夠產生感情的交流，在整個過程中參與，就可以使體驗更加的優質。百草味干果在互聯網中的品牌發展就是以用戶的體驗作為主要的方式，通過用戶的體驗來使品牌得以推廣，給用戶帶來更多的驚喜體驗，使用戶在消費的過程中可以將用戶體驗發揮到最佳狀態，在互聯網發展的今天，用戶是主體，思維是用戶思維，用戶受眾增多，可以擴大市場。

5 用戶思維就要加強用戶的參與感

互聯網時代的創新是前所未有的，改變是巨大的。這一改變能夠讓用戶是可以進入到創新中去的，從創新的源頭就有極大變化。增強用戶的參與感是用戶思維的一大體現。像拼多多中的多多果園就是通過與用戶的互動來增強用戶的參與感。

拼多多中的多多果園是用戶通過在平臺上虛擬種植果樹來形成互動，等到種植完成后，用戶就會得到免費的水果。在這一過程中，拼多多平臺就是通過互聯網的流量來實現運營利潤的增加。拼多多如今之所以如此的受關注，就是在運營的過程中省掉了中間商這一環節，這樣就使成本得到降低，從而消費費用也就變低了。另外，國家的精準扶貧政策在多多果園應用中得到了實踐，應用中發給用戶的水果很多都是來自精準扶貧的貧困戶，供應方直接連接用戶，這就使得用戶消費能夠很好地降低。而且通過多多果園應用來增加用戶參與感，與用戶形成互動，就能夠很好地使用戶群增加，抓住這一點，拼多多獲得了用戶的認可和市場發展。

同樣的，支付寶中的螞蟻森林與螞蟻莊園都是采用這樣的思維方式，螞蟻森林應用主要是用戶參與到虛擬種樹中，完成一棵樹的種植，阿里巴巴就會再相應的沙漠地區種下真實的樹。而螞蟻莊園是通過用戶參與到飼養小雞的虛擬活動中，積攢愛心捐贈到公益項目中，相應的公益善款就會捐贈到貧困地區。這些都是通過抓住用戶的思維，來使用戶參與到活動中，從而實現互動。

小米移動互聯網公司是2010年成立的，主要是針對智能產品進行自行創造的。企業產品在推廣過程中，“為發燒而生”是人們都非常熟悉的廣告，手機系統研發是通過互聯網的方式進行的，消費者親自體驗是小米產品的主要觀念，小米的產品從運行的整個過程出發，都是通過用戶體驗參與來完成的，因此，小米的品牌得到很好的發展，在使用過程中得到了更多人群的喜愛，這就是小米發展過程中最重要的理念，那就是“把用戶當朋友”。產品獲得用戶的認可是互聯網發展建立的基礎，認可度可以通過互聯網平臺得到傳播。消費者的認可度提高了，產品的口碑也就能夠得到流傳。因此在小米，員工是產品的體驗用戶，員工的朋友也成為產品的用戶，小米提出全員都是品牌的客服。

通過用戶體驗和參與其中，能夠使其在心理上得到更大的滿足，通過他們自身來影響社會群體，這樣消費的方式就會使參與感更強，小米將用戶思維中的消費者需求體驗發揮到最大的效用，使互聯網時代的用戶消費得到更大的滿足。

互聯網思維中，創新的突破口為用戶思維，通過創新來使用戶需求得到最大化地滿足，進而使新的產品與服務得到優化，使商業模式的突破創新得到體現，用戶思維在互聯網時代能夠發揮最大的功效。

6 結 語

互聯網思維中的用戶思維在如今的時代發展中已經是不可或缺的思維方式，面對這樣的思維方式轉變，不只是企業，生活中的各個領域都需要主動地進行改進，將用戶的需求作為中心，不斷進行創新，使用戶以及市場都能夠在互聯網時代得到滿足，使用戶與產品都可以獲得價值體現。

參考文獻：

[1]許倩. 基于用戶思維的“參與式設計”[J]. 大眾文藝， 2017（24）：119-120.

[2]陸西.基于互聯網思維的產品創新設計方法研究[D]. 武漢：武漢理工大學， 2016：67-68.

[3]姜子天. “互聯網+”思維對企業管理創新研究[J]. 現代經濟信息， 2018（8）：152.

[4]陳秀泉， 張春玲. 互聯網思維在高職文秘人才培養中的應用[J]. 南寧職業技術學院學報， 2016， 21（2）：46-49.