成都乒乓球俱樂部市場化運營管理的現狀調查與對策研究

楊麗

摘 要：隨著改革開放的深入，體育產業在經濟領域中作為一支新生主力軍正以驚人的速度發展，乒乓球俱樂部是體育產業的一部分，其發展也逐漸步入正軌。采用文獻資料法、問卷調查法、數據統計法和專家訪談法，對成都市乒乓球俱樂部的市場化運營的現狀進行分析，探究其優勢與不足，為成都市乒乓球俱樂部的持續發展提出相應的對策建議，這對實踐全民健身具有指導意義。

關鍵詞：乒乓球俱樂部;市場化;運營管理;現狀;對策

中圖分類號：G812.17? ? ? ? 文獻標志碼：A? ? ? 文章編號：1673-291X（2019）21-0038-02

引言

中國改革開放走過三十多個年頭，已取得了舉世矚目的成就，社會主義市場經濟體制逐步建立，綜合國力日益增強，人民生活水平大大提高。隨著改革開放不斷的深入，經濟結構不斷地轉型，體育產業也不例外，俱樂部的經營已度過了艱難的創業階段，逐漸步入正軌。乒乓球俱樂部是以營利為主要目的，以乒乓球運動的方式進行經營的一種娛樂場所、活動場所，按照市場運作規律，自主經營，自負盈虧，享有獨立法人資格的經濟體。本文對成都市部分俱樂部市場化運營管理現狀進行分析，提出建設性意見，以期為其他經營性俱樂部提供參考。

一、研究對象與方法

第一，研究對象。2015年至今在成都注冊的企業獨資乒乓球俱樂部。

第二，研究方法。一是文獻資料法;二是問卷調查法，即對成都金健體育中心、金牛體育中心、四川海豚、藍天等10家乒乓球俱樂部的經營情況進行調查分析，了解成都市乒乓球俱樂部的經營狀況，共發放問卷100份，回收97份，有效問卷95份;三是數據統計法;四是專家訪談法。

二、結果與討論

（一）成都市乒乓球俱樂部人力資源

1.成都市乒乓球俱樂部工作人員的年齡情況。通過對成都市數家經營性乒乓球俱樂部的工作人員進行問卷調查，得出成都市乒乓球俱樂部工作人員年齡比例大部分主要集中在21～35歲之間，主要以教練員為主，大部分教練員都來自各高校的體育專業的畢業生和一部分在校學生。還有一部分為銷售及客服人員，年齡主要集中在18～32歲之間。管理層年齡較普通銷售人員、客服人員有相對偏高的趨勢，基本范圍控制在25～45歲之間。

2.成都市乒乓球俱樂部工作人員的學歷結構。學歷在一定水平上顯示了工作人員的專業水平和素質，而工作人員的素質在一定水平上顯示了俱樂部的水準與競爭力。調查顯示，成都市乒乓球俱樂部工作人員的學歷水平主要集中在大學本科、大專、中學等文憑階段，俱樂部教練的學歷基本為本科，銷售人員的學歷大部分為大專及高中學歷，學歷層次較低。俱樂部的管理人員基本為本科或大專學歷，專業大部分為體育教育、運動訓練或體育產業相關的專業。

（二）成都市乒乓球俱樂部消費人群

消費者是經營性乒乓球俱樂部生存及發展的根基。市場營銷學認為，商品經營的職能是識別目前消費者未滿足的需要和欲望，估計和確定需求量的大小，并選擇本俱樂部的服務目標，決定適當的商品、服務和計劃，以便為目標市場服務[1]。從消費者的年齡劃分、消費動機方面對成都市乒乓球俱樂部消費者的基本特征進行分析。

從調查問卷的數據統計法得出，在不同年齡段的消費者中，青少年人數占據比例最大，這其中主要為20歲以下的學生，占調查人數的51%，其中大部分原因是青少年追求潮流、引領時尚、迎合時代的特點;另一方面，大部分家長希望能通過參加乒乓球這種鍛煉，讓他們的子女養成比較好的健身習慣和健身意識，增強他們的精神意志和品質，同時家長也希望子女能有一項比較擅長的運動項目，能借此培養他們的社交能力;21～49歲階段的消費者占據總數據超過1/3，約34%。在這年齡段的消費者，其消費目的是為放松身心、鍛煉身體;50歲及以上的老齡消費者，約占15%，他們消費的主要目的是消遣時間、疏松筋骨、強健體魄。

（三）成都市乒乓球俱樂部的經營現狀

1.成都市乒乓球俱樂部的經營范圍。在市場經濟調控下，各俱樂部的經營各有不同，既互相競爭又相互促進。與較完善的乒乓球俱樂部相比，調查中的成都市經營性乒乓球俱樂部的經營范圍就小了很多。通過問卷可分析成都市經營性乒乓球俱樂部的經營范圍主要有培訓、競賽指導、器材銷售、場地出租、會員招募、賽事組織與承辦、廣告等。其中最主要的也是所有俱樂部均有所提供服務項目為培訓，開設少年、成年等不同年齡大班是乒乓球俱樂部的創新模式，它能使得俱樂部的經濟效益最大化，也更展示出俱樂部的魅力以及特色。俱樂部旨在通過一段時間的培訓學習后，當學員具備初步的運動能力之后。再經由教練員指導，學員之間相互進行實戰對練，交流心得，不斷學習不斷進步，這不僅能有效地提高學員們的手感以及球技，同時也加強了學員之間的友誼交流。在鍛煉后的閑暇時間，教練員通過輔以規定落點、技術形態動作等趣味性的計分比賽提高學員們的學習積極性。此外，適當引入合理的競爭機制也更有益于增強學員們頑強拼搏的運動精神。

2.成都市乒乓球俱樂部的各經營項目收入占據比例。目前，我國乒乓球俱樂部的項目開發暫時還處于初級階段，在經營潛力和經營內容上都比較薄弱和單一。并且，大型的商業性比賽以及俱樂部產品標準等方面無特色，不夠新穎[2]。經營手段方面各俱樂部也缺乏創新意識，經營人員綜合素質較低，無服務營銷意識，不注重對俱樂部整體形象的設計、包裝和開發。調查得出俱樂部主要收入來源是培訓費用，占據總收入的61%，是俱樂部的核心收入;辦理會員的收入占比20.4%，是俱樂部的第二大收入;而賽事、器材、飲料、散臺分別占總收入的5.9%、5.98%、2.51%、4.3%，是俱樂部的邊緣收入。

3.成都市乒乓球俱樂部的宣傳推廣。由調查問卷的數據統計上看，成都市乒乓球俱樂部在市場推廣以及宣傳工作上沒有做足。其主要宣傳方式為在人流密集處派發宣傳單、在各場館內外設立背景板、在場館內擺放有宣傳信息的儲物箱、在綜合搜索網站如58同城、趕集網等發布信息，使一些潛在的消費者能接收到俱樂部宣傳信息，借此來提高俱樂部的知名度，在宣傳與推廣上起到了促進作用。

然而，通過調查結果得出，隨機大量派發宣傳單，沒有專門去定向市場大力宣傳;宣傳單不及時更新、儲物箱易拉寶上資料內容有限不顯眼、背景板上內容板式不夠突出，資料投入有限，這些方式都不能及時和較好地展現俱樂部動態，這導致了整個宣傳力度變得很弱勢，收到的效果也較差。

三、結論與對策

第一，在營銷策略及發展戰略上，需對市場進行細分，切忌盲目跟風。首先，乒乓球運動的市場宣傳還須加大力度，也須加強引導，讓市民的健身消費意識更普遍更深入。其次，俱樂部要加強推動消費者購買行為的動力，這方面要做到加強宣傳和深入教育，讓消費者建立健康的、適度的消費觀念。與此同時，現有的教育資源應得到充分利用，通過正規的學校教育，來深入消費者的教育理念。充分利用網絡、廣播、電視、報紙等大眾傳媒，引導引領不同年齡段的潛在消費者，向他們傳輸健康積極向上的消費理念。

第二，提高俱樂部教練員的素質與綜合實力，加強人員、資源管理。成都市內在經營性質的乒乓球俱樂部內，很少的教練員持有國家級證書。為了降低運營成本，大部分俱樂部所聘請的教練員，多是高校體育專業畢業的學生。這些教練員知識層次雖然較高，但是其缺少執教經驗，執教時間也很短，這極大地限制了教練員整體水平和綜合素質。因此，學歷和能力要相互結合，教練員的綜合素質才能得到提升。針對這類問題，俱樂部與體育院校各相關學院可以多進行溝通與聯系，從中挑選高素質的健身教練人才。并且定時定期地對那些有意向的教練員進行培訓、實習，給他們一個能提升自身能力的發展平臺。通過這種模式，能較大地提高教練員的自身專業知識和實踐經驗。

第三，提升乒乓球俱樂部的組織與管理者的水平，切實加強行政管理。當前成都市經營類性質的乒乓球俱樂部管理者的基本現狀：經營管理者的綜合素質綜合實力一般，既熟悉體育又精通管理的綜合性人才較少。經營管理者是乒乓球俱樂部中最為關鍵的因素。因此，作為一名成功的管理者，在促進企業發展的同時，也須及時跟蹤企業運行方向，當其偏離發展目標時及時進行有效的、有力的調控。最后，對企業的未來管理者須做出合理的、詳細的規劃，這就更考驗管理者的經營組織能力與管理理念。經營管理者是整個乒乓球俱樂部的主體，管理者的綜合素質是決定著其管理行為以及管理結果的能動因素，也是開展管理活動的必要前提和基礎條件。因此，乒乓球俱樂部的經營管理者須根據整個體育產業市場的內在需求，來確定并針對性鍛煉提高體育高校教練員的綜合實力，通過專業性培訓不斷提高他們的綜合素質，也借此提升管理者的綜合能力與管理經驗[3]。

第四，強化核心競爭力，憑借產業特色吸引消費者，提供新穎特色的服務。“現如今的健身群體，比較注意也比較著重體育鍛煉和娛樂休閑兩種相結合的模式。因此，在面向消費者群體時首先著重的就是從特色上著手，制定鍛煉與娛樂兩相結合的運動方案。”[4]再經由專業的教練員進行詳細、細致的講解。此外，通過視頻、網絡等先進技術的配合，以這種特色的服務來吸引不同年齡段的有著不同需求的消費者，將能很大程度上整體提升俱樂部客流量和效益。

結語

一個乒乓球俱樂部內部體系的中堅人物，在俱樂部的管理以及發展中起到關鍵性指導作用。在俱樂部經營過程中，應該開展更多的盈利項目，形成球館自身的特色，以達到滿足其生存與發展的需求。

參考文獻：

[1]? 徐陽.山東乒乓球俱樂部現狀的調查與分析[J].山東大學體育學院學報，2010，（5）.

[2]? 鄒玉玲.江蘇省經營性體育健身場所現狀調查與研究[J].體育文化導刊，2004，（2）.

[3]? 朱娜.沈陽市健身俱樂部經營管理現狀調查分析與對策研究[D].沈陽：遼寧師范大學研究生學院，2006.

[4]? 鈕力書，黃志玲.中國乒乓球俱樂部現狀淺析[J].山西師大體育學院學報，2005，（4）.