高職院網絡輿情引導與管理的研究

摘 要：隨著互聯網的興起和社交媒體的出現，大數據時代的一個顯著特征是可以讓高校可以從多角度來提升輿情管理的應對能力，而高職院校所特有的一些性質又讓學校的網絡輿情管理有了新的更大的挑戰。雖然在網絡中能自由且相對理性思考的人在社會上本身就是小數，但提高高職院校網絡思政教育，即網絡輿情管理的能力也是勢在必行。

關鍵詞：互聯網；高職院校；網絡輿情管理

一、引言

互聯網使得網絡媒體已成為大眾思想文化信息的集散地和社會輿論的放大器。大學生正是網民中對社會熱點話題反映最活躍、最敏感的重要群體，他們日益傾向于通過網絡來表達自己對社會焦點問題或熱點事件的看法。如果大學生的意見得不到高校管理者的重視或延誤解決，就可能由簡單的個體情緒傳染到群體，演變為復雜的群體性情緒，從而引發網絡輿情，甚至可能爆發網絡群體性事件。若高職院沒有一套科學、有效的引導與管理機制來疏導和控制大學生網絡輿情，勢必會對學校、社會產生負面影響，不利于和諧校園、和諧社會的建設。由此可見，對高職院網絡輿情引導與管理的研究有其必要意義。

二、高職院校網絡輿情特點分析

高職院校網絡輿情是在校的各類型學生和學校的各類教育工作者在日常的教育教學活動中，對學校及其周邊包括在內的所有公共事務所持有的各種情緒、意愿、態度和意見交錯的總和。

高職院校的學生組成復雜多元化，其相對于本科高校的學生的整體素質相對偏低，更易受到負面消極的網絡信息干擾，他們對于新媒體易于接受、使用頻繁且占有率高較高，同時在應對新媒體時，相比較而言又缺乏理性思維判斷能力。綜上所述，其多方面的原因導致高職院校的輿情引導工作面臨更加復雜的局面：任務重、難度大、緊迫感強。

在自主意識不斷覺醒的今天，以往遮蓋式、對抗式的輿情管控思路帶來情緒反感、矛盾升級進而輿情惡化的風險越來越大，積極話語分析理論思維的介入為高職院校輿情引導和管理提供了新的思路。

應對高職院校的網絡輿情管理，總體還應從積極的建構的角度分析文本，弱化沖突、強化和解，使話語理解者對于話語話語生成者觀點的接受度有自由選擇權，強調用積極的和平的方式解決社會矛盾及社會問題。積極話語分析對日常輿情管理中推動學生態度、情感和判斷等方面的轉變產生了潛移默化的積極影響，在危機輿情中發揮著意想不到的輿情引導功能。

三、高職院校應對網絡輿情引導及管理模式

1、增強輿情預警意識。

一是客觀認識網絡輿論，認識輿情預警作用。要認識到網絡既是學生問題的放大器也是社會情緒的減壓閥，不必把網絡輿情視為洪水猛獸而反應過度，但也不能對潛在的負面輿情信息置之不理，釀成輿情危機。因此首先高職院校要認識到輿情預警的作用，通過利用一些輿情監測工具，提高輿情預警能力，爭取輿情負面信息早發現早處理，防危機于未然；二是指導思想上從"堵"向"疏"轉變。把封鎖消息作為處理危機的基本方法，很容易把危機推向更糟糕的境地，唯有把這類事件視為一種常態和中性事件來疏導和處理，把處理危機看作學校正常職能的一部分，才能更有利于應對網絡輿情。三是提高正確引導輿論的能力。不斷提高學校老師和學生干部運用網絡與問題學生的溝通交流方法，才能有效化解相關矛盾。

2、建立和完善網絡輿論引導機制。

一是完善學校的信息公開機制。豐富信息公開形式，把傳統媒體與網絡相結合，建立多層次、全方位的信息公開渠道，加快學校信息公開進程，讓謠言止于公開。二是建立學校網上新聞發言人和網評員機制。以多種的新聞發布會等形式，公開正面客觀地說明事實，不說套話、假話，主動向學生真誠的提供新聞信息服務。

3、完善管理體制。

一是加強組織領導。成立學校的信息化工作領導小組，負責信息化建設和電子政務的指導和管理。二是明確職責。建立一套靈活有效的工作機制，明確各二級分院的職責分工，盡量避免職能交叉、多頭管理問題的發生。三是建立虛假信息懲處機制，利用法律對制造謠言和擾亂網絡秩序的惡意行為予以打擊。

4、正確引導網絡輿情。

一是充分發揮學校的公權力、傳媒和知情方面的優勢，理性引導學生輿論。充分發揮學校和各二級分院信息優勢和宣傳部門媒體優勢，正確地引導輿論，營造網上主流輿論話語權。二是建立"網上統一戰線"。求同存異，在論壇、社區、博客、QQ群等載體中廣泛爭取支持者，擴大學校官方主流網站在學生中的影響力和吸引力，使其真正成為能對學校及學生情感抒發起主導作用的權威網站。將網上溝通作為了解學生情況、采集學生情感動、匯聚學生才智的重要平臺，真誠客觀及時回應學生訴求，使學校網站成為學校和學生之間真情交流、溝通的橋梁。

5、尊重學生權力，打造誠信權威。

一是尊重學生的知情權和監督權。允許和鼓勵學生對學校及二級分院的工作提出正面的積極性的意見，并進行輿論監督。引導他們在最根本的問題上幫助學校的發展，緩釋學生間某些學生不滿情緒。二是及時發布真相，坦誠回應質疑。第一時間發布最新、最權威的信息，滿足學生對相關事件的知情權。三是快速及時地對事件做出調查處理。把著眼點放在事后的處理、原因的調查以及責任追究上，甚至可以邀請相關學生干部或學生代表參與事件的調查和處理，充分尊重學生的參與權與監督權。

6、主動設置積極議題，培育UGC互動模式下的線上正能量“網紅”。

在學生的日常生活中，針對社會的熱點事件，可以主動設置議題，積極投放權威正面消息，積極合作，互相策應，提供干貨參考，提高受眾黏性，平衡說話者和聽話者的關系，避免因信息不對稱而造成的誤會與矛盾。正能量的意見領袖和網絡文化產品，有利于形成積極話語宣傳陣勢，增強積極話語傳播效果，于潛移默化中增進師生的態度認同、情感認同和價值認同，有效引導網絡輿情正面走向，根據情況和話題，適當切換明顯聚焦和模糊聚焦的方式，掌握輿情引導的主導權，營造良好輿論氛圍。

四、結論

高職院校學生因其特有的多元化特點，又包含普通大學生其他性質，在網絡輿情管理上，應該有積極話語分析理論為高職院校輿情引導提供了工作思路。除此之外，還要在打破輿情引導手段的限制、提升輿情搜索工具的種類和方法、探索積極話語使用方法和場合等方面多下工夫，減輕消極話語的干擾但是要進一步拓展網絡輿情引導中的積極話語發揮作用的廣度和深度。

網絡輿情管理在高職院校中是一項全民的工作，不僅是輔導員及安管部門要加強管控和引導。在任課老師的“課堂思政”中也應該著重體現。在日常教學活動中應嵌入學生思想政治教育工作，進一步分析和挖掘積極話語背后的深層意義，讓網絡輿情管理形成專業、系統、普遍的應對和引導管理模式。

作者簡介：

王禹棟，出生年月：19890324，性別：男，民族：漢，籍貫：江蘇淮安，當前職務：高校輔導員，當前職稱：助教，學歷：本科，研究方向：思想政治教育.