新電改下電網(wǎng)售電增值服務管理模式及發(fā)展研究

黃寧泊

摘 要：電網(wǎng)售電增值服務業(yè)務在當下電力企業(yè)的不斷探索中，產(chǎn)生了服務方面的較大質(zhì)量提升，同時也存在發(fā)展深入度不足、服務能力不佳等問題。增值服務管理的效果提升，就要實現(xiàn)對于基本管理服務模式的提升，實現(xiàn)在管理的過程中，能發(fā)揮出良好的管理優(yōu)勢，實現(xiàn)管理服務科學升級，因此要能探索科學的服務創(chuàng)新機制，提升其服務落實效果。

關(guān)鍵詞：新電改;電網(wǎng)售電;增值服務管理

1、引言

電網(wǎng)售電增值服務管理就是要能做到在提升服務升級、模式改革的過程中，將服務能力進一步提升，用戶的客觀需求全面滿足，實現(xiàn)在服務過程中的基本服務優(yōu)勢發(fā)揮中，實現(xiàn)電力企業(yè)的經(jīng)濟效益同步提升，實現(xiàn)科學發(fā)展模式的有效搭建。

2、電網(wǎng)售電增值服務業(yè)務現(xiàn)狀分析

優(yōu)質(zhì)電力增值服務需以技術(shù)與人才為支撐。 電網(wǎng)企業(yè)擁有輸配電網(wǎng)，技術(shù)支撐能力強，以調(diào)度、營銷、生產(chǎn)、計量等系統(tǒng)數(shù)據(jù)為基礎，結(jié)合電能質(zhì)量監(jiān)測數(shù)據(jù)，便于全面掌握電能質(zhì)量擾動及其原因，便于尋找最優(yōu)解決方案，在優(yōu)質(zhì)電力增值服務中，電網(wǎng)企業(yè)的人員、技術(shù)等優(yōu)勢突出，在電網(wǎng)售電增值服務模式的探索上積極進行人才優(yōu)勢的發(fā)揮布局，提升了對于增值服務模式科學創(chuàng)新和有效落實機制的實現(xiàn)。

在投資能力方面，限于技術(shù)水平和擁有的資產(chǎn)、資源，用戶或獨立售電商更多只能在用戶側(cè)或獨立擁有的配電網(wǎng)內(nèi)采取措施，對于具有全局性特征的事件型擾動，難度很大，這是獨立售電公司將面臨的巨大挑戰(zhàn)。節(jié)能服務公司、公共服務企業(yè)等在優(yōu)質(zhì)電力服務市場中可能更專業(yè)，能提供打包服務、定制服務等，可能迅速占領(lǐng)部分市場。

3、新電改下電網(wǎng)售電增值服務管理模式

3.1優(yōu)質(zhì)供電信息服務

信息技術(shù)手段不斷升級提升的過程中，其能實現(xiàn)對于基本信息數(shù)據(jù)資源的深入利用率提升，提升了供電信息的高效性、服務性水平。比如通過對于用戶在用電使用中的各種使用信息科學的識別反饋，能判斷用戶在使用過程中存在的各種問題，將有價值的信息傳遞給用戶，幫助用戶能實現(xiàn)對于基本使用、生產(chǎn)過程的科學優(yōu)化，提升用戶的用電科學性，解決實質(zhì)性的用電問題。同時在大數(shù)據(jù)分析技術(shù)、職能分析技術(shù)的幫助下，實現(xiàn)了對于基本用電信息數(shù)據(jù)的高效性、高精確性分析，能為提升供電信息服務發(fā)揮更大的應用價值作用。

3.2網(wǎng)絡交易服務質(zhì)量提升

新電改背景下，提升電力的服務能力，能做到消費者更加便利的需求滿足，能提升對于電力應用程度的挖掘，能提升在服務過程中，既滿足了用戶更好的消毒需求，同時也能實現(xiàn)了電網(wǎng)售電管理模式的升級。比如通過增設網(wǎng)絡交易模式，實現(xiàn)了在進行交易過程中，能實現(xiàn)對于基本交易優(yōu)勢的發(fā)揮，提升了在執(zhí)行交易過程中，用戶自主性、個性化選擇等服務形式的保障，提升了在進行服務過程中，能將自身的優(yōu)勢科學的發(fā)揮出來，交易便捷性提升。同時可以實現(xiàn)網(wǎng)絡交易電力產(chǎn)品化的打造，實現(xiàn)電力產(chǎn)品價格、形式等方面的差異化創(chuàng)新，提升交易服務的多元化。

3.3優(yōu)質(zhì)供電需求服務

提升服務質(zhì)量是網(wǎng)售電增值服務管理提升的根本目的和追求，要能實現(xiàn)對于基本服務質(zhì)量的提升，就要首先做好用戶需求方面的調(diào)查研究，實現(xiàn)供電需求能滿足基本的用戶實際需求精確化滿足能力，實現(xiàn)在需求控制上，能發(fā)揮出良好的供電保障能力。比如要能徹底的消除電力供應過程中的，電量持續(xù)供應、以及電壓不穩(wěn)定的情況，實現(xiàn)在電力服務過程中，能滿足基本的穩(wěn)定性指標需求，同時要能建立長效性的電力穩(wěn)定機制，實現(xiàn)在供電需求服務提升中，能實現(xiàn)對于基本用電質(zhì)量的滿足。因此，做好必要的用電服務必要設備的有效監(jiān)測以及科學保養(yǎng)，能實現(xiàn)對于基本用電長效服務能力的可靠性。及早的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，實現(xiàn)在管理過程中，能將基本的用電優(yōu)勢發(fā)揮出來。

3.4高端用戶優(yōu)質(zhì)供電服務

用電服務質(zhì)量的提升要能體現(xiàn)出個性差異化的特點，在保障基本用電穩(wěn)定性、安全性等必要服務指標的同時，能實現(xiàn)對于高端用戶服務能力的升級和提升，一方面能協(xié)調(diào)不同的用電服務個性化需求，同時能在通過高端用戶服務的過程中，實現(xiàn)網(wǎng)售電增值，提升電力企業(yè)的盈利能力和盈利利潤，提升企業(yè)在發(fā)展中穩(wěn)定運行能力。高端用戶優(yōu)質(zhì)供電服務機制可以建立專門性的個性服務模式，比如對于一個工廠的用電來說，可以進行專門獨立線路的用電服務，能提升在電壓、穩(wěn)定性、精確性等方面的控制，能充分實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)供電服務能力的升級，提高服務過程中的精確服務能力發(fā)揮。

4、電網(wǎng)售電增值服務發(fā)展建議

4.1分布式新能源為抓手的增值服務

新的發(fā)電技術(shù)的不斷發(fā)展，為電力供應提供了更多的形式和可選性。比如風電、光伏等發(fā)電形式，但是這些新興的能源存在諸多的問題，比如電壓不穩(wěn)定、諧波影響較大等，其對于穩(wěn)定用電需求的用戶和產(chǎn)品來說，具有一定的負面影響，但是新型能源也具有諸多的發(fā)展優(yōu)勢，比如其往往是綠色能源，不會產(chǎn)生對于環(huán)境生態(tài)的污染以及資源的消耗，同時這些新型的發(fā)展機制往往是取之不盡用之不竭的，其一次投入往往能應用很長的時間周期。分布式新能源增值服務建設發(fā)展，就要能根據(jù)用戶使用的特點，提供對應服務機制的落實，比如對于用電質(zhì)量要求不高的用戶來說，可以提供新能源的用電供應機制，供電企業(yè)可以進行配套發(fā)電設備的技術(shù)支持，不僅提供對于電能的服務，同時也提供了對于電力設備有關(guān)技術(shù)的服務升級，使得電力企業(yè)的服務內(nèi)容升級，服務更加多元化。

4.2 提供優(yōu)質(zhì)電力保險增值服務

電網(wǎng)企業(yè)的保險化服務能力打造，能做到對于服務全面性升級效果的實現(xiàn)，通過對于與保險服務機制的合作，能將用戶的滿意度得到有效的保障，要能實現(xiàn)對于電力服務保險項目的全面保障機制落實，就是在用戶受到不良的服務影響下， 能以保險賠償作為基本心理不滿的有效補償，提升用戶的用電好感，同時也能實現(xiàn)電力公司風險隱患的科學轉(zhuǎn)移，實現(xiàn)風險承擔優(yōu)勢的發(fā)揮。

4.3用電設備的性能提升

用電設備的性能提升，就是要能實現(xiàn)設備對于不良電力供應問題以及干擾問題的承受能力升級，當受到不良問題影響過程中，能以較高的隱患承受能力，提升設備持續(xù)工作的順暢性，延緩電力設備的使用壽命。因此要能做到對于特定較高免疫力設備的同步配套升級，實現(xiàn)電力供應和設備保障的同步發(fā)展。

5、結(jié)語

電網(wǎng)售電企業(yè)的增值服務，要能緊跟時代發(fā)展的需求，充分體現(xiàn)個性化、便捷化、高效化、多元化，能滿足多種需求，提升服務的實際質(zhì)量，在增值服務管理上，能體現(xiàn)出較高的科學發(fā)展模式體現(xiàn)。

參考文獻

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