醫療衛生監督工作中交際與心理學的應用研究

王鈺

摘 要：隨著我們國家社會經濟的飛速發展和進步，人民群眾對日常生活的需求也是越來越多，與此同時，人們的安全意識也是逐漸地增強，在這樣的發展背景下就造成了醫療衛生監督事業開始受到更多人的關注。醫療衛生監督工作的內容囊括了對醫療服務行業的監督以及對社會公共衛生的監督。這兩個方面都是需要我們對其進行深入關注的，只有做好了這兩樣人們才會有一個健康的社會以及生活環境。本篇文章根據我們國家現階段醫療衛生監督事業發展的情況進行了深入的分析，同時，將心理學和交際進行緊密的結合使其可以幫助醫療衛生監督事業的發展。

關鍵詞：醫療衛生監督;交際與心理學;應用研究

隨著時間的發展和推移，我們國家社會發展的速度是非常快的，并且在這樣的狀態下獲得了很大的進步。與此同時，還在一定程度上推進了我們國家醫療事業的發展，給社會以及人們群眾帶來了非常多的好處。但是，在對醫療事業實際的管理過程中，衛生監督工作卻是經常遭到阻礙導致其最后不能順利的開展下去，最終使得醫療衛生監督事業無法發揮出自身的功能，影響了人們的生活使得利益也受到了相應的損害。醫療機構衛生監督執法部門在間日常工作的時候，如果對監管對象的心理有所了解那么辦理工作的時候就會事半功倍，因為可以根據被監控者的心理來對其進行判斷從而推斷出其行為發展的變化，這對發現違法亂紀事情有著極為重要的作用。根據這樣的情況在日常的醫療衛生監督工作中，提升交際和心理學的應用有著非常重要的意義。

一、醫療衛生監督工作中監管對象心理的特點

（一）具備社會人類普遍性的心理特點

我們都是生活在社會這個大環境下，作為社會中的一份子每一個人都具備不同的心理特點和特征，并且在不同的環境下扮演著不同的角色、說著不同的話、表現著不同的表情，這也就說明每一個人的人格具有多樣性的特點。這其中就包括了個性的心理特征、角色的心理特征以及群體的心理特征。違反法律法規的當事人通常情況下是因為多種因素造成的[1]。人類的氣質、性格以及能力都是一個人心理特點的表現形式，與此同時它將貫穿于一個人的一生，并且在行為、意識以及心理活動上表現出來，最終制約著人們的社會活動。國外的心理學家根據不同的角度將其進行了分類，分成了違法心理的驅動力、成員以及機理這三個部分。違法動機支配著違法行為的產生，同時違法行為也是違法動機的表現方式，這些都為醫療衛生監督工作提供了非常重要的信息合和依據。

（二）醫療衛生機構監管對象所具備的心理特點

醫療衛生機構所監管對象在面對衛生監督執法部門的檢查以及日常詢問的時候，一般情況下心理活動是比較繁雜的，在這其中可能會表現出對檢查人員的害怕、畏懼、僥幸、防備以及觀望等一些情緒上的變化。在進行詢問的時候監督對象可以通過觀察執法人員的語言、態度等一些表現來進行推測，推測檢查人員造訪的真實目的以及證據的掌握程度，并且根據這些判斷來及時的對自己語言進行一個調整和變化，最終保證自己可以獲得最少的傷害。在交談結束以及監督工作完成之后，監管對象應該會對自己所觸犯的法律有所了解和認知，這個時候的心理變化就是如何可以降低對自己的處罰。這個階段的人們就會想盡一切辦法來降低自己的處罰力度。當監管部門將處罰決定書交給監管對象的時候，監管對象通常情況下回表現出不滿、抱怨、悲觀等情緒。不同階段不同的監管對象所表現出來的情緒是不盡相同的。因為監督檢查對于將換對象來說具有一定的隨機性，在這樣的情況下監管對象就會奮力掩蓋自己違法的事實，還會轉移檢查人員的注意力和關注度。通常情況下監控對象在面對違法行為的時候，都會拼盡全力掙脫對其處罰，這樣的想法比如何獲得更多的金錢更加的強烈。在這種心理的慫恿下面對監管部門檢查的時候就會采用歪門邪道來逃脫對其的制裁和懲罰。

二、交際和心理學在醫療衛生家督工作中的實際應用

我們國家在進行醫療衛生監督工作的時候通常會采用臨時現場檢查的方式來進行，這樣的檢查方式也證明了溝通方式的重要性以及如何才能產生更大的影響力。在什么交際情境下就會遇見什么樣子的交際對象，并且，監管對象就會表現出什么樣子的狀態。有聲語言在交流中是第一感官體驗，但是比語言交流更為重要的是身體交流，因為，它更加可以反映出事件的真實性[2]。身體語言在交流的過程中具有極強的感染力，并且，在交流的同時通過直視對方的眼睛更是能獲得非常強的共鳴，心態良好的個體在交流的過程中更有可能受到來自于他人的誤導。在心理學中就明確的提出，人和人之間的交流是獲得安全感最為重要的方式之一，只有在交流的情況下才能將腦海中的想法進行共享。在進行醫療衛生監督工作的時候，通過語言上的交流監管對象對檢查人員的態度就會變得越來越好，與此同時對信任度也會逐漸地提升，在這樣的狀態下被監管對象就會將自己完全的展示在檢查人員面前，在這個時候檢查人員就要將法律法規向其進行灌輸和傳播，因為，這個時候違法人員的心理防線已經變得不堪一擊，因此，進行批評教育是做合適不過的。

（一）首因效應

首因效應顧名思義就是第一印象。因為，人們在與陌生人接觸的時候就是靠著第一印象來對其進行打分和評價，所以，一定要注意第一次在接觸陌生人時候語言以及肢體上的狀態，在交談的過程中出現了“滑鐵盧”就會是難以挽救的[3]。監督管理人員在進行第一次的監督管理工作的時候一定要注意自己語言以及肢體上的形態，防止因為自己首因效應導致監管工作難以進行下去，使得后續的過程無法順利開展。

（二）運用情感上面的轉移

在進行交談的時候我們將一個態度情感的情感轉移到其他相關聯的對象身上的時候，就會產生很好的說服效果。監管工作人員在進行教育的時候可以抓住違法人員的軟肋來進行突破，將可能出現的風險會給家庭、子女以及周圍環境帶來什么樣子惡劣的影響，將違法人員內心深入的良知喚醒，認識到自己的所作所為已經影響了家庭以及自己孩子，這樣違法人員會改過自新，重新做人，同時還還能理解監管人員的苦口婆心。

（三）秉持做人與執法相同的原則

進行監管工作的工作人員也是就有感情色彩的人類，在進行監管工作的時候一定要發自內心的進行工作，不能因為自己是監督管理部門的人員就自認為是“高高在上”而忘乎所以，進行工作的時候要以說服教育為主，行政處罰為輔，絕對不能使用釣魚形式的執法手段來進行剪短管理的工作，這是有悖倫理道德的行為。

（四）注意語言上的交流

醫療衛生監管人員在進行日常工作的時候應該注意自己的交流方式，不能因為自己是執法部門的人員就咄咄逼人，要用家常的語言以及平和的態度來面對違法人員。在交流的過程總會因為一些事情而出現爭吵，在這個時候雙方就要先冷靜下來，將道理講清楚才能將事情完美的解決。

三、在醫療衛生監督工作中合理的運用交際與心理學

進行醫療衛生監督工作的人們應該換位思考，不能單純地為了工作而工作，要找到問題發生的原因才能保證以后類似的問題不會再次發生。針對現階段的情況可以進行一定的調整，被監管的對象對監管部門具有意見，他們覺得監管部門進行檢查就是為了“要好處、搜刮民脂民膏以及故意找茬”。因此，在面對監督工作人員檢查的時候他們都是處于一種不配合的態度，這就使得檢查工作無法順利的進行下去。這樣的情況進行監督工作的人員在進行正常工作之前一定要先表明來意，同時，出具相關的檢查證明，這些都是為了讓被監管的對象的放心，監督管理的工作屬于正常的工作范圍，不會以檢查為借口來從被監管對象身上克扣一些東西。語言交流也要注意，不能利用強硬的態度來進行檢查的工作，這樣會導致檢查的工作無法順利地進行下去。

綜上所述，醫療衛生事業的重要性是非常高的，因為，它直接影響社會的安全以及人類生命財產的安全，也是社會經濟發展過程中最基本的工作。在這樣的背景下進行醫療衛生監督管理的時候，監督管理的部門一定要利用非常有效的辦法來確保執法監督工作的可以正常的進行下去，還要確保監督工作的質量和水平。監督管理部門在進行日常工作的時候不僅僅利用法律法規等相關的知識來處理問題，最重要的是也要對心理學有一定的研究和分析。在交際的過程中利用心理學相關的知識可以深入剖析監控對象的心理變化，并且，根據該變化的產生可以推測出下一個行為的動向，這樣可以促使醫療衛生監督工作順利的進行下去同時還能保證工作的質量和效率。醫療衛生監督工作得到了相應的保證之后，人民群眾的生活就得到相應的保證，可以正常的工作和生活，在社會中充分實現自己的價值。

參考文獻：

[1]胡禧磊.環境心理學在醫療類專科模擬實訓中心室內空間設計的探索[J].中外建筑，2018（09）：182-185.

[2]雷康迪.基于建筑心理學的基層醫療衛生機構建筑環境評價實例[J].建設科技，2018（06）：58-59.

[3]劉麗莉.骨科治療中臨床心理學的運用與醫療糾紛的防范探究[J].中國醫藥指南，2017，15（04）：297-298.