茉莉花香伴歸心

文

江蘇省高速公路經(jīng)營(yíng)管理中心以“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌創(chuàng)建為契機(jī)，從高速排障管理的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化、信息化入手，鍛造隊(duì)伍、完善機(jī)制、致力創(chuàng)新、溫暖司乘。如今，“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌已經(jīng)在江蘇高速生根發(fā)芽。

南京機(jī)場(chǎng)高速公路管理處排障大隊(duì)清障技能競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)。

自江蘇交通控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱“江蘇交控”）開展“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)品牌創(chuàng)建活動(dòng)以來，江蘇省高速公路經(jīng)營(yíng)管理中心（以下簡(jiǎn)稱“江蘇高管中心”）秉承匠心精神，從高速排障管理的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化、信息化入手，以“使命速達(dá)，保暢護(hù)航”為宗旨，按照“裝備精良、技術(shù)精湛、紀(jì)律嚴(yán)明、英勇善戰(zhàn)”的要求，鍛造隊(duì)伍、完善機(jī)制、致力創(chuàng)新、溫暖司乘。如今，“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌已經(jīng)在江蘇高速生根發(fā)芽。

堅(jiān)貞為氣節(jié)，鑄品牌精神

茉莉花是堅(jiān)貞的代名詞，它不為自憐，不求人惜，默默吐露芳華。作為千里高速的保暢衛(wèi)士，江蘇高管中心的200余名排障隊(duì)員如茉莉花般執(zhí)著堅(jiān)守，傾情奉獻(xiàn)，守護(hù)千里高速的安全暢通，讓茉莉花香飄長(zhǎng)路。

堅(jiān)持“五個(gè)一”，打造精英清障隊(duì)

江蘇高管中心清障隊(duì)員以“四懂”（懂原理、懂構(gòu)造、懂性能、懂工藝流程）和“三好四會(huì)”（用好、管好、修好；會(huì)操作、會(huì)保養(yǎng)、會(huì)維修、會(huì)排除故障）為目標(biāo)，苦練業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。同時(shí)，堅(jiān)持做到“五個(gè)一”，即堅(jiān)持每天一次體能訓(xùn)練，確保人員拉得出、打得響；堅(jiān)持每周不少于一次沙盤演練，確保人員熟悉清障安全作業(yè)流程；堅(jiān)持每月不少于一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保人員有效應(yīng)對(duì)不同情況下的應(yīng)急處置；確保每季度進(jìn)行一次清障技能測(cè)試，確保每個(gè)隊(duì)員的技能都達(dá)標(biāo)；通過每年一次的“蘇高速·茉莉花”杯清障技能比武賽，對(duì)標(biāo)找差，致力于打造一支精英清障隊(duì)伍。

雪情是命令，安全暢通是使命

今年春節(jié)期間，江蘇省接連迎來兩場(chǎng)強(qiáng)降雪，特別是南京地區(qū)雪量大、氣溫低、影響廣，高速公路交通事故率和車輛故障率大幅攀升。江蘇高管中心管轄的南京機(jī)場(chǎng)高速連接祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng)，被譽(yù)為“省門第一路”，社會(huì)關(guān)注度高，“大雪不封路”成為公眾的普遍期待。為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，機(jī)場(chǎng)處排障隊(duì)以“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌為引領(lǐng)，牢記“滿足人民群眾對(duì)美好出行需求”的品牌使命，主動(dòng)放棄春節(jié)假期，加班加點(diǎn)，冒著風(fēng)雪開展排障作業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)“雪停路凈”的承諾。

機(jī)制作保障，強(qiáng)品牌內(nèi)核

科學(xué)規(guī)劃和協(xié)同作戰(zhàn)是提高排障效能的“助推器”。江蘇高管中心在深入創(chuàng)建“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌的過程中，還積極探索建設(shè)垂直高效的排障體制，通過優(yōu)化排障駐點(diǎn)、加強(qiáng)聯(lián)動(dòng)協(xié)作，不斷縮短排障時(shí)間，增強(qiáng)品牌內(nèi)核，驅(qū)動(dòng)營(yíng)運(yùn)管理高質(zhì)量發(fā)展。

探索一體化管理模式

江蘇高管中心探索一體化管理模式，將排障大隊(duì)的業(yè)務(wù)劃歸調(diào)度中心，由調(diào)度中心全面指揮本路段排障工作，推行排障轄區(qū)負(fù)責(zé)制和中隊(duì)長(zhǎng)責(zé)任制。調(diào)度中心調(diào)度班組負(fù)責(zé)發(fā)布指令，并對(duì)排障作業(yè)進(jìn)行監(jiān)管和考核；排障中隊(duì)負(fù)責(zé)接收指令，執(zhí)行排障作業(yè)并填寫反饋信息，雙方密切合作，形成協(xié)同處置、快捷高效、環(huán)環(huán)相扣的管理閉環(huán)。

合理優(yōu)化排障駐點(diǎn)

根據(jù)排障駐點(diǎn)管轄范圍、交通流量、事故（故障）量以及環(huán)境條件等因素，將排障駐點(diǎn)劃分為中心駐點(diǎn)、一般駐點(diǎn)、附屬駐點(diǎn)三個(gè)不同等級(jí)，按照等級(jí)科學(xué)配置人員和裝備；合理調(diào)整排障駐點(diǎn)，解決駐點(diǎn)間距過大、服務(wù)范圍太廣、作業(yè)量超負(fù)荷以及作業(yè)量與駐點(diǎn)等級(jí)不匹配等問題；針對(duì)惡劣天氣保暢、節(jié)假日脈沖式大流量等特殊情況，指導(dǎo)設(shè)置排障臨時(shí)駐點(diǎn)，最大限度優(yōu)化排障資源，整合排障力量，提高排障效能。

提升聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)能力

建立“一路三方”協(xié)作機(jī)制，通過定期召開聯(lián)席會(huì)議，組織常態(tài)化清障演練，提升協(xié)同聯(lián)動(dòng)處置能力；組建“一路三方”微信工作群，加強(qiáng)信息共享和信息傳遞，確保高效完成掃雪除冰、防擁保暢、集中打逃、掃黑除惡、渣土車集中整治等攻堅(jiān)任務(wù)。

科技強(qiáng)引擎，聚品牌智慧

科技引領(lǐng)未來，用心鑄就品牌。江蘇高管中心排障隊(duì)積極探索運(yùn)用移動(dòng)前沿技術(shù)，進(jìn)一步提升排障作業(yè)效率，實(shí)現(xiàn)道路排障技術(shù)成熟化、應(yīng)急常態(tài)化、服務(wù)專業(yè)化，助力“蘇高速·茉莉花”品牌在更高水準(zhǔn)上實(shí)現(xiàn)新突破。

新技術(shù)，提升服務(wù)品質(zhì)

江蘇高管中心以“監(jiān)控視頻同步、接警響應(yīng)同步、救援信息同步”為目標(biāo)，研發(fā)了道路調(diào)度集群通信系統(tǒng)，基于GPS定位技術(shù)建立了高速公路清排障作業(yè)全過程監(jiān)管云平臺(tái)，該系統(tǒng)可以全方位動(dòng)態(tài)管理排障作業(yè)流程，自動(dòng)采集排障作業(yè)信息，比對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)并完成監(jiān)管和考核。在新技術(shù)的助力下，江蘇高管中心的排障工作取得不俗的成績(jī)，排障隊(duì)指令接收時(shí)間、平均到達(dá)時(shí)間和總響應(yīng)時(shí)間分別縮短了49.8秒、154.8秒和271.2秒，清障車出動(dòng)時(shí)間縮短了66.6秒。

云調(diào)度，提高救援效率

江蘇交控以出行者為中心，充分運(yùn)用協(xié)同指揮調(diào)度云服務(wù)系統(tǒng)，圍繞高速公路突發(fā)事件處置，打造流程全覆蓋、管理全方位、社會(huì)全參與的實(shí)時(shí)互動(dòng)云服務(wù)平臺(tái)。目前，江蘇高管中心所屬各路段排障單位均引入該系統(tǒng)，有效實(shí)現(xiàn)了調(diào)度、公安、路政、社會(huì)公眾等多方的數(shù)據(jù)共享，確保了排障人員第一時(shí)間接收指令、趕赴現(xiàn)場(chǎng)、實(shí)施清拖、恢復(fù)暢通。

路精靈，壓降作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)

投入使用“高德道路避險(xiǎn)預(yù)警精靈”，精確采集道路清障現(xiàn)場(chǎng)的交通信息，并在順向約2公里處進(jìn)行語音提示，提醒公眾預(yù)先規(guī)劃出行路線，進(jìn)一步壓降排障作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)追尾等二次事故的幾率，大大提高了排障作業(yè)的安全系數(shù)。

QC小組，解決清障難點(diǎn)

江蘇高管中心QC小組自主研發(fā)新型三叉戟托叉，解決了高速公路環(huán)保型大客車無工字梁且底盤較低等清障難題；打造了清障車多角度安全監(jiān)控系統(tǒng)，可實(shí)時(shí)監(jiān)控排障作業(yè)全流程及清障設(shè)備重點(diǎn)部位，第一時(shí)間規(guī)避安全風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)安全作業(yè)閉環(huán)管控；開發(fā)了安全保障車聲光警示系統(tǒng)，集成了反光警示標(biāo)志牌、警報(bào)器、警燈、導(dǎo)向箭頭燈等功能，有效提高了現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的安全系數(shù)。

服務(wù)暖司乘，釋品牌芬芳

江蘇高管中心堅(jiān)持熱心、耐心、誠(chéng)心、細(xì)心、愛心“五心”服務(wù)，從細(xì)節(jié)著手，切實(shí)把“服務(wù)”二字落到實(shí)處，不斷增強(qiáng)司乘人員出行體驗(yàn)，全方位提升“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)管理品牌形象。

服務(wù)手冊(cè)，滿足多元需求

結(jié)合管轄路段周邊地域特點(diǎn)，精心設(shè)計(jì)便民服務(wù)手冊(cè)，介紹高速公路交通管制、事故快處、安全行車等小常識(shí)，提供各地交警微信平臺(tái)二維碼、沿線服務(wù)區(qū)、景區(qū)等信息，滿足司乘人員多元化的出行服務(wù)需求。

強(qiáng)化培訓(xùn)，快速恢復(fù)交通

協(xié)調(diào)所屬路段交巡警單位，對(duì)排障隊(duì)進(jìn)行交通事故快速處理培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后，授予排障員“高速快速處置授權(quán)卡”。當(dāng)轄區(qū)路段發(fā)生輕微交通事故時(shí)，先行到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的排障員可啟動(dòng)輕微交通事故現(xiàn)場(chǎng)快撤流程，引導(dǎo)駕駛員自行至交警部門設(shè)置的快處點(diǎn)進(jìn)行事故處理，讓道路快速恢復(fù)暢通。

線上支付，規(guī)避交易風(fēng)險(xiǎn)

開發(fā)清排障電子支付、電子發(fā)票開具一體化系統(tǒng)，車主可使用微信、支付寶、銀聯(lián)卡等多種方法支付清障費(fèi)用，有效規(guī)避了現(xiàn)金交易風(fēng)險(xiǎn)，解決了車主因現(xiàn)金不足無法交費(fèi)的難題，大大提升了道路清障救援效率。

工作人員正在進(jìn)行沙盤推演。

2018年以來，江蘇高管中心排障隊(duì)以“蘇高速·茉莉花”營(yíng)運(yùn)品牌創(chuàng)建為契機(jī)，不斷調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)業(yè)激情和服務(wù)熱情。這支優(yōu)秀的隊(duì)伍先后獲得了江蘇省交通運(yùn)輸廳“2019年江蘇最美春運(yùn)交通人”、江蘇交通控股系統(tǒng)“先進(jìn)集體”“工人先鋒號(hào)”等榮譽(yù)稱號(hào)，陸續(xù)接待了省內(nèi)外200余批次的參觀交流，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同行的充分認(rèn)可。