浙江模式：讓服務區有“品”有“牌”

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作為浙江省內規模最大的國有大型綜合交通商業服務平臺運營企業，浙商集團自啟動服務區業務整合以來，堅定不移地以品牌戰略為核心，全力構筑中國高速公路服務區管理的“浙江模式”。品牌，見證了浙商集團的快速成長；“浙江模式”的大放異彩，也印證了品牌的力量。

浙江省商業集團有限公司（以下簡稱“浙商集團”）系浙江省交通投資集團有限公司（以下簡稱“浙江交投集團”）全資子公司，由原浙商集團與浙江省交通投資集團實業發展有限公司（以下簡稱“浙江交通實業公司”）吸收合并而成，是浙江省內規模最大的國有大型綜合交通商業服務平臺運營企業，業務范圍涵蓋高速公路服務區經營、能源運營、資訊傳媒、商業零售等方面。目前，浙商集團經營管理浙江、四川、黑龍江、廣西、貴州、新疆等省份共約110對服務區。

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什么是“1+n+x”模式？

“1+n+x”模式，“1”指浙江交通實業公司作為平臺運營商，負責服務區網絡化平臺的統一策劃、布局、招商、推廣、標準制定等；“n”指n家主力店；“x”指x家特色店。

什么是“雙品牌戰略”？

“雙品牌戰略”分為“高速驛網”和“佰里庭”兩部分：“高速驛網”品牌主張為“快旅途，慢生活”，作為平臺服務區品牌，主要應用于集團內非上市板塊管理的服務區，并先后注冊“驛佰味”“驛佰購”“驛佰行”“驛佰居”“驛佰樂”“驛佰匯”等業務子品牌，初步構建起自有品牌體系；“佰里庭”的品牌主張為“佰里庭，家隨行”，作為平臺服務品牌，主要應用于集團內上市板塊——滬杭甬公司管理的服務區。

浙商集團成長，見證品牌力量

浙商集團自2010年啟動服務區業務整合以來，高度重視品牌對企業發展的戰略性作用，堅定走品牌發展之路，從“十二五”的品牌理念萌芽到“十三五”的品牌融合觀念，品牌化戰略見證和助推了企業的快速成長。

品牌理念萌芽階段：從配套設施到商業地產

2010年，浙江交投集團決定將旗下高速公路服務區由原本的條線管理轉變為由浙江交通實業公司進行統一集約經營；2011年，浙江交投集團提出平臺運營商定位和“1+n+x”商業發展模式，首次將服務區從高速公路配套設施定義為高速沿線連鎖商業地產；2012年，浙江交通實業公司采取“雙品牌戰略”，實現了集團內部業務競爭發展態勢，兩大品牌在業內均得到快速發展。

品牌融合發展階段：從追隨者到“先行軍”

2016年后，浙商集團重新調整雙品牌定位，統一品牌體系，構建起以“高速驛網”為平臺服務品牌，以“佰里庭”“驛佰味”“驛佰購”等為業務子品牌的自創品牌體系。通過不斷進行管理改革和經營創新，浙商集團快速追趕行業先進標桿企業，實現了“彎道超車”。從起步階段的追隨者，搖身一變成為了行業的“先行軍”。

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“同城同價” 定價要求

一是大宗商品統一定價（參照24小時便利店）；二是原產地特產限高定價（不高于當地農產品經銷中心零售價）；三是其他商品指導定價（參照24小時便利店）。

創新品牌戰略，編織精彩“驛網”

多年以來，浙商集團以“服務好、經營強、美譽度高”的全國領先的交通現代服務業運營商為目標，以品牌戰略為核心，全力構筑中國高速公路服務區管理的“浙江模式”，即“134”模式。其中“1”代表構建一個以眾多服務區為主體，線上線下、路上路下相融合，通過良好品質更好地服務司乘、服務車輛、服務企業、服務地方的網絡化綜合交通商業服務大平臺。“3”代表堅持全產業鏈、全交通域、全客戶群的發展策略（“三全策略”）。“全產業鏈”指在現有服務區經營管理的基礎上，通過培育、合作、并購等方式加快發展服務區投資、商業綜合體等全鏈業務；“全交通域”指進一步拓寬交通商業的業務范圍，在做強做優做大服務區業務的同時，向普通公路服務站、鐵路站場、機場候機樓商業區及其他交通商業場景延伸；“全客戶群”指充分挖掘公司現有或潛在客戶的價值，圍繞客戶需求整合定制服務方案，拓寬業務范圍，提升綜合能力。“4”代表全力實施服務戰略、創新戰略、品牌戰略、共贏戰略這“四大戰略”。

服務為本，提升行業口碑

2011年，浙商集團率先開展文明創建工作，努力將旗下服務區均打造為星級文明服務區，到2018年實現了星級文明服務區全覆蓋。在全國服務區服務質量等級評定中，浙商集團旗下常山、臺州等6對服務區先后被評為“百佳示范服務區”，另有16對服務區被評為“優秀服務區”。同時，浙商集團積極推動服務區“廁所革命”，按衛生間服務年限和需求有針對性地進行品質提升，切實解決服務區廁所設施不完善、廁位不足、男女廁位配比不合理等問題。全面開展“放心消費示范服務區”建設活動，向社會公開作出“放心消費在CICO”（CICO是浙江省交通投資集團有限公司的英文縮寫）的承諾。截至目前，浙商集團內42對服務區及服務區內258家商店、239家餐飲店均相應完成了“放心消費示范服務區”“放心示范商店”“放心示范餐飲”的建設。2011年，浙商集團率先推出全網“同城同價”，實現服務區商品價格與城市24小時便利店看齊，倒逼服務區從依靠高價盈利的半壟斷經營向依靠產品、服務、品質等取勝的市場化經營轉變。

創新為要，激活發展動力

浙商集團持續推進業態創新，在高速公路服務區引入肯德基、麥當勞、星巴克等國際知名餐飲品牌，以及雅戈爾服飾、王星記扇子等國內外知名品牌，引導服務區從傳統意義上只具有簡單的如廁、吃飯、加油等功能的道路附屬設施向豐富多彩的餐飲、購物、休閑平臺轉變。在浙江交投集團“數字交投”理念的引領下，浙商集團全面啟動“智慧服務區”創建，將蕭山服務區作為首個試點，系統規劃服務區的智能化功能，完成集“智慧停車”“智慧點餐”“智慧收銀”“智慧公廁”等眾多功能于一體的智能化服務模塊的功能開發與建設。

品牌為先，發揮引領作用

2018年，浙商集團投入近千萬元資金完成了對“高速驛網”Logo和廣告語的優化升級與改造，通過向社會公開征集的方式完成了“高速驛網”3.0版的優化，并且在原有“高速驛網”品牌母子體系的基礎上，構建起以“高速驛網”為平臺母品牌，以“佰里庭”“驛佰味”“驛佰購”等為自有子品牌的全新母子品牌體系。同時，通過嚴格的引入與淘汰標準逐步匯集一大批國際國內優秀服務品牌，不斷壯大合作品牌商庫，并與菊韻同輝等服務區專業運營公司建立戰略合作關系，逐步打造出以“平臺品牌+國際品牌+國內名牌+地方特牌+自有品牌”為梯隊的多層次品牌聯盟體系。

浙商集團通過制定年度品牌營銷計劃，在系統謀劃“八大傳統節日”主題營銷活動的同時，首度推出“驛網印象”特色文化年系列活動，打出具有公司特色的品牌營銷系列組合拳，更好地發揮出高速公路服務區在社會上的窗口展示作用，以更優質的環境和服務加深社會公眾對“高速驛網”的品牌記憶。同時，通過線下實地營銷與線上微信公眾平臺等多渠道開展組合營銷推廣，實現線上線下多維形象的展示，通過多渠道、多維度、多頻率的高效展示，有效促進品牌的快速傳播。

經過不斷的發展，浙商集團多個品牌獲得國家級行業榮譽，浙商集團連續獲得第一屆、第二屆、第三屆“中國高速公路服務區優秀管理公司”，并在2018年獲評“浙江省信用管理示范企業”“杭州市信用管理示范企業”稱號；其自有品牌“驛佰購”獲得第二屆、第三屆“中國高速公路服務區知名便利店品牌”，“高速驛網”被認定為“浙江省著名商標”。

共贏為基，打造合作典范

與合作商合作 浙商集團堅持“走出去”戰略，與合作商共同向省擴張，幫助合作商擴大業務規模。同時，每年組織召開合作商對接會，與合作商共同就產品創新、服務升級等內容進行探討，幫助合作商實現能力與盈利的“雙提升”，從而達到共贏的目的。

與地方合作 浙商集團先后打造出湖州湖筆體驗館、麗水山耕特產展示館、紹興黃酒體驗館等主題服務區，將特色服務區打造為地方經濟文化的展示窗口。并組織金華火腿、佛手花卉等地方非遺或特色產品在服務區進行展銷，為地方文化傳播和經濟發展助力。

與省外企業合作 2014年6月，浙商集團舉辦了八省一市“相聚高速驛網、共敘合作發展”服務區交流會，搭建起省際合作交流平臺，與四川、廣西、貴州等省份建立合作，截至目前，浙商集團共管理浙江交投系統外59對服務區（占其管轄服務區總量的56%），為其經營管理及品牌輸出奠定了基礎。

與國際企業合作 2018年，浙商集團與日本知名設計策劃公司——日本乃村工藝社合作，完成了旗下奉化服務區的策劃設計項目；今年6月，浙商集團還受邀參加了在寧波舉辦的中東歐博覽會，并與格蘭特歐洲商會簽約合作。

突破發展瓶頸，品牌創贏未來

作為服務區經營管理的先行者，“浙江模式”站在全新的起點不斷探索，也引發全行業對服務區未來發展做出進一步思考。例如根據互聯網思維，可依托服務區引流集聚的大數據，通過嫁接和跨界合作，孵化出一批關聯業務，并以此為切入點突破服務區發展的瓶頸。此外，作為依托鄉村、面向城市的重要窗口，服務區在展示地方特色產品、旅游、文化的同時，也為服務地方社會的經濟發展發揮了巨大作用。

“十二五”以來，我國服務區進入快速發展期，以往服務區行業長期形成的不佳口碑逐步得到根本性改善，但各省份之間仍存在發展不平衡等問題，希望在行業主管部門的推動和引領下，各省份同行間可以開展廣泛交流與多層次的合作，共享發展經驗，共謀發展大計，以促進服務區行業向更高質量發展。