“紅棉”服務助推“廁所革命”

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如廁小細節，承載大民生。如今的南粵高速服務區，每逢重大節假日出行高峰期，車輛進出難、加油難、旅客如廁難、環境衛生差等問題已徹底成為歷史。在廣東江肇高速公路鼎湖服務區，剛方便完的旅客正使用著墻壁上的熱風烘干機，廁所內不但沒有臭味，反而飄散著空氣清新劑的氣味……

截至2018年底，廣東省高速公路通車總里程已突破9000公里，連續5年穩居全國榜首，完成改造沿線廁所329處，并持續強化清潔狀況監督管理。在2017年“廁所革命”中，廣東省南粵交通投資建設有限公司廣東江肇高速公路管理中心（以下簡稱“江肇管理中心”）通過“紅棉”品牌服務，全員發動，分解責任，傳導壓力，層層簽訂責任狀，領導班子成員、各部門負責人分赴江肇高速公路鼎湖、龍口服務區和明城停車區掛點督導，服務區經營單位負責人作為第一責任人，狠抓落實。路地聯合共建、共治、共享，積極配合協作，合力齊抓共管，協同作戰，順利完成了有關設施設備修繕、更新、更換改造，達到了服務區廁所干凈衛生和環境整潔清新的目標。

加強設施建設，提供如家服務

江肇管理中心對各個服務區廁所設施進行了修繕和改造，完成了服務區設施及規劃布局科學合理的既定目標。以“3+1”模式對服務區進行檢查，即路政大隊每天的早、中、晚三個巡邏班組對服務區進行3次檢查，加上領導每周對服務區進行1次檢查并建立服務區微信管理群，在微信群通報檢查情況，對于發現的問題做到及時告知、及時整改、及時反饋。通過“3+1”檢查模式，有效提升了服務區廁所的整體環境。

堅持“對照標準、突出重點”原則，積極完善服務區各類人性化的服務設施。加強服務區洗手間通風，優化設施設備，男女性洗手間面積比基本由原來的1:1提升為2:3；加寬無障礙通道，加裝溫水水龍頭、干手器，免費提供洗手液，給愛心衛生間加裝不銹鋼扶手、求助鈴；在相應的地方張貼無障礙通道標志和溫馨提示牌等；在鼎湖等服務區服務樓內布點安裝Wi-Fi設備和公眾出行查詢系統，公眾可通過一體化觸摸查詢機，快速獲取高速路況、天氣、周邊旅游及美食資訊等信息，42寸的大屏幕一體化觸摸查詢機，操作非常方便，只需用手指輕輕觸摸屏幕，所需要的信息即可呈現在眼前。

服務區還設置了第三衛生間及愛心母嬰室，第三衛生間的設置解決了不同性別的家庭成員共同外出如廁時的不便。與第三衛生間一起投入使用的還有方便媽媽給寶寶喂奶的母嬰室，母嬰室里擺放有關于母乳喂養的書籍、雜志，配置有飲水機、洗手臺，墻上掛有母乳喂養的宣傳牌……家的溫馨已經融入公眾的出行生活。

多維度管理，優化服務質量

為了保證服務區廁所設施的干凈通亮、使用舒適及場區指引標示的清晰、美觀，服務區保潔員實行24小時值班制度，分早、中、晚三個班次對服務區廣場、服務大樓、洗手間等進行全方位打掃。

江肇管理中心還在服務區設置了“紅棉”服務崗，為過往司乘人員提供免費茶水、信息咨詢、應急藥品、廣播服務、手機充電等服務。在原有編制基礎上，增配保潔人員，嚴格落實洗手間專人負責制，有效地改變了服務區衛生間臟、濕、臭的形象；在廁所放置洗手液、抽紙等相關用品供司乘免費使用，還購置香薰液、綠化盆栽等用來美化、凈化廁所環境。

在節假日車流客流高峰期，鼎湖等服務區會根據實際情況再相應增加臨時保潔員，確保服務區環境的整潔，讓司乘擁有舒適的出行環境。同時，服務區還開通了公眾滿意度評價系統，司乘人員只需通過掃描相關微信二維碼即可實現即時評價。服務區還優化了第三方神秘顧客體驗評價系統，實現了多維度強化服務區現場管理監督。

廁所革命，需要你我他

推進廁所革命，僅僅依賴廁所管理者還遠遠不夠，更需要所有廁所使用者的支持和共同努力。江肇管理中心為進一步保證服務區環境的清潔，除了對各個服務區廁所設施完成修繕和改造，在服務質量管理上也進行了科學的完善。

江肇管理中心將成立的“黨員先鋒隊、青年突擊隊、保暢突擊隊、志愿者服務隊”和設置的“共產黨員服務崗、共青團員服務崗”作為宣傳出口，在收費站、服務區持續推進“廁所革命”和“志愿服務”的常態化工作機制，形成以江肇管理中心為主導，各部門、站隊積極協助，黨員團員示范引領、全體員工廣泛參與的志愿者服務工作機制。在“用心服務，暢享交通”志愿者服務活動中，志愿者除了為過往司乘提供免費茶水、外用非處方應急藥品、交通路況指引服務之外，也承擔起“廁所革命”的宣傳。

江肇高速將繼續秉承“紅棉”服務精神，在服務區“廁所革命”整治提升過程中，始終堅定不移地秉承“溫馨旅途暢行南粵”的使命，積極提升服務區服務環境和服務質量，讓文明服務薪火相傳！