當前企業離退休管理服務工作的難點及對策

楊波濤

中圖分類號：F241.34 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）7-118-02

摘 要 目前我國老年人比例相對而言較高，社會老齡化的趨勢比較明顯，大部分的老年人是離退休的職工，對于這些老年人在退休之后的生活給予關注，是國家需要重視的?；诖?，本文結合實際情況介紹了目前企業離退休管理工作的重難點，并且探索了離退休管理服務工作主要的方法，也提出了一些關于離退休職工管理工作的建議。

關鍵詞 離退休管理 服務 工作難點 工作對策

對于離退休的工作人員進行管理是比較復雜的群眾性的工作，涉及很多國家政策，而且工作難度比較復雜，特別是離退休的工作人員很多，涉及面又廣，所以只有根據企業生產經營建設，以及和諧發展的中心任務，才能夠合理的將離退休管理工作落實到位。

一、離退休管理服務工作面臨的難點

（一）服務設施不足，難以滿足實際需要

目前離退休的人員在我國已經是一個比較高霧的數字，甚至占到了我國單位職工總數的一半以上。特別是近些年來，退休人員的數量在持續增加，離退休人員需要進行活動的場地人均使用面積逐漸下降，而能夠供離退休人員進行活動的設施數量十分缺乏，并且這些設施大都已經年久失修需要更換，因此離退休人員進行正常的活動，還缺乏一定的基礎條件。

（二）離退休人員居住分散，管理服務難度較大

目前我國城市的大部分離退休職工都是從國家的四面八方聚集而來的，而這些職工在離退休之后，很大一部分都會選擇回到自己的家鄉生活。即使是留在企業當地居住的離退休人員也并不聚集，而是分散在當地的不同區域之內，因此會出現信息溝通不及時的現象，這也會讓離退休員工的具體管理工作以及相關活動難以展開。

（三）離退休人員心理失衡，普遍存在“失落感”或“孤獨感”

離退休是工作人員的工作生涯較為重要的轉折點，曾經工作人員在企業中是比較重要的生產者，甚至是領導崗位上的一些領導者，可是這些工作人員，在離退休之后，由原來繁忙的工作中瞬間抽離，成為一個較為清閑的生活狀態。而這些變化會使離退休人員的心里失去平衡感，在日常生活中也會有很多不適應的情況，甚至會產生一些失落感以及孤獨感。

（四）空巢老人和獨居老人日益增多，普遍缺乏親情

目前因為獨生子女很多，年輕人往往會選擇離開經常居住的地方，去其它區域進行生活和工作，因此，空巢老人和獨居老人的數量也在持續增加。老年人在面對離退休之后的實際生活中會經常發生一些生活中的困難，而很多離退休人員身邊缺少子女照顧，經常會發生自閉現象，不愿與人交往，甚至出現更嚴重的后果等。

二、促進離退休管理服務工作的對策

按照離退休工人較多的企業的實際境況進行總結，可以看出，需要解決離退休管理中的一些難點工作，提高離退休管理的服務，特別要重視以下幾個方面。

（一）不斷創新離退休管理服務工作的方式方法

目前我國的社會經濟不斷的進步，物質精神文明建設也被廣泛關注，老年人的具體需要以及生活理念也有著很大的轉變。而離退休管理的具體工作，需要按照老年人自身所要求的具體情況，能夠有效地，合理的開展工作。結合創新思維的方式，對于服務的具體情況需要進行一系列的補充，特別是需要改變曾經比較單一的服務模式，要向離退休的工作人員進行更加全面的具有層次化的優質服務，這樣才能使離退休的工作人員真正的能夠老有所養，只有這樣離退休的管理工作才能夠更加富有意義。

（二）不斷加快離退休人員的活動場地建設

離退休人員的活動場地是其文化娛樂最主要進行的場所之一，而這些活動場地也能夠真正的代表離退休工作人員日常生活中的精神明建設。所以企業領導需要按照相關的法律法規，用可持續發展的眼光，將離退休工作人員的活動建設作為企業可持續發展的一個重要部分進行關注，特別是對于老年活動場地，需要投入更多的人力物力進行建設，讓離退休人員能夠有更加豐富的活動，并且有更加便捷的活動場所。可以有效地幫助離退休工作人員在生活中進行各種各樣的活動，也在一方面使企業所有的員工都能夠得到精神明建設。

（三）不斷提高離退休管理工作人員自身素質

首先需要提高離退休管理工作人員的專業素養和思想政治的，培養離退休管理方面工作的工作人員，需要能夠深入了解離退休管理工作的重要性，并且要意識到自己所擔任擔負的責任以及使命，能夠全心全意地為離退休的工作人員進行服務。為離退休工作人員進行服務的工作人員，需要能夠有更加質樸奉獻的職業道德觀念。在實際的工作中，要能夠和離退休的工作人員，有效地平等的交流溝通，能夠無微不至地對其進行關懷，并且在其日常生活遇到困難的時候，能夠有效地幫助，并且對其進行一定的心理疏導，使離退休的工作人員能夠合理的和社會融入起來，科學的轉換自己離退休的日常生活狀態，幫助這些離退休工作人員樹立更加健康的思想觀念。還要能夠加大離退休管理工作人員具體業務能力的培養，離退休管理工作的工作人員需要能夠深入了解相關法律法規，對自己的業務能力進行一定的提高，使自身能夠符合這個工作所要求的職業素養，并且要增加管理服務的具體能力。工作人員需要能夠更加熟悉離退休工作的具體政策和工作業務，構建一支能夠全心為離退休工作人員服務的工作隊伍。

（四）不斷加大離退休管理工作的隊伍建設

首先需要能夠對于管理離退休工作人員的人才隊伍進行選拔和培養，對于離退休工作人員管理服務機構的相關服務，需要更加全面合理。特別是離退休工作人員對其服務的相關人員，需要有著高素質以及相關工作經驗，并且要有工作需要的責任心和工作素養，并且需要這些工作人員更加熱心，有耐心，這樣才能夠真正的做到離退休管理服務工作。其次也需要能夠讓離退休管理服務工作人員不斷地提高責任意識，摒棄之前不合格的工作作風，需要能夠意識到服務的中心是離退休的工作人員，這樣才能夠讓企業獲得發展，讓離退休的工作人員感受到更加合格的服務。服務人員需要對待離退休工作人員無微不至，讓離退休公務員真切的感受到企業的服務。

（五）著力提升離退休人員管理服務工作的質量標準

首先，在政策上需要能夠照顧關心離退休的工作人員，及時向這些離退休工作人員傳達相關的精神和核心內容，使其能夠明白政策的含義，引導其能夠正確的對待個人和企業之間的發展關系，使離退休工作人員能夠增加自身的意識和責任感。也需要定期向離退休工作人員通知所屬企業的近況，使其能夠更加理解企業發生的變化和發展，加大離退休黨支部的構造，使其能夠充分發揮黨支部的作用以及先進模范的代表作用，使黨支部能夠有效地組織離退休工作人員的生活，學習方面的活動。使離退休的工作人員政治生活豐富起來。在思想上也需要能夠關心離退休的工作人員。很多離退休工作人員對其生活大部分較為滿意，可是因為有些社會經濟轉型，以及企業變化等，這些問題也會使一些離退休工作人員中的一部分人員思想狀況出現問題，這時候就需要進行有效的溝通和交流，這些人員能夠有新的思維方式對企業有深層次的理解。在生活上也需要對離退休的工作人員多加關心。遇到了較為重要的節日，以及離退休工作人員出現身體不適狀況的時候，特別是對于一些工作人員已故的情況，需要組織相關的人員進行一些慰問活動，在走訪的時候需要主動聆聽離退休工作人員的生活意見和建議，對于生活有很多困難的離退休工的人員，組織需要及時為其解決困難，讓離退休工作人員感受到企業對其的感謝，也讓離退休工作人員感受到企業并沒有對其忘懷，這樣也可以有效的使離退休工作人員的思想穩定，也能夠使企業獲得可持續發展。

（六）不斷完善離退休管理工作的網絡

一種是自上而下的管理網絡，主要是以企業的離退休工作人員管理中心以及管理處，以及各片區離退休管理辦公室所組成的管理網絡，這個網絡管理網絡可以讓離退休的工作人員老有所養，做事或遇到困難有人幫忙。第二是從左到右的聯系網絡，一般情況下是指左鄰右舍，因為鄰居與離退休工作人員距離較近，對于其具體的生活情況也可以深入了解。第三是從里到外的親情網絡，主要是指離退休工作人員的朋友，親人以及老鄉，同事，這些人群之間感情上較為親密，走動起來也較為近，從日常的生活中能夠具體地了解離退休工作人員的思想和生活水平，讓企業能夠掌握更多的離退休人員的生活狀況。

（七）切實加大離退休人員的信訪工作

離退休人員進行信訪的時候，需要對其熱情的階段要給于足夠的時間，使其能夠將自身的問題表達出來，在進行交談的時候要耐心聆聽，并且給與尊重，對于離退休工作人員提出的問題，需要給予解決，讓離退休工作人員感受到企業對其的重視，并且能感受到企業目前的管理者對其的平等和體貼，也要對離退休的工作人員的問題耐心解答，要站在離退休工作人員的角度進行認真的考慮，并且要理解其生活中的困難，并且能夠及時的給予幫助。特別是對于一些暫時無法進行解決的問題，也需要及時的離退休工作人員進行思想的疏導，退休工作人員的情緒穩定下來，對一些有特殊困難的離退休工作人員需要進行特殊的幫助，并且要對于信訪渠道更加暢通，主動開門，接待和訪問。深入基層了解離退休工作人員出現的問題的根本原因，使信訪問題能夠解決在初級階段。

三、結語

綜上所述，只要離退休管理方面的工作人員能夠真正的，對離退休工作人員進行考慮，轉變其固有的觀念，設身處地的為離退休工作人員解決難題，就能夠落實離退休管理服務工作，在離退休人員表達意見的時候，需要對其給于足夠的時間，使其能夠將自身的問題表達出來，在進行交談的時候，要耐心聆聽，并且給與尊重，對于離退休工作人員提出的問題，需要給予解決，使離退休工作人員的情緒被安撫，思想也能夠更加穩定。在很大程度上社區也能夠更加和諧穩定，公司也能夠可持續的發展。

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