探析思想政治工作對構建和諧醫患關系的作用

季嘉富

【摘要】隨著我國經濟社會的不斷發展，社會主義市場經濟體制逐漸成熟，人民的生活水平也不斷隨之提高，對健康服務的需求呈現多樣化，對醫務人員提供的服務有了新的變化。這與醫務人員的服務理念、價值觀、技能、及時性和團結協作等息息相關，這也使得醫務人員在醫院完成服務健康使命中占據了不可替代的位置。當醫方供給和患方需求有了主觀上的落差，就不可避免地產生糾紛，醫患矛盾就出現了。如何解決，就醫方方來講，加強和發揮思想政治工作作用，提高醫務人員的綜合素養，對構建和諧醫患關系十分重要。

【關鍵詞】醫療;醫務人員;醫患關系;思想政治工作

【中圖分類號】R197.3 【文獻標識碼】A 【文章編號】1004-597X（2019）17-0258-02

當前，隨著經濟的快速發展，以及整個社會人口趨于老齡化，人民群眾對醫療服務的需求呈現多樣化，醫療服務供給和人民群眾健康需求之間的矛盾也就逐漸突出起來，加上公民依法維權意識的提高，醫患糾紛呈現持續上升的趨勢，已成為醫院各項工作中的最纏人煩心之事，也是當前社會普遍存在的熱點問題。上述現象醫院管理者已高度重視，并提出許多好辦法，取得了一定效果。筆者認作為為醫院管理者，在不斷完善制度的基礎上，重視和發揮思想政治工作的作用，可更好地促進醫患關系中各項問題的有效解決。

一、發揮服務理念導向作用，強化“以人為本”的工作理念

醫院具有比較強的服務屬性。目前，在基層醫院，由于諸多原因，醫患之間缺少信任和了解，醫生認為許多患者在就醫過程中對醫生帶有偏見，遇到不如意不順心時，吹毛求疵，甚至惡糾纏投訴。而患者在就醫過程中，由于求醫心切，加之工作和生活的壓力，遇到不順心不如意的事，并不是每個人都是冷靜理智行事的，采取不積極維權方式的大有人在。當工作中真的遇到這樣的情況，就醫務人員來說不可能全部能做到排除一切干擾，心無雜念，這就有可能讓醫務人員產生厭煩情緒，必然影響到患者的服務，很容易引發醫療糾紛。這就需要醫務人員，要把習總書記“敬估生命、救死扶、傷甘于奉獻、大愛無疆”的教導牢記在心，把“以人為本”的工作理念付諸行動。

要做到“以人為本”，光靠制度的約束是不能完全達到的，必須輔以耐心細致的思想政治工作。為此，應當把醫務人員的服務理念導向列為思想政治工作的重要內容，有計劃、有針對地分層分類進行學習教育。具體工作中，首先要動之以情，曉之以理;情要“真”，以情為先，理要“透”，以理服人;這樣才能進入醫生的內心世界，實現心靈的交流，才能醫生讓心悅誠服。其次要正確的引導醫務人員換位思考，將心比心。醫務人員設身處地為他人著想，才會理解、關心、尊重患者，才會把“以病人為中心”落到實處，耐心、細心、溫馨對待每位病人，才會急他人之急，想他人所想，才會提供讓人滿意的服務。滿意了你的服務，自然不會有人找你的麻煩了。

二、發揮思想品德引領作用，樹立正確價值觀

我國醫療的事業正在發展壯大中，基層醫療服務水平和能力目前還相對薄弱。一些基層醫院的少數醫務人員職業素養相對偏低，不思進取、信念缺失，價值取向也有些扭曲，存有收取“紅包”“回扣”，以醫謀私等現象。此外，有些醫療單位片面追求經濟效益，淡化了醫院的公益性，醫生為了完成所謂的業績指標，過度醫療，增加了患者的負擔。所有這些，一定程度上導致出現“看病難、看病貴”現象，讓部分患者認為醫生唯利是圖，加劇了醫患關系的緊張程度。其中一些醫患沖突甚至走向了極端，出現一定的不良事件，這十分不利于整個社會的和諧發展。醫務人員合法權益應當維護，但不能損害患者利益，以醫肥謀私雖具有一定的隱匿性，不易發現，但法規與紀律所不容，一經查實，輕則受罰，重則會毀掉醫務人員的大好前途。從關心愛護醫務人員出發，需要幫助他樹立正確的價值觀，這就需要發揮思想政治工作引領作用。

作為醫院管理者，一是要大力宣傳和弘揚社會主義核心價值觀，堅持唱響主旋律，有效引導醫務人員在紛飛復雜的社會中，堅持正確的價值取向。二是運用正反兩方面事例，開展學習教育，讓醫務人員認清“非淡泊無以明志，非寧靜無以致遠”，明辨是非善惡，把握好生活的方向。三是引導醫務人員立確的事業發展目標，擁有深遠的發展境界，清心寡欲，少近俗人，這樣才能提潔身自好，才能不忘初心，不辱使命。

三、發揮營造凝心聚力作用，形成團隊合力

醫療糾紛往往發生在醫生個人和患者之間，但在起初矛盾未激化時，醫生所在團隊的處理方法很重要，處理得當，萌芽之初就可化解，反之，就會激化演變。建立一支凝心聚力的團隊，就會大大減少醫療糾紛的發生。擁有一支凝心聚力的團隊，離不開醫院文化建設。而醫院文化建設，離不開思想政治工作的培植。第一，對醫院來說，只有加思想政治思想工作，通過有計劃開展一系主題教育活動，讓先進文化根植于心，才能讓醫院文化與時俱進，與群眾要求相適應，才能把醫院的公益性和全心全意為群眾服務的宗旨體現出來。第二，在開展思想政治工作過程中，醫院管理者可通過多渠了解每個醫療團隊中每個成員的思想動態，密切關注與醫務人員息息相關的正當權益，幫助他們解決實際困難，盡可能地創造條件讓醫務人員實現業務技術發展的愿望，讓大家擁有更多的幸福感、成就感。當醫務人員以愉悅的心情投入工作中，就會善待患者，盡心服務，減少糾紛。第三，團隊中每個成員要相互的信任、真誠相待，彼此幫助，形成一種默契的共贏意識，這需要通過思想政治工作的正確引導和營造。當團隊具有了凝聚力，在接待處置病人時，團員一旦出現言語不妥，安排不當，旁邊的團員就會主動及時地提醒和糾偏，這樣就不會發生糾紛;當發現團隊成員與患者發生糾紛，就不會事不關己，冷眼看待，無動于衷。在關鍵時刻，只要團隊的每個成員主動迎上，耐心熱情地和患者溝通，幫助解釋，說明情況，在第一時間內贏得患者的理解，就會淡化糾紛。

四、結語

綜上所述，在凈化醫療服務、緩解醫患矛盾上，思想政治工作有著不可替代的作用。發揮思想政治工作的作用，樹立“以人為本”的工作理念和正確的價值觀觀，發揮團隊協作，這樣就會使醫務人員帶著真情去維護醫患關系，就會更好地適應實際的工作需要，促進醫療事業的發展，構建和諧的醫患關系。