基于館配商增值服務的高校圖書館采訪工作實踐探索

姜傳菊

摘 ?要：隨著館配市場的競爭日趨激烈、圖書館采購平穩期的到來，以及圖書館轉型升級，提高服務質量，對館配商提出了更高的服務要求，共同催生了館配商的增值服務。該文介紹了山東理工大學圖書館文獻采訪工作在特殊文獻的采集、館藏分析、書目信息的利用、讀者薦購等方面善用館配商的增值服務，助力文獻資源建設的具體實踐和探索。

關鍵詞：館配商 ?高校圖書館 ?增值服務 ?采訪工作

中圖分類號：G253.1 ? 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）07（a）-0164-02

隨著館配市場競爭日趨激烈、高校圖書館評估第一輪的結束，圖書館的采購進入常態化，圖書館的文獻資源建設的重心轉向特色化、高質量的館藏結構體系，對館配商的選擇從追求高折扣轉向看重其綜合服務能力和質量。加之當前圖書館轉型升級，提高服務質量對館配商的服務又提出了更高要求。在此背景下，一些館配商為了在競爭中脫穎而出，保證自己的市場份額，在突破提高自身的基礎實力以外，深入到圖書館的采訪工作和文獻資源建設中，在書目信息的提供、特色資料服務、讀者薦購、館藏分析等方面開發了一些利于圖書館資源建設的增值服務以迎合圖書館的個性化需求[1]。近幾年，山東理工大學圖書館在運用館配商的增值服務，推動文獻資源建設工作進行了一些積極有效的探索和實踐，以期對同仁們采訪工作的改進和創新有所啟迪。

1 ?利用特殊文獻資源協助采集，滿足特殊資源需求

一些地方文獻、古舊文獻、名人收藏、手稿等特殊文獻，由于時代久遠，分布分散，采訪收集對于高校圖書館具有巨大的難度，成為高校圖書館文獻資源建設的瓶頸，對于這類文獻的收集，高校圖書館可以利用館配商的協助采集服務來完成。2017年，作為“山東省齊文化研究基地”的山東理工大學齊文化研究院，由于科研和教學的需求，需要補購部分地域文化、地方志、齊魯文化、史志等缺藏圖書。山東理工大學圖書館委托實力雄厚的人天書店（該館的館配商）協助采購，在不到1個月的時間里，人天書店通過廣泛收集完成了該校齊文化研究院500余種缺藏圖書的采集。

2 ?催助館藏分析，加強特色館藏建設

建立特色館藏文獻已成為衡量高校圖書館文獻資源建設水平的主要標志之一，山東理工大學圖書館根據該校的優勢和特點，結合該校的實際情況，選擇該校5個國家級特色專業的專業文獻作為其館藏特色，有重點、有針對、有計劃地建設這些特色資源。在特色館藏建設中，進行館藏文獻的分析和對比，查缺補漏，避免缺藏、漏采，具有較大的參考意義。武漢三新的卷藏分析系統是該公司開展的一項針對館藏，為全國圖書館、機構免費提供館藏信息分析的增值服務。該平臺目前已擁有1500余家圖書館的館藏數據，館藏書目數據達1.75億余條。截至目前，該公司已經為同濟大學、復旦大學等1200多所圖書館機構提供過館藏數據分析的相關信息服務。在該館的特色館藏建設中，我們借助該平臺每年將該校5個特色專業的館藏數據與其他圖書館的館藏進行比對與評估，找出缺藏，并及時進行補訂，以確保該館特色館藏的完整性，并為該館即將進行的特色數據庫的建設打下了堅實的基礎。

3 ?利用書目報，提高采訪工作效率和藏書質量

館配市場環境下，書目征訂是高校圖書館最為重要的文獻采訪方式。只有依靠完整、及時和準確的圖書書目信息，才能保證采訪工作的效率和準確。然而目前高校圖書館目錄來源主要有業界稱之為“三目”的《社科新書目》《科技新書目》《上海新書目》和館配商提供的“可供書目”。過去，“三目”幾乎囊括了全國所有的出版物。隨著我國圖書發行格局的市場化、發行渠道的多元化，已經使其喪失了以往在書目信息收集上的完整性和權威性。目前，“三目”報道的品種只占每年出版品種的25%左右，新書品種覆蓋率只為50%左右，尤其是一些地方出版社的收集率更低。圖書館采訪人員在采訪數據的來源上不再青睞“三目”。而館配商的“可供書目”書目信息源自他們的現貨，有些館配商從自己的經濟利益出發，在向圖書館提供書目時，人為的屏蔽掉一些折扣高的書目信息。因而僅靠館配商提供的書目信息采購具有極大的局限性。2017年全國共出版圖書51.25萬種，其中新版圖書25.51萬種[2]，面對這巨大的出版發行數量，高校圖書館采訪人員要多渠道廣泛收集這些書目信息，工作量之大可想而知，這給高校圖書館采訪工作造成極大的難度。全國最大的館配商——人天書店有限公司憑借人力和物力優勢積極推動“中國可供書目”項目，創辦的《人天書目報》，目前新書覆蓋率達95%，已成為我國圖書出版信息的第一大信息源[3]。山東理工大學圖書館在擬訂書目訂單時，除館配商提供的“可供書目”以外，充分利用《人天書目報》提高了工作效率和文獻資源建設的質量。

4 ?善用專題定制服務，拓展資源服務范圍

越來越成熟和理智的館配市場，使館配商意識到與其在折扣、增量上下功夫，不如維護好現有的客戶，把客戶服務做得更加專業和精細。近幾年，一些館配商根據圖書館的不同需求開展了采訪數據的定制服務，向客戶推送除采訪書目以外的質量更高、主題更加多元、更符合館藏需求的專題書目。如針對國內外大事件、時政熱點做的時政圖書專題，針對排行榜制作的暢銷書專題，學術型圖書專題等，凸顯增值服務在招標中的競爭力。最突出的有人天書店結合時事變化、國內外大事件制作的政治、文化、經濟、社會類專題。如“一帶一路”相關書目“十八大”相關書目等;湖北三新提供的帶有彩色封面、書評、內容簡介等圖文并茂的季度館配暢銷書專題書目[4]。這些書目匯集了一定時期的優秀圖書，或者是購買力較強的暢銷書，書目質量較高，具有較高的館藏價值，已成為很多圖書館文獻資源建設的重要依據。山東理工大學圖書館在文獻資源建設中更是擴大了這些書目的使用范圍，不僅用于采訪數據，提高館藏質量，還作為導讀書目進行閱讀指導。我們通過定期下載這些書目制作的經典圖書書目、獲獎暢銷書目、重點學科書目作為該館的閱讀推廣的推薦書目，指導讀者閱讀，受到讀者的歡迎。

5 ?借力薦購平臺，創新薦購模式

近年來，隨著信息技術發展和讀者信息行為，信息需求的日益個性化、移動化、碎片化、學科化趨勢，高校圖書館紙質資源借閱率普遍下降，據2013年圖書館聯盟館藏流通報告顯示年借閱記錄為零的館藏竟達80%。為了更好地優化文獻資源合理配置，增加文獻采購的針對性和目的性，以提高文獻的利用率，各圖書館紛紛采取電話、QQ、郵件、微信公眾號、書商到館現采、管理系統購薦等多種措施鼓勵讀者參與圖書薦購，但由于這些措施受人力及薦購系統自身缺陷的影響，致使讀者參與度不高，實際效果并不理想。PDA（讀者決策采購）已成為國內外圖書館應對的重要措施，而“讀者決策采購”需要搭建一個能讓讀者直觀看到所要訪問的文獻資源的平臺，一批實力雄厚的館配商在增值服務中發展了二級選購理念，為圖書館量身訂做了館藏資源推薦平臺。如浙江新華的“蕓臺購”、武漢三新的“田田網”、人天書店的“暢想之星”紙電同步暢銷平臺等，這些薦購平臺以互聯網+、大數據技術為基礎，為圖書館提供一站式綜合服務平臺，能夠更精確地進行圖書薦購，實現資源和服務與用戶的精準對應，使館藏利用低問題從根本上得到解決。圖書館可以將這些平臺與圖書館薦購系統無縫對接實現讀者決策采購（PDA），充分發揮讀者在采訪工作中的積極作用。山東理工大學圖書館借助湖北三新的“田田網”平臺，實現了全校師生可手動輸入ISBN號或利用手機打描圖書條碼隨時隨地快捷方便地進行讀者薦購，真正實現了還選擇權于讀者，有效滿足了讀者需求，發揮了文獻資源的最大效益。

6 ?結語

館配市場環境下，高校圖書館的采訪工作應緊扣館配業的發展脈搏，充分發揮館配商在文獻資源建設中的作用，善用館配商的增值服務以推動文獻信息資源的建設，確保文獻采訪工作的高質量完成，更好地為學校的教學科研服務，實現高校圖書館與館配商兩者共同發展的共贏局面。

參考文獻

[1] 沈秀瓊.藍海戰略：高校圖書館與館配商的“非零和博弈”[J].出版發行研究，2015（6）：88-91.

[2] 國家新聞出版署2017年新聞出版產業分析報告[EB/OL].[2018-10-05].http：//www.199：t.com/archives/778105.html.

[3] 北京人天書店有限公司.數據中心介紹[EB/OL].http：//www.rtbook.com/bmjs/bmjs-shuju.aspx.

[4] 祖迪.館配商采訪書目精細化探析——以專題書目推送為例[J].出版發行研究，2015（9）：98-101.