試析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)現(xiàn)狀與對策

摘? 要：在經(jīng)濟(jì)全球化和移動(dòng)智能端普及的趨勢下，傳統(tǒng)企業(yè)為了謀求更好的機(jī)遇和更多的發(fā)展空間，積極尋求企業(yè)發(fā)展的突破口。O2O電子商務(wù)成為傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的方向。本文將對傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)存在的問題進(jìn)行分析，并給出相應(yīng)的解決方案，推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)順利轉(zhuǎn)型O2O。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;傳統(tǒng)企業(yè);轉(zhuǎn)型O2O;電子商務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)+”的概念在2015年政府工作報(bào)告中正式提出，旨在通過互聯(lián)網(wǎng)帶動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的升級轉(zhuǎn)型。通過Online to Offline 的過程中，把線上的客戶引流到線下。消費(fèi)者通過線上瀏覽選擇，在線支付，并從線下享受產(chǎn)品和服務(wù)。一家店或企業(yè)通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)利用大眾碎片化的時(shí)間，輻射范圍被無限放大，以滿足大眾對各類信息的需求。例如美團(tuán)和大眾點(diǎn)評網(wǎng)利用定位、點(diǎn)評、推薦和團(tuán)購等功能極力地為大眾帶來方便，改變大眾的消費(fèi)習(xí)慣。傳統(tǒng)企業(yè)如蘇寧易購是O2O電商發(fā)展的成功典型，實(shí)現(xiàn)了線上網(wǎng)購與線下門店的高度融合。

雖然有成功的典型，但大部分傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)還面臨著諸多問題，因此，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O20要突破瓶頸，謀求更高的利益增長點(diǎn)。

一、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)面臨的現(xiàn)狀

（一）激烈的市場競爭

大數(shù)據(jù)時(shí)代下，面對紛繁復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，想要在當(dāng)中脫穎而出，必須要有創(chuàng)新的獨(dú)特點(diǎn)。現(xiàn)在基本上O2O電商平臺(tái)都以優(yōu)惠券打折等形勢吸引消費(fèi)者，盈利方式單一，同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，導(dǎo)致陷入低價(jià)的價(jià)格戰(zhàn)之中。低價(jià)的情況下企業(yè)想要盈利必然就會(huì)壓縮質(zhì)量，以減少成本，由此進(jìn)入惡性的循環(huán)之中。

（二）物流水平有待提高

在O2O電子商務(wù)模式下，帶動(dòng)了送貨上門的服務(wù)行業(yè)，對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，O2O電子商務(wù)想要得到長久的發(fā)展，就必須解決物流問題。大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)認(rèn)為自建物流體系所花費(fèi)的成本較高，第三方物流不適合短距離運(yùn)輸，便依賴于線下實(shí)體店自身的配送服務(wù)體系，但是其服務(wù)質(zhì)量難以保證，再加上一些商店不支持配送服務(wù)，因此傳統(tǒng)企業(yè)在貨物配送上還存著較大的問題。

（三）平臺(tái)操作系統(tǒng)和現(xiàn)有業(yè)務(wù)融合存在一定的障礙

對于傳統(tǒng)企業(yè)來說，轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)大多數(shù)采取新成立部門的方式來開拓O2O業(yè)務(wù)，對于整個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的支撐力度不足。很多時(shí)候線上的銷售完成后需要線下的物流和人工來配合。這就需要獨(dú)立的管理系統(tǒng)外又要緊密地與其他系統(tǒng)保持融合。O2O電子商務(wù)可以延伸出線下體驗(yàn)，傳統(tǒng)企業(yè)可以向O2O電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，來實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)合互動(dòng)。

（四）專業(yè)電商人才不足

傳統(tǒng)企業(yè)向O2O電子商務(wù)轉(zhuǎn)型是個(gè)艱巨的過程，不僅需要資金投入，還需要具備O2O電子商務(wù)技術(shù)知識(shí)和專業(yè)型的人才。O2O電子商務(wù)人才比較稀缺，這類人才需要具備O2O信息技術(shù)知識(shí)和企業(yè)營銷管理能力，除此之外，還需要能夠分析O2O電子商務(wù)市場，以及做產(chǎn)銷決策，借助大數(shù)據(jù)信息對O2O電子商務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品介紹和營銷管理分析得出產(chǎn)銷信息等。所以，在很長一段時(shí)間里，我們對這類人才還是迫切需求的。

（五）網(wǎng)絡(luò)交易的環(huán)境有待完善

O2O電子商務(wù)掌握了很多很多用戶的大數(shù)據(jù)，如客戶位置、產(chǎn)品信息和社交信息等。一旦管理不善，技術(shù)手段跟不上需求，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的建設(shè)階段勢必會(huì)面臨數(shù)據(jù)泄露的風(fēng)險(xiǎn)。不僅如此，網(wǎng)絡(luò)詐騙等手段欺騙消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，嚴(yán)重制約了電商O2O的發(fā)展。這就要求我們國家對網(wǎng)絡(luò)交易安全給予更多的保障措施。

二、傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型O2O電子商務(wù)的對策

（一）探究新的突破口和提升服務(wù)質(zhì)量

一方面，探究新的O2O發(fā)展模式，以往的O2O是從商家入手，點(diǎn)進(jìn)去購買，消費(fèi)后評論，評論往往只能在商家下面看到。是否可以引入消費(fèi)者個(gè)人的推薦和評論模式，可以參考紅極一時(shí)的“小紅書”APP，更多發(fā)揮消費(fèi)者的主觀能動(dòng)性。O2O更多的從雙向滿足消費(fèi)的需求。

另一方面，為確保O2O電商的服務(wù)水平，可以組織稽查隊(duì)，定期去實(shí)體店進(jìn)行明察暗訪，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量或者衛(wèi)生不合格的立即取消與其線上合作。在軟件中加入投訴反饋機(jī)制，可以參考“滴滴打車”的投訴服務(wù)流程，讓O2O電商從中起到一個(gè)監(jiān)管的作用。

（二）提升線下物流能力

強(qiáng)大的物流服務(wù)體系是對O2O電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的助力，能夠?qū)⑵髽I(yè)的生產(chǎn)和銷售無縫銜接，傳統(tǒng)企業(yè)向O2O電子商務(wù)轉(zhuǎn)型可以對現(xiàn)有的快遞行業(yè)進(jìn)行重構(gòu)，充分利用物流閑置資源，最大化的實(shí)現(xiàn)同城快遞業(yè)務(wù)，這種形式最大的優(yōu)點(diǎn)便是成本低廉，最大的缺點(diǎn)則是無法保證物流服務(wù)質(zhì)量。再者可以考慮與滴滴合作，用其智能系統(tǒng)規(guī)劃出相同的路線，達(dá)到“人與貨的拼車”。但是此方法涉及到兩公司業(yè)務(wù)的協(xié)商，軟件的升級以及合理的資源配置，需要一定的時(shí)間來完成。

（三）提升平臺(tái)操作能力

傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)型時(shí)進(jìn)行操作平臺(tái)構(gòu)建事項(xiàng)，不僅應(yīng)充分考慮傳統(tǒng)企業(yè)的應(yīng)用水平和技術(shù)能力，還最大程度的設(shè)置出符合消費(fèi)者喜歡的操作平臺(tái)，降低平臺(tái)使用難度，使得操作界面友好化和便捷化，同時(shí)也降低后續(xù)的維護(hù)成本和開發(fā)成本。設(shè)計(jì)的功能既要實(shí)際情況考慮，也要有創(chuàng)新的因素在，讓人在“新的東西”面前感受不到學(xué)習(xí)的難度。

（四）注重O2O電子商務(wù)人才培養(yǎng)

首先，花一定資金為企業(yè)引進(jìn)優(yōu)秀的電商人才，使企業(yè)有轉(zhuǎn)型的靈魂人物。但是一味靠引進(jìn)人才一定程度上消耗了企業(yè)很多資金。企業(yè)可以先遴選一部分職工，用引進(jìn)的人才為這部分職工進(jìn)行培訓(xùn)，使之業(yè)務(wù)操作水平與企業(yè)需求相適應(yīng)。同時(shí)，積極尋求與外界交流學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，不斷為自己內(nèi)部員工充電，為企業(yè)組建一支優(yōu)秀的電子商務(wù)人才隊(duì)伍。

（五）政府保障措施

政府在不斷完善網(wǎng)絡(luò)通信等基礎(chǔ)設(shè)計(jì)建設(shè)來設(shè)保障用戶安全的時(shí)候，更應(yīng)該注重頂層設(shè)計(jì)的建設(shè)，通過對稅收的減免和銀行借貸方面法律法規(guī)的完善保證傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的資金流充裕。通過立法加大打擊網(wǎng)絡(luò)詐騙，套路貸等違法犯罪的懲罰力度。同時(shí)，政府可以設(shè)立專門的部門為企業(yè)提供轉(zhuǎn)型的咨詢服務(wù)中心，給予技術(shù)、物流、外包等多方面的O2O電商服務(wù);組織人才培訓(xùn)基地;設(shè)商務(wù)研究機(jī)構(gòu)等，為傳統(tǒng)企業(yè)營造良好的O2O電子商務(wù)轉(zhuǎn)型氛圍。

結(jié)束語：

綜上所述，我國傳統(tǒng)企業(yè)的O2O電子商務(wù)轉(zhuǎn)型面臨的主要問題集中在企業(yè)定位、物流服務(wù)、平臺(tái)建設(shè)、人才培養(yǎng)和政府扶持五方面，針對這些影響因素，要采取相對應(yīng)的改進(jìn)措施，盡最大努力推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型。

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作者簡介：

唐臨琳（1994.01），女，漢族，江蘇南通，教師，助教 ，研究方向：電子商務(wù)。