強化醫療服務社會工作中的醫患關系的和諧發展

鄭廣南

摘 要：醫患關系是一種社會關系，是患者與醫者在醫療活動過程中所建立的相互關系，這種關系有狹義與廣義之分。狹義的醫患關系是特指醫生與病人之間關系的專門術語;廣義的醫患關系中，“醫”不僅僅指醫生，還包括了護士、醫技人員以及醫院的管理人員，“患”不僅僅指病人，還包括與病人有關系的假數據、監護人或是單位組織等群體。而醫患溝通就是指在治療活動當中，醫患雙方為了達到治療患者疾病的目的，滿足患者的健康需求，用專業性、藝術性來進行交流，科學地指引診療患者的疾病，建立互相信任合作的關系。

關鍵詞：醫患關系;醫患溝通;改善策略

對于醫患糾紛呈“井噴式”上升的局面，據中國醫院協會的一項最新調查顯示，我國每所醫院平均每年發生的暴力傷醫事件高達27次。雖然數據看著比較嚇人，但冷靜分析，這里面的極端暴力事件其實只占到極少數，大部分糾紛還是僅限于口角與輕微肢體接觸。并且，導致患者在就醫過程中產生負面情緒的眾多原因中，“醫生對病情診斷解釋不足”被列為首要原因。當下，如何提高醫患間的溝通效率以及改善醫患之間的關系可以說是最緊要的問題。總結國外的成功經驗和發展趨勢，能在很大程度上進行有效的醫患溝通。

一、構建和諧醫患關系的重要作用

（一）引導與穩定作用

思想政治工作可以不斷的提高醫護人員的綜合素質，幫助醫護人員構建和諧的醫患關系。醫院在推進思想政治工作的過程之中可以對醫護人員的工作方法與工作態度進行引導，讓醫護人員樹立更為科學的醫患觀念，這樣可以促進醫患關系的改善，更好的維持醫患關系的穩定與和諧，促進醫患關系的順利發展。

（二）制約和激勵作用

思想政治工作內涵與外延十分廣泛，在實際的工作之中，科學到位的思想政治工作可以幫助醫務人員樹立良好的醫護道德，通過道德對醫護人員的行為產生相應的制約和激勵作用，通過這種方式進一步穩定醫生和患者之間的關系，營造更為良好的醫患關系。制約與激勵對于醫護工作的工作既是一種約束又是一種提高，約束是由于他們的工作必須遵守相應的道德準則，激勵是由于這種約束可以幫助醫護工作人員獲得和諧的醫患關系，更為出色的完成工作任務。

（三）了解和溝通作用

思想政治工作在開展的過程之中幫助和引導醫護工作人員與患者進行及時有效的交流，使雙方保持良好的關系。通過溝通與交流，可以讓醫護人員適時的了解自身所存在的不足之處，也可以更確切的了解病人的實際問題，從而制定更合適的治療方案。同時，醫護人員也可以將患者的身體狀況及時的反饋給病人和家屬，通過這種有效的溝通與交流，使患者及患者家屬看到醫生盡職盡責的一面，更積極的配合醫生的治療方案，使雙方互相理解，從而構建和諧的醫患關系，減少和避免醫療糾紛。

（四）關懷和培育作用

人文關懷是精神層面的尊重和理解。醫學的進步使醫務人員更加借助于科技的手段進行測試和檢查，從而忽視了患者本身的關懷和了解，醫學有著固定的模式，但缺少了個人的異同和區分。因此加強思想政治工作，培養醫務人員的人文精神，樹立以人為本的理念，真誠關懷和幫助患者，使患者感受到真正的人文關懷，在精神領域獲得滿足和幸福感，這樣對構建和諧醫患關系起著至關重要的作用。

二、和諧的醫患關系離不開醫院思想政治工作的密切配合

（一）以服務理念為核心來開展醫院的各項思想政治工作

醫療行業的市場競爭壓力隨著不斷深入的新醫改也在逐漸擴大，面對如此緊張的市場競爭力，醫院想要生存，專業的醫療技術和高科技的醫療設備固然必不可少;除此之外，高質量的醫療服務也是醫院提高自身市場競爭力的關鍵所在。

（二）把以人為本作為理念來開展醫院的各項思想政治工作

當前，我國的醫療保障制度并不完善，還存在著諸多不足。如：過高的醫療費用、患者在求醫過程中實際需求過高等。因此，醫院在開展思想政治教育工作時，應把“以人為本”的理念落到實處;并且在此過程中，可充分利用和借助醫院的可用載體，選擇合理的表現形式，將思想政治工作的凝聚力和引導力體現出來，將醫務人員的工作積極性激發出來，從而為患者提供全方位的服務。

（三）以公益性教育為目的來開展醫院的各項思想政治工作

隨著在全國各大醫院中新醫改的普及，公益性教育在醫務人員的培訓教育中已是勢在必行，在思想政治教育工作的開展過程中，可以與業務知識有機結合，以此來逐漸激發醫務人員的公益自覺性，把這種公益自覺性融入到醫務人員的服務態度中，從而有效地規范醫院各項醫療行為，這些都將有助于醫院社會形象的提高。在開展思想政治工作的過程中，要把公益性教育的宣傳當作成一種使命，要將公益文化的呼吁作用有效地發揮，給建設和諧的醫患關系塑造良好的外部環境。

（四）不斷提高醫護人員的道德素養，激發醫療責任意識

只有當醫護人員與患者之間達成高度的一致和相互信任，才能建立和諧的醫患關系。伴隨著醫院思想政治工作的不斷深入，醫院對醫護人員不斷地進行思想素質教育，其道德素養和責任意識也會得到大幅度的提升。對此，醫院應該對相關的醫療信息進行公示，尤其是醫療費用，要做到公平、公正、公開，提高醫院的管理透明度。醫務人員的道德素養和形象建設是醫院開展思想政治工作的重要內容，醫務人員整體素質的提高，可以給前來就醫的患者提供更加優質的醫療服務，這樣不但能在一定程度上提高醫務人員的人格魅力，還能在公眾面前為醫院建立良好的社會形象，進而有助于和諧醫患關系建設的推進。

參考文獻

[1]蔡向東.和諧醫患關系與醫院政治思想工作的相關性解析[J].中國衛生標準管理，2015（10）：65-66.

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