民辦高校圖書館志愿者服務

楊洪智

摘 ?要：民辦高校圖書館引進志愿者服務，不僅可以完善圖書館的管理工作，還可以幫助提高大學生的綜合素質

關鍵詞：民辦高校;圖書館;志愿者服務

志愿精神是社會主義核心價值觀的具體呈現，是社會文明的重要標志。當前志愿服務已成為我校圖書館不可或缺的力量，志愿服務具有公益性，志愿服務能彌補民辦高校圖書館在人員配置等經費的開支，并高效完成圖書館的各項工作，故志愿者的協助是必不可少的一環。在此過程中，對志愿者進行準確的定位、恰當的管理，正確處理在此過程中出現的問題，同時關注志愿者的收獲和成長，也是一個值得深思的問題。

一、民辦高校圖書館引入志愿者的意義

（一）補充民辦高校圖書館人員少的問題。民辦高校圖書管理人員數量及經費有限，以現有的工作人員很難為讀者提供多元化、優質的服務。圖書館志愿者隊伍可以成為圖書館人力資源的有力補充，同時可以降低圖書館勞動成本，降低經費壓力。

（二）優化民辦高校圖書館服務

民辦高校圖書館志愿者隊伍由來自本校各個專業的學生組成，具有不同的知識結構、人員素質的優勢、層次決定了其服務內容可以遍及圖書館服務的多個方面，并可提供多元化、個性化的服務。

（三）獲得成就的需要

通過參與學校圖書館的管理服務工作，可以實現自我價值，并能在為他人服務中得到贊賞與尊重，發展自信。志愿者在學習的同時，不僅得到了實踐，拓展了知識面，還培養了其團隊意識和敬業精神。在圖書館工作過程中切身體會到圖書管理的工作艱辛，并引導更多讀者去關心、利用圖書館，使圖書館更好地發揮應有的作用。

二、民辦高校圖書館志愿者工作存在的問題

當前我國民辦本科高校圖書館志愿者服務內容處于較淺顯層，工作存在諸多不成熟之處。其中志愿者組織管理制度不健全、不規范問題最為突出。以下是民辦高校圖書館志愿者工作存在的較為普遍的問題。

（一）民辦高校圖書館志愿者工作內容、范圍有限，民辦高校圖書館志愿者工作內容一般僅限于圖書上架、文獻整理、打掃衛生等技術難度低、簡單機械的體力勞動，較為單調，枯燥;其工作崗位設定主要視圖書館的工作需要而定，較少考慮到志愿者的個人愛好，意向;志愿者的服務參與程度不深，大學生自身的特點沒有得到應有的體現;服務形式創新不夠，志愿者作為圖書館人力資源的作用和潛力，沒有得到有效發揮。

（二）民辦高校圖書館志愿者隊伍不夠穩定，人員流動性較大，志愿者的積極性隨入校時間的增加而降低。志愿者利用自己的業余時間從事義務勞動，其服務時間與質量，主要依靠自身約束力，志愿者隨時會離開志愿者隊伍，其隊伍的流動性大不穩定性明顯，志愿者服務工作缺乏持續性，直接影響了志愿者服務的持續發展。

（三）民辦高校圖書館志愿者服務的具體辦法和管理規范有待加強。民辦高校圖書館志愿者在招募培訓崗位設置等方面隨意性很大，很大程度上是圖書館工作需要和大學生的自覺行為缺乏一整套志愿者管理辦法、激勵機制和保障機制，這些都會影響到圖書館志愿者功能的發揮。

三、民辦本科高校圖書館志愿者工作改善辦法及思路

為了使民辦本科高校圖書館志愿者工作良性、可持續發展可考慮以下措施。

（一）建立考核與激勵機制

對篩選后的志愿者考核與淘汰是必要的，它貫穿培訓、試用及正式錄用的全過程，從而提高服務水平與質量，由于志愿服務是無償的，自愿的。所以有必要舉行激勵機制，從而增加學生的工作熱情與積極性。可以考慮加強與學生處、各二級學院學工部門等校內各部門的合作;關注招募、培訓、考核、獎勵等具體事宜;完善規章制度及實施細則、管理辦法等，使志愿者管理過程中的評優或者辭退有章可循;制定圖書館志愿者服務指導手冊，幫助志愿者了解圖書館的運作方式和工作要求，建立起志愿者服務的長效機制。

（二）加強民辦高校圖書館大學生志愿者的崗位培訓

志愿者崗前培訓是志愿者必須經歷的一個環節。圖書館工作專業性較強，民辦高校志愿者來自不同的學科專業，其知識結構差異較大，崗前培訓決定志愿服務的質量。凡是參加圖書館服務的大學生志愿者，都必須提前進行崗前培訓。培訓應當包含以下內容：圖書館的基本概況、功能布局、服務項目，使志愿者了解圖書館的工作特點、性質，以及自己承擔的工作;介紹圖書館的規章制度、勞動紀律，和工作中應注意的事項，使志愿者明確從擔任志愿者工作起，就應當以圖書館員的身份嚴格要求自己;正確的義務觀教育，使志愿者樹立自愿利他、不計報酬的志愿核心精神;介紹圖書館的服務禮儀和技巧，使志愿者在今后的工作中更好地為讀者服務。同時，還可以結合專業特點，根據自愿者的要求與愿望，適當擴展培訓的內容，盡量讓自愿者多了解一些圖書館深層次的業務知識和技能，從而為志愿者能夠提供更專業的知識服務。應當注意，圖書館開展志愿者培訓工作，一定要講求實效，不能流于形式。業務熟悉后，各志愿者應根據自己時間安排，積極主動參與圖書館各項服務工作，幫助引導新讀者辦理借閱證和介紹借閱知識，維護閱覽室內秩序，勸導一些不文明的行為，圖書編目、整理上架等，為廣大讀者創造一個安靜溫馨的閱讀環境，讓志愿者在互幫互助中得到成長，思想品德得到進一步升華。

（三）增進交流與形成良好的自我表達

圖書館志愿者在參與了圖書館實踐活動后，向圖書館提出的意見和建議具有一定的參考價值。志愿者參與圖書館的實際工作與活動，從志愿者的角度也是從讀者的角度獻言獻策，使圖書館能夠更好的為讀者提供更優質的服務。

（四）成立志愿者協會

良好的團隊可以長效凝聚志愿者。作為傳承文化、傳播知識的中心，圖書館歡迎有志于學習分享知識的讀者加人志愿者團隊，共同實現圖書館使命。對圖書館工作有較高的價值認同度，才能讓志愿者在圖書館志愿服務中找到其價值真諦。為此，可以建立圖書館志愿者的溝通交流平臺，通過建立網站、微信群、QQ群等方式為志愿者提供交流平臺，密切聯系培養感情;可以通過建立志愿者檔案中心，建立和體現志愿者之間的傳承關系。

總之，對志愿者和圖書館來說，圖書館志愿者參與圖書館志愿服務是一個雙贏的過程。既可以提高圖書館的工作效慮、完善圖書管理工作，又為志愿者完善自我、發展自我提供了平臺，從面達到志愿者和圖書館雙贏的目標。