電力營銷稽查的精細化管理要點分析

楊國杰

【摘 要】電力企業不僅對生產電能有著重要作用，還要利用合理高效的營銷模式將電能銷售給更多的用戶，在電力營銷稽查工作中，精細化管理制度的建設和完善正在進行，這對企業的營銷效率產生了很大的促進作用。本文就對電力營銷稽查的精細化管理要點進行深入探討。

【關鍵詞】電力營銷;稽查;精細化;管理

在各級電力企業的經營管理中，電力營銷稽查是進行監督管理的重要措施。隨著電力企業改革的不斷深化，電力企業的競爭日益激烈。供電企業的綜合服務水平受電力營銷稽查水平的影響，電力營銷稽查進而影響到電力企業的經濟效益與社會效益。然而，由于受我國綜合投資和電力行業建設水平的影響，我國各級供電企業的營銷稽查存在管理制度不健全，綜合管理系統自動化水平不高等不足。隨著我國工業化進程的不斷深入，以及人們生活水平的不斷提高，社會對供電可靠性以及人們對于供電企業的服務質量的要求越來越高。供電企業傳統的營銷稽查模式顯然和現代化的供電需求側管理的電力營銷精細化管理要求不相匹配。基于此，先進的技術手段，與有關法律法規相結合，從而構建健全的電力營銷精細化管理體系，在供電的高效性、穩定性與可靠性得到滿足的前提，不斷使得供電企業的營銷稽查水平提高，從而使得供電企業的經濟效益和社會效益不斷提高。

1、營銷稽查的必要性

營銷稽查是每一個供電部門對于用電單位或者個人進行相關用電情況整理核實的主要手段之一，稽查手段的運用是否恰當將直接影響整個供電單位的服務質量和供電企業的社會經濟效應。因為一些技術或者是條件的限制，我國現今各個供電部門的電力營銷稽查管理并沒有形成一個穩定或者是優秀的制度體系。這也就導致了我國目前的電力營銷稽查是不完整是存在有漏洞的。然而隨著我國經濟社會現代化的建設，以及目前我國全面提升社會經濟化工業建設，使得我國對于電力的需求越來越大，這也對我們的電力企業部門的服務水平提出了更高的要求。以往的電力營銷稽查體系已經不能夠完全滿足現代化電力系統的發展和進步，只有不斷的利用社會現代化技術來進行電力系統的調整，運用現代化的管理制度和體系來搭建電力營銷稽查精細化營銷理念以及精細化營銷體系的建立，這樣才能夠適應現代化社會的發展，才能夠提升我國電力部門的服務水平和相關質量，從而達到增加我國電力系統的社會經濟化效應的目的。

2、電力營銷稽查中出現的問題

隨著用電量的迅猛增長，我國的電力市場秩序也亟待維護，電力營銷稽查工作就隨之發展壯大。但是從我國目前電力營銷稽查的現狀來看，仍然存在著許多問題，嚴重影響了電力企業在新時期的發展。

2.1電力營銷稽查的工作手段落后

在實際的稽查工作中，一部分稽查工作人員還是采用傳統的稽查手段，利用人工的方法對大量的稽查數據和資料進行分析和計算，然后在分析結果中尋找解決問題的突破口。這些陳舊的工作手段導致工作量增大，不能滿足稽查工作的需求，解決問題的難度較大。目前的電力稽查工作手段有兩種，一種是對稽查對象進行逐一的稽查，另一種是對稽查對象進行隨機的抽查。這兩種稽查方式都是靠稽查人員的經驗進行判斷，具有極強的主觀性。隨機抽查涉及的面比較小，一般情況下不能反映實際的情況，給電力營銷管理工作帶來一些隱患;徹查相對來說比較浪費人力物力，影響電力企業的經濟效益。這兩種稽查手段在信息化不斷發展的今天嚴重影響了電力營銷稽查的工作效率。

2.2電力營銷稽查工作水平有待于提高

電力營銷稽查的方式以對營銷管理的臺賬，電子報表等進行徹查或者抽查為主。營銷稽查中工作人員的經驗直接影響到稽查的結果，如果稽查人員出現失誤，那么就會造成營銷出現漏洞，安全隱患。而進行全面的徹查，又會造成工作效率比較低，從而使得營銷稽查工作受到影響。因此，要使得營銷稽查的工作水平提高，那么就必須將電力企業營銷稽查工作的質量與工作流程實現動態的監控，盡可能將操作人員的失誤降低或者避免。

2.3缺乏完善的電力營銷稽查評價體系

目前的電力營銷稽查評價體系主要針對反竊防漏的問題進行工作的開展，不能對電力營銷狀況進行稽查考核，缺乏完善的多元化考核標準。從電力營銷稽查的實際工作來看，電力營銷稽查仍然受到各種因素的制約，并且實際操作性不強。所以，電力營銷稽查工作在規范電力企業營銷管理方面還不能充分發揮其重要作用。

3、電力營銷稽查的精細化管理對策

3.1完善營銷稽查工作制度

電力企業為了擴展自身在當地地區范圍內的影響力和知名度，大力開展多種形式的營銷策略，在市場中的激烈角逐中，營銷能力逐漸成為了行業內的重要評價標準之一，因此電力企業紛紛為了加強營銷能力而改革現有的營銷稽查管理制度，采用精細化的管理方式將稽查的內容一再細化，也更加具備可行性和科學性，使得營銷稽查工作發現了自身存在的諸多問題，并彌補了很多以往不曾發現和察覺的缺陷和漏洞，促進了稽查管理制度的完善程度，對各種營銷機制和策略的運轉與制定提出了更多的合理化建議和重要的整改舉措，在稽查內容和主要形式上更進一步，取得了較大的發展，健全了營銷稽查的管理制度，企業的員工更加明確自己的工作程序和相應的職責，更有意愿去遵守管理工作的各項制度從而取得優異的工作業績。

3.2提升了工作人員業務素質

在電力企業營銷管理工作中，營銷稽查人員作為主要執行人員，其業務素質對稽查工作質量和效率有直接的影響。現階段，在營銷稽查工作開展過程中，工作人員在業務素質方面均存在水平偏低問題，使稽查效率受到影響。多數營銷稽查營銷人員在業務經驗和節能素質方面均存在不足之處，針對稽查中存在的問題不能通過合理措施對其進行處理。而精細化管理稽查工作可使此類問題得到有效避免。精細化管理稽查工作，可以全面、系統地管控各稽查環節和細節，實現對工作人員的監督和管理。

3.3明確稽查工作方向，全面稽查營銷工作

第一，稽查電費與電價。以國家政策規定為依據，檢查電價執行情況，并管理電費差錯率和抄表見面率，核查相關賬目清單。第二，稽查電力用戶檔案。稽查電力用戶信息是否準確和完善，是否及時對電力用戶信息進行更新，信息的一致性等。第三，稽查電能計量。既要檢查電能計量使用情況，還要檢查其資產管理狀態，另外還需要對其配置合理性進行檢查，在電費補退程序上是否按照規范流程進行等。第四，營業稽查。以供電營業規則為依據，稽查電力用戶清單是否合理，同時稽查業擴收費情況等。第五，稽查企業服務水平。跟蹤處理電力用戶投訴事件，全面統計工作人員對待電力用戶的服務質量，并對超時送電情況進行稽查。

3.4落實了內部監督工作

對電力營銷稽查進行精細化管理可全面管控電力企業監督工作，同時可以順利開展內部監督，避免出現工作失誤現象。營銷內部組織結構可以分為三個方面：第一，市場部。主要負責電力營銷市場的調查分析，并開拓市場，與電力用戶之間就用電問題進行協調和溝通。第二，服務中心。主要負責接收并處理日常業務，同時針對電力用戶不同需求提供咨詢服務。第三，表計公司。主要負責設計表計，同時以電力用戶類型為依據確定具體抄表方式。通過內部監督工作的落實，不僅規范了與規范不相符合的行為，還使工作人員業務素質、職業道德均得到提升。

4、結語

隨著我國不斷的引進先進的現代化管理技術，以及上文所提到的一些現代化智能技術的應用，將會使得未來的電力營銷稽查變得越來越人性化和快捷化。

參考文獻：

[1]劉明星.供電企業營銷效果指標評價[D].北京：華北電力大學，2017.

（作者單位：國網寧城縣供電公司）