普通本科教學管理工作滿意度調查研究

周巧鳳 高妍

摘 ?要：以本科教學管理的學生滿意度為出發點，針對教學管理工作中的學籍管理、教學設備管理、教材管理、課程管理、教務管理進行了滿意度問卷調查，并對根據調查結果進行了簡要分析。

關鍵詞：學生滿意度;本科;教學管理;實踐研究

一、研究背景

《國家中長期教育改革和發展規劃綱要（2010-2020 年）》明確提出，“把促進學生健康成長作為學校一切工作的出發點和落腳點。關心每個學生，促進每個學生主動地、生動活潑地發展，尊重教育規律和學生身心發展規律，為每個學生提供適合的教育。“

教學管理工作是一所學校的心臟流暢系統，其運轉的好壞，直接決定一所學校的辦學質量，進而影響學校的生存與發展。學生對教學管理的滿意度，實際上是學生按照自己的“內在標準”和自己“內在標準滿足度。而對教學管理的評價，盡管學生的“內在標準”難以避免偏頗之處，但是學生的是否滿意和滿意度，肯定是不可輕視的信息。因此，對高校學生之于高校教學管理滿意度的考察，是了解和評價高校教學質量的一個重要方面的指標。

二、調查對象和方法

（一）調查對象

西南科技大學環資學院、土木工程學院、文藝學院、外語學院四個學院的學生為研究對象，每個學院隨機選擇100位學生，分別來自大一、大二、大三、大四各個不同的專業。

（二）調查方法

主要是采取問卷調查法，第二學期開學分別對大一、大二、大三、大四的學生進行問卷調查。

（三）調查問卷的設計

本次調查問卷主要由基本情況問卷和滿意度問卷兩部分構成的。其中基本情況問卷是對研究對象的背景資料進行問題設計，研究對象也就是學生的性別、年齡等基本情況，這樣方便于后續對數據整理和分析。問卷的第二部分就是對學生滿意度進行調查，通過相關文獻進行整理和分析可知，學生對教學管理滿意度主要包括：學籍管理、教學設備管理、教材管理、課程管理、教務管理。本次問卷中就這七個方面設計了50 道題，并采用卡特 5 級正向計分法。非常滿意為 2 分、較為滿意 1.5 分、滿意 1 分、不滿意 0.5 分，非常不滿意為 0 分，（總計滿分分數為 100 分）。

三、調查結果分析

（一）對本科教學管理各項工作的滿意度存在差異

以上數據顯示，對本科教學管理各項工作滿意度進行調查，課程管理滿意度最低，只有81.35%，除此之外是教務管理，那么是什么原因造成學生對課程管理的滿意度非常低呢。這是我們需要思考和分析的問題。西南科技大學自2015年開始對培養方案進行了大張旗鼓的修改，四年后，2019年我們又對培養方案進行了另一輪動作更大的修改。為了適應時代的發展，滿足社會對人才的需求，對培養方案進行修改無可厚非，但是在培養方案修改的過程中，我們是否應該做好新舊培養方案的銜接工作，是否考慮學生的心理適應性，這應該就是學生對課程管理滿意度比較低的重要原因。

（二）對各項教學管理工作具體細節滿意度存在差異

表3數據顯示，各項教學管理工作具體細節滿意度也存在差異，其實教學管理各項具體工作中，管理實施過程滿意度最低，只有81.05%，其次是管理工作人員態度滿意度86.34%。學校的制度是完善的，因為，缺乏從學生角度考慮，在管理實施過程中出現了很多問題，例如，人為操作過多，教學管理制度內容執行不穩定，朝令夕改，學生顧不暇接，不能適應這種人為的變動，學校也沒有建立及時快速的服務補救通道妥善地處理發生的問題。時間久了，學生心里就有了怨氣。

四、建議

首先，加強學校教學管理制度完善性和穩定性。學校管理制度的制定，是從國家的政策、學校發展的實際情況，學生身心長遠期發展的利益出發，不應該為一時的利益，不應該因領導的變化而變化，應該具有一定的時代適應性和穩定性。這樣才能促進學校的穩定發展。

其次，轉變管理觀念，樹立學生滿意度理念。學校在高等教育普及化的時代背景下，樹立以學生為導向的顧客滿意的管理理念，真正做到以學生為本、一切發展為了學生，只有堅持這樣的辦學理念，多了解學生的需求，聽取學生的意見，學生的發展作為學校發展的根本，我們在制定各種教學管理政策，處理各種教學管理問題時，讓學生參與到教學管理中來，我們從學生的建議和意見中重新審視一些教育決策，并對其進行調整，這樣才能更好的為學生服務，提高學生對學校的滿意度。

參考文獻

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作者簡介：周巧鳳（1980-）女：四川綿陽西南科技大學外語學院教師，主要研究方向：課程與教學論，教學管理。

項目基金：本論文為學校龍山人才項目“學生滿意度視角下加強學生管理與教學管理工作相結合的實踐研究” ”研究成果。項目批準號（18LSXY18）

項目基金：學生滿意度視角下加強學生管理與教學管理工作相結合的實踐研究----以西南科技大學外國語學院為例項目批準號（18GJZX37）