供電企業電力營銷優質服務解析

江洪波

【摘 ?要】改革開放以后，中國擺脫了計劃經濟，進入了市場經濟，并且經過很多年的發展，中國的經濟發展已經非常快速了。而中國經濟快速發展的背后，有中國電力的支撐，電力企業為中國經濟發展起到了非常大的支撐作用，而想要讓電力更好的支撐中國經濟就需要從優質服務入手。但是在電力企業發展的時候還是會遇到很多問題，本文主要講述的就是在供電企業發展的過程中遇到的問題以及解決的措施。

【關鍵詞】供電企業;電力營銷;優質服務

我國是人口大國，用電量非常的巨大。所以說電力企業的發展也是非常的快速，現如今，供電企業對中國經濟的發展有很大的支撐作用。現在，大家對于生活的質量要求非常高，并且家中的電器用電量也是非常的大，所以為了保障居民的用電需求，我們需要提升電力的營銷服務水平，在營銷的過程中，發現其中存在的問題，然后進行解決，這樣可以不斷提升營銷服務的水平，然后還可以提升企業的盈利水平。

1 供電企業電力營銷現狀

電力企業是為了賺錢，但是在賺錢的同時也需要重視電力用戶的需求。電力企業在工作的時候不可以只重視電力營銷工作，更重要的是重視用戶的需求，給用戶提供更加優質的服務。但是，很多的電力企業并沒沒有意識到這一點內容，只會把客服推得越來越遠，導致電力企業的服務只是在走程序，并沒有主動的對用戶進行相應的調查，這樣電力企業的服務只會處于一種非常被動的局面中，沒有辦法營造出適合的服務。除此以外，電力企業的營銷服務相對處于一個較為落后的狀態，沒有辦法適應當前的社會發展，現如今，大家基本上已經適應智能化的服務，可是，電力企業的服務系統還沒有實現智能化服務。電力企業進行節能、控制電荷的時候都非常的落后，在無形之中為用戶增加了用電資金，這樣對電力企業的運營成本有很大的影響。良好的電力企業服務質量不是單純的依靠一個人進行，需要依靠一個團隊進行合作，這樣才可以提升電力企業的服務質量。現如今，我國的電力企業服務質量還是停留在較為淺顯的層面上，沒有過多的深入，有些員工員工認為提升電力企業的服務質量就是表現的更加熱情，但是這種理解是不對的，我們需要深化服務，將自己的服務熱情轉移到服務的專業化上來。當然了，工作熱情是工作的態度，但是在經濟快速的背景下，員工必須要擁有專業的知識，這樣客戶在進行詢問的時候可以快速的回答客戶的問題，為員工提供準確、便捷的服務，這樣實現電力企業的服務升級。

2電力企業提供優質服務的措施

2.1電力企業需要建立完善的營銷體系

完善的電力營銷體系可以更好的提升電力企業的服務水平，對之前的電力營銷體系進行適當的改善。現如今，電力營銷的職能范圍并不是十分廣泛，在建立電力營銷體系的時候需要適當的對電力營銷的職能范圍進行擴大，將用戶服務于業務作為電力營銷的重要工作，并且在進行電力銷售的時候需要進行售前服務，了解客戶需求，然后根據用戶的實際需求進行電力營銷，這樣可以優化電力企業的服務。

2.2電力企業需提升服務管理水平

供電工作不是一項簡單的工作，在運行的時候有很多復雜的工作。因為工作的復雜性，所以說工作人員在進行工作的會疏忽用戶的問題，導致用戶的問題不能及時的被解決，這就必須要提升電力企業服務管理的水平，在進行服務工作的時候需要建立監督機制，這樣可以有效的保障所有工作能被落實到位。電力企業可以廣泛的增收用戶的意見或者是建議，然后根據用戶的意見或者是建議進行服務的改進，企業與用戶之間的聯系增加以后，營銷的工作在開展的時候就會比較順利。而且還可以采用問卷調查的方式，對路人進行隨機的調查，這樣可以了解到最廣大人民的需求，更好地促進服務改進。

2.3電力企業構建服務監督機制

“沒有規矩不成方圓”，規矩能夠約束人，能夠讓人們在既定地范圍中做事。想要保障員工提供良好地服務就必須要對員工行為進行監督。首先，我們需要對服務與一線人員的員工進行考核，因為這些員工不僅僅代表自己，更是代表電力企業的形象，所以說服務一線的工作人員比必須有過硬的素質來保障優質的服務。其次，員工以及領導在工作的時候需要進行自我反省，然后找出自己在工作中不好的地方，進而進行改進。最后，電力企業的售后服務也是一個非常重要的事情，在業務結束以后，一旦出現問題，用戶會想到找售后，這個時候只要售后服務做的好，用戶就會非常的滿足，對于員工提供的服務也會非常滿意。

2.4電力企業需要調整用電策略

電力營銷就是通過各種方式將電力買給用戶，這關乎電力企業的經濟利益，甚至于關乎電力企業在未來發展的方向，所以說電力企業必須要提供更加優質的服務，投入更加科學合理的管理手段，使得用戶感受到優質服務。現如今，市場已經是市場經濟，而電力企業也跟隨時代的發展不斷地轉變，并且傳統的觀念進行改善。為了讓用戶體會到更好的服務，電電力企業正在逐漸的調整用電的策略，根據每家每戶的用電量進行收費，這樣可以擴大市場。而且還可以采用分時進行收費，因為很多人在上班時家里是沒有人用電的，這個就可以適當進行收費調整，這樣可以提升營銷的效率。

2.5電力行業建立信息數據庫

時代進步以后，各行各業都需要跟隨時代進行更新。電力企業需要尋找優質、跟隨時代的服務途徑，這個時候數據庫的優勢就凸顯出來了。我國的用戶非常多，我們可以利用數據對廣大的用戶進行劃分，然后進行針對性的服務，貫徹可持續發展的戰略。電力企業需要利用數據庫對用戶進行普查，然后根據不同用電類型進行區別收費，然后將生活用電、商業用電等各種用電類型進行數據的分析以及處理，然后對電力進行精確的分配，這樣可以防止電力的浪費，保障服務的準確性。

3 結束語

簡言之，供電企業優質服務非常重要，所以說我們需要提升自身的服務。我國是用電大國，因為我國人口非常的龐大，現如今，國際能源的競爭也是非常激烈，我們可以通過優質的服務來提升市場競爭力，服務質量、服務技術以及服務的監督都需要我們在日后的工作中不斷努力。

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（作者單位：國網江西省電力公司上饒供電分公司）