移動互聯網環境下的電力營銷服務創新探析

李玨

【摘?要】如今時代，運用移動互聯網工作越來越廣泛，也深受電力部門的喜歡。因為在移動互聯網環境下進行電力營銷更加的安全以及可靠，服務態度也十分和藹可親。在如今這個社會發展迅速的時代里，對電力的需求量也十分的高。因此，在互聯網環境下的電力營銷服務手段需要加深創新和探究，這樣才能滿足不同客戶的不同需求。這篇文章主要是以移動互聯網環境下的電力營銷服務創新展開的研究，也促進了經濟的可持續發展。

【關鍵詞】移動互聯網;電力營銷;服務創新

網絡的信息技術發展的也相當迅速，所以人們對互聯網的要求逐漸提升檔次。在生活中，互聯網的應用也被人們廣泛利用。在以前的電力市場上，都只是為了簡單的買賣生意。因此，在市場上如何保持住電力營銷的服務的地步？那么就需要移動互聯網不斷的改進和創新，這樣不僅僅在市場上站住了腳步，而且也能使大部分的人民對互聯網的需求。在不斷的進步過程中，電力的營銷服務就是為了滿足人民群眾的需求，也是為了滿足于市場上面的要求。這樣的話，就能使電力企業的營銷服務得到最大的利益。

1 移動互聯網環境下營銷服務的改變方式

1.1陳舊營銷服務模式以及近況

在以往的營銷手段里，就是把加工和研究好的商品放到市場上，讓消費者看到以及購買。陳舊的營銷就就只是為了單純的買賣交易而已，可是他們的競爭也十分的激烈，這樣就出現了不良的商業競爭。如果想改掉不良競爭，還想擴大營銷服務創新模式，就需要轉變觀念，重視創新營銷服務手段。這樣就能贏得市場的肯定，也能穩定市場經濟。

1.2移動互聯網營銷服務手段及現狀

移動互聯網組主要是運用手機或者計算機來進行營銷的，網絡的力量還是無限的大，擁有很大市場空間。可是我們仔細想一想，網絡上存在的風險也是不容小噓的，合理運用的話可能對電力營銷服務有一定的幫助;如果沒有運用好那么后果不堪設想。在網絡時代里，消費者的消費數據分析也十分的重要，我們需要根據這些消費數據來觀察人民群眾喜歡什么，這樣才能投其所好。不僅僅能增加電力營銷創新方式，更能使公民買到自己喜歡的東西。

1.3移動互聯網對陳舊營銷方式的影響

互聯網在電力營銷服務中出現的越來越頻繁，那么陳舊的電力營銷手段就會下滑。這時，我們就要意識到電力營銷手段創新的重要性。在電力營銷服務之中，需要有眼力見，有很強的的思維理解能力;不但要懂得怎樣開創電力營銷服務，而且還要做到最好的服務，明白顧客就是上帝這一道理。

2 在移動互聯網背景下電力營銷服務創新存在的問題

2.1服務意識不夠強

服務行業里面大部分人都是那種對待工作漫不經心，只有小部分人認真負責對待工作。在電力企業里面，管理者的服務素質低下就會引起相關人員的重視。而且對先進的設備以及技術都不會對顧客進行講解，這也就限制了電力的應用。在電力營銷服務中，服務員的服務水平差勁，也不熱情，對顧客也不是積極主動的介紹產品。即滿足不了顧客的需求，也不能與客戶很好的溝通交流。所以，應該加快電力營銷服務的服務態度，迎接美好的未來。

2.2管理機制不夠完善

在以往的電力營銷管理中，都只是上下級的關系，也沒有完全做到一體化、科學化。如果我們實現了管理機制的一體化，制度化，科學化，就能使電力發展更加的高效，可靠，電力服務也會越做越好。但是呢，從現在的情況分析，互聯網的電力營銷服務下存在著一些缺陷，管理機制不完善，流程多，等待時間長等。售后服務也不是特別的完整。

2.3信息管理不完全

在購買電力的時候，服務人員都會知道顧客的一些基本信息，比如，電話號碼、姓名、家庭地址等;也會了解相關市場和營業之間的信息。這些是關乎到電力企業發展的關鍵，所以，我們要做到百分之百的保證這些信息。可是，這些信息一旦在網絡上出現，就會存在一定的危險系數。因此，我們在搞創新電力營銷服務的時候，需要考慮到安全系數問題，還要考慮到其可靠性。

3 在移動互聯網的電力營銷服務創新的策略

3.1有一個良好的服務態度

要想在電力營銷服務里站住腳，首先就要有一個好的服務態度。這就需要我們對服務人員進行培訓，才能滿足顧客的需求。在網絡時代里，怎樣建設好的服務態度？第一，主動合理利用網絡營銷手段，根據顧客的不同需求展開服務;第二，不僅僅要與顧客溝通交流，還要有一定的效率性，高效性;第三，管理的恰到好處，保障用電的安全，才能保證服務的好態度。

3.2完善管理機制

如果管理機制一直得不到完善，就會帶來不好的影響效果。我們可以先采用分點式，然后再進行全面式。在完善管理機制中，我們要保證電力部門能與外界正常的溝通交流，并且能直接于顧客協商。還需要做到一致整套的管理系統，這樣才能更好的實現管理機制的一體化。在不斷的完善過程中，要有細致的頭腦思維，有一定的應急處理能力，這樣更能使電力營銷服務更好。

3.3重視信息的安全

無論是做什么，安全都非常重要。更不要是網絡信息的安全，這是重中之重。第一步，我們要完善網絡系統，利用微信等手段，對其內容進行公布，還要每月一次向上級匯報工作以及向顧客反映相關情況;第二步，要完善售后服務，還要是在多種方式的監督下進行的維修。最后，要用最先進的手段，防止被黑客黑化，要保證顧客信息的安全不被泄露。同時，要提升管理人員和服務人員看重信息安全的素質，合理利用網絡進行交易。

3.4營造營銷服務體系

在電力營銷服務中，我們要處理好顧客與服務員、電力營銷部門與市場的關系。在顧客心中留下好印象，在市場上站住了腳，運用人性化的特點，才能提升電力營銷服務的創新。在移動互聯網的電力營銷創新中，深入研究分析，找到電力營銷服務的不足，時刻調整部署。這樣如此，才能在真正意義上提升電力營銷服務的水平。

4 結束語

只有在移動互聯網的條件下，電力營銷服務的創新才能有進一步的提高和加強，才能滿足于顧客和社會的需求。可是，現在看來，互聯網環境下的電力營銷服務創新還存在著一定的缺陷，文中也說了相應的策略。因此，我們需要好好的應用這些策略，這樣才能把電力營銷服務水平提高。在不久的將來，我相信，我們的電力營銷服務水平會越來越好。

參考文獻：

[1]莊梅萍，移動互聯網背景下的電力營銷服務創新探究[J].大科技，2016（36）.

[2]戴藝，移動互聯網環境下的電力贏下服務創新分析[J].工程技術：文摘版，2016（7）.

（作者單位：國網湖南省電力有限公司湘潭供電分公司）