淺析做好電力營銷優質服務的有效措施

摘要：我國電力企業已打破了以往傳統的獨家壟斷和多家紛爭的形勢，從而形成了新型的市場體制，在該種形勢下國家電網要時刻接受市場的考驗，電力營銷優質服務要不斷強化，電力企業的體制改革要不斷深化，樹立宏觀的發展目標。電力營銷優質服務應樹立優秀的管理理念和企業形象，去贏得市場和消費者。因此，研究電力營銷優質服務對我國電力企業的發展有著深遠意義。本文主要分析了電力營銷工作中的現存問題，并探討了提升電力營銷服務的舉措，以供參考。

關鍵詞：電力營銷；優質服務；有效措施

1分析電力營銷工作中的現存問題

1.1缺乏營銷服務意識

一直以來，電力企業都是處于市場壟斷的地位，電力市場一直處于供不應求的狀態。自然而然無法避免的結果就是企業員工在工作中形成了一中優越感，缺乏優質營銷服務意識。而且企業的領導者也無法充分認識到營銷服務的重要性，因此，并不會專門制定相關的措施對員工進行培養。所以長期以來，電力企業職工在為客戶服務的過程中往往存在自由散漫的現象。

1.2缺乏優秀的營銷隊伍

當前的電力企業還是使用傳統的營銷模式，沒有建立屬于符合現代營銷機制的營銷團隊，很多電力營銷人員根本不懂得現代營銷管理，缺乏電力營銷知識，對營銷業務的掌握不是很了解，缺少符合要求的現代化專業營銷人員。在這種情況下，應該結合當前的復雜嚴峻的經營形勢，培養更多的企業高級技術人才，給專業的人才提供更多的展示舞臺，讓不懂得科學管理的人員退出工作崗位，讓缺少科學嚴謹工作態度的人員離開營銷隊伍。

1.3技術手段仍然較落后

當前隨著經濟的快速發展，我國的電力需求量快速增長，但是電力企業的技術更新力度并沒有跟上經濟發展的腳步，很多設備已經使用了很多年，經常出現故障，影響了使用，已經不能實現大量客戶的服務要求，無法進行操作規范的遠程監控操作。用電客戶的增加，加劇了收費工作的強度。如果不及時更新收費的系統，很容易出現錯誤，也不能把企業的營銷風險落實到最低。

2提升電力營銷服務的舉措

2.1增強營銷人員的服務觀念

要開展用戶服務的觀念教育，大力弘揚“主動服務”的意識教育，把企業的核心發展戰略深入到每一位員工心中，這樣才能有助于與客戶的直接溝通。電力企業要深入開展員工的思想教育工作，側重企業文化的建設。加強職工思想服務方面的教育，強調自身應該充分發揮營銷過程中的主體作用，這樣才會體現出服務的巨大作用。企業的發展歸根到底還是在于員工，應該針對職工的思想問題進行正面的教育和引導，提高電力企業員工的工作熱情，把其思想集中在企業發展的層面上來。電力企業要結合自身的服務理念與工作的實際進行有機的整合，把自己的服務理念落實在每一處，真正贏得客戶的信任。但是這些信任是需要全體電力人付出巨大的努力才會換來的，也是依靠全體人員的智慧心血積淀而形成的。應該更多的了解客戶所需要的東西，這樣才能真正的提高自身的服務質量。加強宣傳工作，多向用戶宣傳科學用電的知識，以及相關的法律法規、電費的收費標準，多向用戶展示各種新型的技術，學習節約用電的知識，降低家庭開銷。通過這些行之有效的活動，可以讓供電公司與客戶之間的關系更加緊密，減少不必要的矛盾。

2.2建立專業的營銷團隊

電力企業應實行崗位責任制，明確各個崗位的工作內容和責任，加強崗位與崗位間的聯系，實現高效率業務銜接，對于工作崗位進行細化管理，使電力營銷人員充分認識個人職責。

2.3完善電力營銷優質服務體系

電力營銷優質服務系統是電力公司建設必不可少的重要因素，電力企業不僅要符合國家質量認證體系的規范，同時要加強電力營銷服務工作人員以客戶為主的中心思想，促進工作心態的調整。做好供電企業的服務和營銷，首先要建立、健全新型電力營銷體制，推陳出新，可實現完善供電企業管理機構。同時，電力營銷的部門職能要進行轉化，轉化為客戶的服務業務與售后業務，以及對新產品的開發與利用等等，并且努力健全電力營銷的售前、售中以及售后的相關工作。電力營銷服務工作人員要充分認識營銷工作任務的重點，對各階段的營銷工作做出細化調整，既要保證工作重點不分散，也要兼顧營銷工作的有效融合，電力營銷優質服務體系的作用最大化發揮，確保電力營銷優質服務人員及時為用戶排憂解難。促進各個部門的協調工作，由于電力企業具有較強的特殊性，需要對各項工作進行細化，對于客戶投訴進行歸納分類，制定相應的接待和解決辦法，客戶前來辦理業務時，要有專業的工作人員對業務類型進行引導，該方法可有效提高服務質量和工

作效率。

2.4使用科技手段提高優質服務的本領

在電力企業中應該抓緊建立健全電力營銷服務體施和推進。要牢固樹立以用戶為中心的服務意識，要把用戶的實際需求作為自己工作的重點，在實際的工作中，應該利用先進的技術手段作為支撐，提高企業的辦事效率。供電企業應該加強對用電營業人員的培訓力度，讓所有管理人員熟練掌握業務知識，同時應該讓職工建立足夠的信心，積極向各種困難進行挑戰，這也是供電營銷人員應該具備的素質。加強電能計量設施的投入，要加快推進一戶一表制度的建設力度，對于特殊的大用戶也可采取特殊的管理手段，可以配置兩套計量設備。要勇于開拓用電市場，通過利用現代技術手段，加快推進終端客戶的用電率，能夠適應現代社會的需求，落實國家的相關節約用電的環保理念，這樣才能取得良好的效果。

3結語

總而言之，電力營銷是電力企業的核心業務。電力營銷工作的質量關系到企業自身的生存和發展，決定著企業的市場競爭力。電力企業應該在保證電能質量的同時加強員工的服務意識，完善企業的管理服務系統，加強競爭意識，這樣才能為企業帶來效益，為社會的經濟發展做出一份貢獻。

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（作者單位：泉州供電服務有限公司德化分公司）

作者簡介：黃婉明（1981.10.06）；女；漢；福建德化；本科；助理工程師；研究方向：營銷服務。