論電子商務對企業管理影響與創新

王志英

摘要：隨著互聯網技術的不斷完善與發展當前互聯網當中不僅快速的傳遞著信息，同時也在孕育著新的社會生產模式，這其中電子商務的產生就已經對全社會商業模式的變革，起到了十分深遠的影響。電子商務是一種與傳統商務模式不同的經營體系，雖然很多傳統企業在互聯網時代也積極的接入了電子商務的經營模式，運用起了新的技術，但是從內部看來，很多企業的內部管理，都受到了電子商務經營模式的影響與沖擊。在今天企業管理的方式，需要不斷與電子商務的發展，將適應，這樣才能夠促進整個企業良性運轉。本文中筆者就自身的了解，來談一談電子商務對于企業管理的影響。

關鍵詞：電子商務;企業管理;現代商業發展

電子商務在全民普及以后，已經突破了傳統的商業運營模式，打破了傳統商業的界限，為整個世界呈現了一個全新的商業形態。在全新的商業模式當中，受益最多的顯然還是經營電子商務模式的企業，互聯網世界讓接入電子商務經營模式的企業，看到了更加巨大的潛在市場，然而這樣的市場與傳統的線下商業市場有著很大的區別，如何對其進行良好的把握，如何協調企業內部的管理變化，這都需要企業的經營者進行細致的分析。

1 電子商務對企業管理的影響

1.1 對經營管理觀念的影響

在傳統的商業模式當中企業進行市場開拓和產品銷售，需要遵循生產產品，尋找市場，銷售產品這樣的過程。如果細致分析這樣的模式，我們就可以發現，這樣的經營方式受到時間和空間的影響都很大，如果需要將產品進行遠距離的運輸，那么還會面對著物流上的限制，同時，如果企業的產品是服務，那么幾乎就無法進行遠距離的銷售。在這樣的情況下，企業就要根據這些商業上的特征和限制，制定相關的企業管理策略。然而電子商務卻打破了這種時間和空間的限制，實現了以往不可能存在的遠距離的貿易乃至全球范圍的貿易，所有的實體產品和虛擬服務，都可以通過網絡平臺進行傳播。可以說，電子商務，為企業提供了一個更廣闊的平臺，讓企業獲得了發展的新動力，但同時企業面對這樣全新的銷售模式和更加廣闊的市場，就必須要根據新的經營要素來制定企業管理的策略，這對于企業經營者的經營管理觀念，都會產生巨大的影響。

1.2 對產品生產模式的影響

產品生產是電子商務對于企業管理模式影響最大的一個環節。在傳統的商業模式的企業往往是生長的環境，然后再根據場景去尋找市場，在這個過程當中，企業與市場當中的交流并不多，對于市場上的需求了解也不是很完善，因此往往是在初期的銷售以后，才逐漸根據市場的反饋，來改變產品生產上的細節。但是問題在于很多時候，這樣的生產模式具有巨大的風險性，一旦產品不被市場接受，那么企業就無法擁有回籠資金，其資金鏈就可能斷裂。而電子商務出現以后，企業可以在決定生產哪一種產品之前，就先領域了解到客戶的需求，在生產過程中以客戶需求為第一風向標，打破了傳統的，以產品為中心的生產模式。這樣就大大降低了企業生產產品，所要面臨的風險，同時也讓整個生產環節變得更加合理。

1.3 對市場營銷管理的影響

無論在哪一種商業模式當中，市場營銷都是必要的，企業需要通過一定的方式將信息傳播給客戶，并且推動客戶消費。在以往，企業的主要營銷方式就是通過電視和報紙，以及地面推銷進行營銷。然而這些方式的營銷成本比較大，營銷效率又比較低，客戶能夠接收到的信息，往往與企業所要表達的信息會產生誤差。但是在今天電子商務所依托的互聯網平臺讓企業的信息發布變得更加簡單，網絡信息的飛速傳播使得企業能夠與客戶之間進行實時的溝通和交流，企業能夠在第一時間將自己的產品信息公布給客戶，而客戶也能夠最快的將自己的反饋傳達到企業。

舉例來說在今天的手機行業當中，每一款新的手機在發布以后，企業的高管乃至CEO都會在微博平臺上，對產品進行宣傳，而消費者又可以直接在這些微博下面進行留言，說出自己的使用感想，以及對于新產品的訴求。通過這樣的方式，企業十分直接的獲得了市場中的反饋，了解到了用戶的消費習慣和產品需求這樣企業就能夠及時的調整自身的營銷策略，降低營銷中的風險，把握住銷售的方向。

2 面對電子商務進行企業管理創新的策略

2.1 轉變信息管理的模式

在商業發展的過程當中，最重要的一個元素就是信息，信息傳遞的快慢以及信息真實度的高低，都會決定企業在生產經營過程當中的獲利情況。在以往傳統的信息管理都是圍繞著物流建立的，企業最關心的就是物流上的快慢，比如天氣情況，交通運輸狀況等等。然而在電子商務時代，企業的信息管理，上升到了一個外部信息的高度。在互聯網當中，信息的溝通速度和信息的維度都大大提升，加上當前快速發展的大數據技術，企業可以利用這些要素，慎重的組織自身的生產，快速的完成市場調查，在市場中精準的迎合消費者的需求，提供產品和服務。因此在今天信息管理的模式，已經逐步的轉移到了對于信息數據的快速處理和分析上，企業在今天的環境下不應該緊緊地將信息管理作為企業工作的一部分，而應該將信息管理上升為企業戰略的一種需求，以詳細的信息來引導企業未來的走向。

2.2 對技術管理的創新

電子商務改變了企業的經營模式，同時也改變了企業對于技術的需求。互聯網的信息發展方式改變了技術的發展方向，同時也提高了技術發展的速度。在今天企業不需要完全通過自研進行技術創新，而可以通過了解市場當中的需求決定技術研發的方向，同時通過互聯網當中共享的技術內容，對現有的良好技術進行嫁接和改進，即可完成技術上的更新。因此在今天企業對于技術的管理模式也在發生變化。

舉例來說在以往的商業模式當中，手機生產商對于市場當中的需求，雖然有一定的了解，但是更多的技術升級仍然是以自身的技術研發為主。這就導致了在過往的時代當中，每一個手機廠商都會同時開發多條不同的產品線，在每一個季度推出許多不同的機型，以滿足市場中不同人群的需要。然而在今天電子商務的模式下，眾多手機廠商開始通過互聯網去了解客戶的需求，同時也能夠十分快速的看到其他手機廠商對，技術進行的升級，從而每一家手機廠商只需要專注于自己的優勢技術模塊，用新的收益不斷的完善自己的優勢技術內容就可以實現收益的最大化，這在很大程度上節約了生產成本，也節約了技術研發的時間和費用。

2.3 轉變客戶管理的模式

無論在任何時代，客戶管理的重點都體現在對于客戶信息的建立與維護上。企業當中的銷售人員在每一次交易以及交易結束以后，都要及時的反饋客戶的信息，同時及時的與客戶進行交流。在今天這些數據都已經能夠迅速的錄入到企業的信息管理數據庫當中，銷售人員在每一次與客戶溝通結束以后，都可以講這些信息，添加到數據庫里面，而下一次，在與某一個客戶進行溝通時，則可以直接調出相關信息，獲取詳細的資料，了解最新的交易動態。通過對于歷史數據的分析，企業可以全面的了解到客戶的需求喜好，性格特征等各方面的內容，基于這樣的內容進行了生產和服務，能夠進一步迎合客戶的需求，提高客戶對于企業的消費忠誠度，防止客戶的流失。

綜上所述，電子商務對于今天企業生產管理和經營模式，都產生了本質上的影響。因此在今天的環境當中，我們想要進一步讓企業提高生產效率，提高獲利水平，就必須要針對電子商務的特點，對企業的管理方式進行創新。通過對于信息管理，生產管理，客戶管理，財務管理，等各方面內容的優化企業的整體運營效率也將大大提升。

參考文獻：

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[2] 陳國龍.馬科夫鏈理論于消費者行為研究上之應用[J].科技經濟市場，2006（10）.

（作者單位：山東省膠州市三里河街道辦事處）