計量測試技術機構質量管理提升策略

朱靜怡

摘要：改革開放以來，我國社會經濟得到了極大的繁榮。在這一背景下計量作為社會發展、經濟建設以及科技進步的重要基礎之一，逐漸的在我國市場規范和人民生活中起到了巨大的作用。本文從現階段計量測試技術工作的重要性以及工作質量管理的必要性的角度出發，結合筆者的工作實踐，對于計量測試技術機構質量管理提升策略做出來一些探索總結，望廣大業界同仁加以斧正。

關鍵詞：計量測試技術;質量管理;提升策略

我國社會的不斷發展進步，計量測試市場逐漸的走向開放，從以往的國有檢測機構必然會逐漸的失去以往的壟斷地位參與到競爭日益激烈的市場中去，這就代表著計量測試技術機構應當積極的提升自身的質量管理，重視自身的創新水平、資質能力以及服務質量等，在市場中建立起自己的品牌聲譽。

1 現階段計量測試技術工作的重要性以及工作質量管理的必要性

1.1 現階段質量測試技術工作的重要性

計量測試技術機構在我國市場中發揮著十分重要的作用，其服務質量和產品質量相比較更需要消費者有一個清晰地認知和區別，計量測試技術機構質量管理主要包括服務結果質量以及服務過程質量。如果單一的從產品質量的角度來看待計量測試技術質量是很不明確的，因此更應當從過程、結果兩個方面進行看待。計量測試技術機構提供的是計量檢定、校準、測試、鑒定、咨詢等一系列服務的主要機構，并且需要出具最終的檢測報告。因此消費者更加重視的是質量檢測機構的服務結果即檢測報告證書。在這一過程中工作人員和消費者的互動更加影響了消費者的主觀感受。由此可見計量測試技術工作對對消費市場來說是十分重要的。

1.2 計量工作質量管理的必要性

計量工作是面對消費者提供計量服務的，而計量測試技術機構最終的檢測結果也是面對消費者的。因此在計量測試服務的過程中自身是否能夠良好完善提供相應的服務是十分重要的。但是由于服務過程中的無形性、不穩定性以及交流性等多方因素的影響，就讓整個服務過程的質量難以控制。作為計量測試技術機構應當從兩端抓起服務工作質量管理，能夠在激烈的市場競爭中脫穎而出。計量測試技術在其實施過程中受到許多因素的影響，這些對于計量結果的影響是十分巨大的，因此增強計量測試技術機構質量管理可以保證計量結果的準確性。

2 計量測試技術機構質量管理提升策略

2.1 提升從業人員素質，建設專業隊伍

任何行業都是離不開一個專業隊伍的基礎，尤其是計量測試技術機構中需要大量的專業技術人員進行檢測，而計量報告的準確性以及可信度很大程度取決于計量測試機構的工作人員的專業素養。筆者認為可以從以下幾個方面進行專業隊伍的建設：第一，加強員工的服務精神和服務質量，加強質量管理首要的就是應當端正自身的態度，通過增強員工的職業道德水平促進員工自身的專業素養。第二，制定標準工作規章制度。讓員工一切的工作程序都能夠有制度可遵循，促進員工深入學習最新頒布的文件標準，保證檢測始終能夠滿足現階段的標準。第三，根據員工自身的實際需求以及個人素養，針對各個員工擬定不同的發展計劃，要求員工有計劃、有目的的參與技術培訓活動。通過這樣的途徑建設專業隊伍，能夠有效的提升檢測質量。

2.2 借助大數據手段，及時更新計量檢測標準

大數據互聯網+已經深入到各行各業中，作為計量測試技術機構應當積極的在日常工作中融入大數據，深入的了解各行各業的計量檢測標準，能夠滿足不同的計量檢測需求。我國的質量衡量標準與行業自身的內部標準已經逐漸的與國際接軌，這代表著我國的行業標準逐步提。因此，進行計量質量管理的時候應當及時的優化計量機構的內部信息網絡，能夠積極的收集到可能設計的一些有關產品的標準。計量檢測技術機構應當通過大數據進行國家標準和各個地方標準的處查詢，將通過計量認證、ISO認證的標準都能夠錄入到本檢測機構的系統中，并且能夠實現這些標準的定期更新，保證計量檢測標準能夠隨時處于最新的狀態。并且在工作人員登入到本單位標準庫中的時候能夠得到提醒，最近有幾條標準被更新、有哪些是作廢。這樣能夠計量檢測結果更具備科學性、公正性。

2.3 健全儀器使用標準，管理內部標準物質

計量測試技術機構應當嚴格的管理自身的標準物質以及相應的儀器。計量測試儀器都是高精度的一起，如果出現錯誤使用可以能會影響到檢測數據結果的精準性。因此對于計量測試儀器的使用應當之低昂相關的工作文件來進行規定，然后周期性的進行儀器的檢測。計量測試機構在構建具體的使用標準時，應當根據科學的計算方法來進行設計，讓儀器在使用過程中不至于過于繁瑣，也不至于由于錯誤操作導致結果的不準確。在計量測試技術機構中，應當對于標準物質實施嚴格管理，不能夠因為節約開支等因素影響到這些物質的使用，導致最終結果的錯誤判定。

3 結語：

在現階段計量測試技術行業的低端檢測市場中，其檢測報告的差異性已經逐漸的減小，因此更加注重的是服務過程的質量，在贏得客戶滿意的基礎上打造計量測試機構自身的品牌效果，從而形成差異化的特點。

參考文獻：

[1] 王輝攝.質檢機構質量管理水平提升策略[J].中國計量，2016.

[2] 陳曉航.計量測試技術機構檢測服務過程質量評價提升策略[J].廣東交通職業技術學院學報，2017.

（作者單位：東平縣計量測試所）