淺析云班課在基于工作過程系統化教學模式中的應用

葉小健 胡靈歡 黃耀

摘要：基于工作過程系統化教學模式，是將課程內容根據實際工作崗位的要求，將教學內容進行工作過程設計，同時，信息化教學技術的發展，能更好的支撐、追蹤和評價教學效果。本文以云班課講授《市場調查實務》課程為例，探究云班課在基于工作過程系統化教學模式中的應用，提高高職學生工作技能的掌握水平。

關鍵詞：云班課;工作過程系統化;信息化教學;市場調查

高職教育要根據工作任務要求，基于工作過程系統化的教學模式從工作任務出發，對課程進行重構，達到實際工作能力的要求。同時，云班課的應用，將學前、學中、學后三者整合在一起，并且通過量化的方式，對教學結果進行評價。

1 《市場調查實務》基于工作過程系統化的設計

1.1 基于工作過程系統化概念

工作過程系統化教學模式是姜大源教授提出的一種課程范式理論。理論指出，教學課程根據工作崗位的要求，將系統的教學內容進行重組，并且根據提煉的工作內容的要求，將課程知識進行重組。具體流程分為四步：第一步，對目標工作崗位的工作任務進行分析，提煉出典型任務;第二步，根據任務困難程度，采用難易程度排序，由簡單任務逐步過渡到困難、綜合性的任務;第三步，根據學習、認知的規律，對教學課程進行重新構造;第四步，根據重構后的課程內容，設計學習情景，在教學過程中模擬工作過程。

1.2《市場調查實務》課程提煉

市場調查，為企業獲取準確的市場信息，掌握目標客戶對產品、廣告、包裝等方面的認可程度，從而為企業制定決策獲取相關的基礎信息，提高企業的經營管理能力，提升企業的客戶服務水平，從而提升企業整體的競爭力最重要的手段之一。

《市場調查實務》課程，具備較強的專業性和操作性，要求學生將該課程學習的內容、技能在實際市場調查中靈活運用。通過工作過程系統化重構該課程，融合“教、學、作、評”，理論部分通過自學的方式掌握，課堂教學時間對學生掌握理論情況的進行測評，從問答、討論等方面觀察學生自學效果。課堂主要時間，以模擬工作情景的情形下，設計明確的工作任務，在學生的情景模擬過程中，觀察學生能力欠缺的部分，工作總結過程中指出不足指出，提出改進措施。課后，提供學生在情景模擬中出現問題的解決方式的資源，改進提升。

1.3《市場調查實務》工作過程化重構

通過重構，將《市場調查實務》課程重構成市場調查基礎概念、市場調查方案設計、市場調查活動實施和市場調查結果四塊內容，形成問卷設計、電話訪問、上門訪問、攔截訪問、網絡調查、郵寄訪問等工作場景，合理應用文案調查法、詢問法、觀察法、實驗法等市場調查方法的應用，從工作實境中提升學生的問卷設計、溝通、團隊協作、團隊領導、人員培訓等方面的技能。

首先，第一部分市場調查基礎的基本概念，主要是了解市場調查在企業經營過程中的地位，以及調查機構市場當前的狀況，調查任務的承接和調查團隊的組成等，主要著重說明本門課程學習的重要性，引發學生學習的積極性。第二個部分市場調查方案設計，通過模擬實際市場調查任務的承接，為開展調查工作做好準備工作，確定調查主題，調查內容，調查對象，要求學生達到對調查方式、調查方法的掌握并選擇合理的調查方式，掌握調查問卷的設計，根據邏輯性要求，合理設計問卷。第三部分市場調查活動實施，根據第二部分設計的不同場景，采用學生分組的形式，進行電話調查、上門訪問、攔截訪問、網絡訪問等各種方式進行實境模擬，并根據每組學生的表現引發觀察學生的思考，并對團隊的表現進行量化考核。第四部分市場調查結果，要求學生根據調查獲取的數據，進行整理，并形成調查報告。以上過程，分為三個同樣的過程重復進行，調查項目由易到難。

1.4云班課在工作工程系統化教學模式的實施

根據教學的過程，將課前導學、課堂教學與課后拓展通過云班課來進行實現。

課前導學：轉變教學方式，課程所涉及的理論，均在云班課上，于課前提前分發給學生，要求學生自學掌握，將原先課堂由教師重點講述理論的部分，轉變成由學生自行學習掌握，好處是提升了學生自學的能力，將課堂上枯燥的理論教學部分轉移到學生自學，提升課堂活躍程度，提升學生課堂參與度。

課堂教學：在引入部分，通過設計案例，頭腦風暴等活動來測試學生對知識的掌握程度。課堂的絕大部分時間，通過設計的工作情景下任務的承接，分小組對工作任務進行模擬操作，并根據學生的表現情況在云班課中進行評分。

課后拓展：根據學生在情景模擬中的表現中普遍性存在的情況，在云班課資源中補充上傳資料，要求學生自行學習提升，存在的疑問可以通過云班課消息部分與教師進行答疑討論。

2 《市場調查實務》教學的實施

2.1 課前導學

（1）在課程開始前一周，通過云班課將課程理論內容進行推送，包括相關的視頻、文檔、鏈接等資源。（2）完成活動中的測試活動，檢查理論掌握的情況。（3）在云班課與學生進行答疑解惑，適時掌握學生學情。

2.2 課堂教學

（1）在課堂開始前期，給學生播放實際工作情形的視頻，并在頭腦風暴、答疑部分對實際工作情景中存在的問題進行討論，根據學生的回答，了解學生掌握知識的情況，并經過重復，加深學生對理論的掌握。（2）根據實際工作任務要求，設定任務場景，要求學生分小組進行現場模擬，觀看學生對表現小組進行評價打分。

2.3 課后拓展

根據學生的表現情況，在溝通交流、團隊配合、知識拓展、能力提升、邏輯思維、待人接物能力等方面，通過學生現場情景模擬觀察，發現學生在實際工作任務場景中的短板，通過云班課推送能力提升的資源，要求學生自我學習提升。通過由易到難的工作場景模擬三輪以上，逐步提升學生的能力。

3 《市場調查實務》課程教學案例

入戶調查，是市場調查中較為常用的情況，問卷具有較高的回收率，但是對調查員的要求較高，要求調查員具備較高的待人接物能力，較強的溝通交流能力，同時對調查員的著裝要求，商務禮儀方面提供了全面的要求，通過此場景的實訓，能夠多方面提升學生的能力。

課程情景1：臺科院最近在實施垃圾分類，前期舉辦了多場有關垃圾分類的講座，并且在學校多地設置了分類垃圾箱。為了解垃圾分類知識的掌握情況，以及垃圾分類的執行情況，由學生進行入戶調查。

課程情景2：臺州當地為了解居民污水排放的情況，是否實行生活污水和雨水等分管排放，采用抽樣的方式，對一個小區進行入戶調查。學生扮演受政府工作人員委派的調查員，入戶調查居民污水排放情況。

課程情景3：為提升小微企業的競爭力，了解小微企業發展的制約，當地政府排除調查隊伍對黃巖當地的小微企業進行入戶調查，了解其資金需求、技術要求、人員要求等方面的需求。

以上三個情景由淺入深，對學生掌握知識的要求由易到難，通過三個場景的演練，能夠發現學生存在的能力短板，通過不斷補充提升，提高學生的整體調查能力。

4 云班課在基于工作工程系統化模式中的應用

實際的工作工程中，對工作結果都需要進行量化的考核，基于工作工程系統化教學模式將課程內容進行重構，雖然在教學過程中，根據工作任務的具體要求進行了重組，以便教學內容更適合工作的要求，但是缺少了量化考核的過程。通過云班課的引入，評分系統能夠為教學結果進行量化的考核，同時，在課程考核中，提升平時考核分數，引發了學生參與度，課堂由講授理論轉變為實際工作場景的情景模擬，學習的興趣，學習的積極性更高。

參考文獻：

[1]? 姜大源.工作過程系統化：中國特色的現代職業教育課程開發[J].順德職業技術學院學報，2014，12（3）：1-11.

[2]? 姜大源.論工作過程系統化的課程開發[J].理論新航道，2012（09）：5-7.

（作者單位：臺州科技職業學院）