互聯網+環境下的圖書館精準服務探討

張世英

摘 要：在互聯網遍及的時代，圖書館利用互聯網技術了解人們需求、充分利用資源、有效推廣傳遞信息是勢在必行的。圖書館微信公眾號的建立有利于促進圖書館的運作，本文將通過圖書館微信公眾號展開對“互聯網+圖書館”的探討，從圖書館精準服務平臺和服務項目等方面研究互聯網+環境下圖書館服務現狀，從人們的評價和有關數據顯示等方面分析服務好壞。

關鍵詞：“互聯網+”;圖書館;服務

隨著時代進步，互聯網技術逐漸成熟，“互聯網+”的模式也為各行各業接受并采用，圖書館也不例外。為了圖書館更好地服務社會，必須將傳統的圖書館服務模式改進，傳統的圖書館服務模式已經跟不上時代變化，無法滿足人們的需求，圖書館服務到了過渡期。隨著微信的出現，圖書館可以建立微信公眾號，通過推文發布和查找關鍵字，為人們進行更好地服務。

一、“互聯網+圖書館”的運用

“互聯網+”其實是對以往互聯網發展模式的一種創新，它是互聯網時代下的又一巔峰。它給人們傳達了無數行業的信息，給人們生活帶來了巨大變化，對人們的生活和工作產生了極大的影響。因為互聯網的發展迅速，很多企業都意識到互聯網的無限可能性，明白互聯網有很大發展空間，所以必須抓住機遇，迎接挑戰，只有合理利用互聯網技術，才能產生獨特的經營服務模式。“互聯網+圖書館”的運用讓人們眼前一亮，給人們帶來不一樣的感受，順應時代潮流，優化了圖書館的管理制度，提高了工作效率，對圖書館相關進行了有效推廣，有很大的發展空間。

圖書館自己嘗試做自媒體，利用微信公眾號向外界傳達圖書館相關動態，通過定期發送推文，將圖書館相關活動進行推廣，充分發揮互聯網的優勢，可以直接根據數據顯示直觀地了解圖書館書籍借閱及歸還情況、圖書館座位占有情況等等，為圖書館工作人員和用戶提供了便利，有利于圖書館正常運作。

二、微信對圖書館服務的影響

現代社會，我國絕大數人都有微信，人們在利用微信進行支付購買物品的同時也可以通過關注微信公眾號了解社會上發生的新鮮事，這已經成為人們生活中不可缺少的一部分。圖書館通過建立微信公眾號為人們提供了解圖書館的渠道，讓人們能隨時隨地關注圖書館動態，增強了圖書館對社會的影響力，有效地對圖書館進行了宣傳和推廣。微信公眾號的粉絲也是圖書館改進自身，提供高質量服務的動力，隨著越來越多的人關注圖書館微信公眾號，有利于服務平臺督促自己，有效地提高了工作效率。同時在微信公眾號上進行宣傳具有成本低，服務對象不固定的特點，有利于圖書館有更廣闊的覆蓋面。

手機為人們生活提供了便利，現代人基本都離不開手機，人們能通過手機進行閱讀，利用網絡接收海量信息。圖書館微信公眾號相當于為人們提供了閱讀平臺，它能將任何消息及時反饋給讀者，讀者也能通過微信公眾號隨時了解圖書館情況，并完成訂閱圖書和預訂座位的操作，為讀者提供不一樣的體驗，也更好地為讀者提供了便利。

圖書館的服務向來以人們的高評價為目標，一邊給人們提供好的推文，一邊吸取合理的意見，全力打造人性化服務。可以根據人們平時愛看的文章、經常搜索的內容以及和后臺的交流反饋揣測人們的興趣愛好，并且形成關鍵詞，當人們在圖書館微信公眾號查找時，將與關鍵詞有關的圖書推薦給人們，并且針對有相同愛好的人也進行相同推薦，方便人們使用。

三、圖書館服務出現的問題

（一）用戶參與度不高

圖書館建立微信公眾號能更好地為人們服務，雖然秉承用戶至上的服務觀念，主要打造個性化服務，但是個性化服務是以用戶和平臺進行交流反饋產生數據進行分析后得出來的結論為基礎的，然而，大多數人們都是單純看推文，和平臺交流甚少，幾乎沒有反饋，圖書館只能通過人們平時經常搜索的內容進行分析，這樣不利于打造個性化服務。而且，微信公眾號可以實現很多用途，但是人們不會使用，有時推文也忽略不看，這樣更不利于圖書館獲取相關數據，對打造個性化服務是一大難題，對公眾號的發展也有阻礙作用。

（二）公眾號服務內容單一

在互聯網發展迅速的今天，圖書館要想通過微信公眾號進行宣傳和推廣，就要秉承用戶至上的服務觀念，公眾號的使用確實給人們生活提供了便利，但是，很多公眾號內容過于簡單，除了每隔一段時間發布一則推文，基本沒什么其他的東西，其實在資源提供、科目選擇等方面都可以為人們提供服務。另外，圖書館在社交網絡上雖然有不同的服務平臺，但是各平臺的服務項目和內容基本相同，這也會給用戶帶來困擾，用戶體驗不好自然不利于服務平臺的運作。

四、圖書館服務改進方法

（一）加強互動，帶領讀者參與

人們可以通過關注圖書館微信公眾號，閱讀推文，并且搜索關鍵詞來實現與服務平臺的互動。只有人們和服務平臺交流密切，圖書館才能通過海量數據進行有效分析，為人們打造更加人性化的服務，這樣不僅能體現服務平臺的價值，也能使公眾號獲得人們認可，更加穩定持久地發展。

（二）利用數據分析豐富公眾號服務內容

信息化時代的到來，讓很多人意識到服務平臺側重點的變化，從之前只關注每期推送內容到現在主要根據人們的興趣愛好提供相應的服務，這些都是對人們和平臺的互動獲得的數據進行分析后得出來的結論。對數據進行分析有利于了解人們需求，進而完善公眾號的功能，豐富公眾號服務內容。將圖書館狀況數據化，可以實現網上訂閱圖書、資源提供等功能，為人們閱讀提供便利。

五、結語

“互聯網+圖書館”是一次大膽的嘗試，利用互聯網技術創建微信公眾號，給人們提供服務，對圖書館的發展是有利的。人們可以通過微信公眾號了解圖書館最新資訊，進行網上訂閱圖書，圖書館也能通過微信公眾號加強自身宣傳。但是也存在不足之處，人們和服務平臺交流少，平臺能提供的服務內容也比較簡單。所以，圖書館應該始終秉承用戶至上的服務觀念，為人們提供更全面的服務。

參考文獻

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