淺析“互聯網+”時代小微企業營銷模式創新的策略

摘要：“互聯網+”為小微企業發展帶來發展機會，也為小微企業營銷模式創新提供有利條件。營銷工作的開展影響小微企業的生死存亡，“互聯網+”時代，小微企業應創新營銷模式，實現企業的健康成長。

關鍵詞：互聯網+;小微企業;營銷;創新

小微企業是民生之本、就業之源、穩定之基，對國家經濟社會發展越來越重要。近幾年來，國家大力推進大眾創業萬眾創新，小微企業發展得越來越好。2015年3月，“互聯網+”首次出現在國家的政府工作報告中，從而成為國家戰略，國家工業和信息化部也推出了“互聯網+小微企業”行動計劃。小微企業借助“互聯網+” 轉型升級，進入新的發展階段。小微企業為適應“互聯網+”時代的新環境，需要把互聯網思維嵌入到企業發展戰略中，并發揮營銷職能在小微企業生存和發展過程中的重要作用?！盎ヂ摼W+”的提出顛覆了傳統企業的營銷模式，小微企業營銷模式亟待改變，同時，“互聯網+”也為小微企業營銷模式的創新提供了新的思路，。

一、“互聯網+”時代小微企業營銷模式創新的有利條件

“互聯網+”時代的到來，不僅在一定程度上改變了人們的生活，而且也改變小微企業的發展模式?！盎ヂ摼W+”與小微企業的密切結合，為小微企業發展提供全新的解決方案和思路，也為小微企業營銷模式創新提供了以下幾個方面的有利條件。

（一）市場空間更廣闊

小微企業在傳統媒體時代，企業市場覆蓋范圍較小，市場空間也非常有限，大多數產品銷售范圍就在本地。而 “互聯網+”時代，小微企業可利用各類互聯網平臺，突破產品銷售僅限于本地的約束，緊緊與全球的市場聯系在一起。

（二）顧客選擇空間更廣闊

在傳統市場，顧客大多在他生活或工作的區域選購商品，選擇的范圍十分有限。而“互聯網+” 時代，商品供應企業借助各類電商平臺進行銷售，顧客也通過互聯網發布自己的需求信息。顧客不僅可以在自己生活或工作區域的實體店選購商品，還可以通過互聯網在全球市場范圍內根據自己的實際需求選購商品。顧客往往在購買前通過互聯網與企業客服在線咨詢商品信息，了解對比不同品牌商品的特點和價格?！盎ヂ摼W+”時代，小微企業可根據顧客具體需求和消費特點，采用個性化營銷手段滿足顧客的需求。

（三）營銷效率提升空間更廣闊

小微企業采用傳統營銷模式，產品往往要經過很長的營銷渠道，涉及流程也很多，到達顧客手中所經歷的時間也比較長，便利性與時效性方面無法滿足顧客要求。而在“互聯網+”時代，小微企業可以借助互聯網上的各類電商平臺營銷產品，通過物流快速配送，縮短了營銷渠道，產品從企業到顧客的時間大大減少，顧客選購商品的范圍越來越廣。小微企業借助互聯網開展營銷活動，不僅降低了企業在商品流通各環節的成本投入，縮短商品到顧客手中的時間，而且大大降低產品的價格。“互聯網+”時代，小微企業通過互聯網營銷平臺暢通了企業與顧客之間的溝通渠道，可以在線全面準確了解顧客需求，運用定制營銷的方式，推出個性化產品和服務最大限度滿足顧客的需求，降低產品成本，大大提升企業的營銷效率。

（四）信息技術創新空間更廣闊

“互聯網+”時代，信息技術的快速發展是影響企業營銷的重要因素。隨著新技術的成熟，新型的、先進的應用將來自互聯網、5G、人工智能、物聯網、區塊鏈等技術的融合。這種融合將創造出一個智能連接的世界，也積極影響著所有個人、企業、行業、社會和經濟發展。信息技術的發展給企業營銷創新提供很大的發展空間，也為小微企業營銷模式創新提供技術基礎。

二、“互聯網+”時代小微企業營銷模式創新的策略

為順應“互聯網+”時代的發展趨勢，小微企業應更好地利用互聯網技術發展給企業發展模式創新帶來的新機會，就要消除制約企業發展的傳統營銷觀念，不斷增強營銷創新意識，全面更新企業營銷理念，探索出更能滿足顧客需求的營銷新模式。

（一）技術驅動營銷創新模式

“互聯網+”時代，技術創新成為這個時代的重要特征，越來越多的新技術驅動營銷領域的創新。小微企業資源有限，盡可能低成本應用好新技術創新企業營銷模式，提高企業的競爭力。隨著技術的不斷進步，“互聯網+” 環境下，小微企業可以從以下幾個方面創新技術驅動的營銷模式。

1、技術驅動營銷目標精準化

“互聯網+”時代，小微企業要樹立數據化思維，利用大數據等技術收集顧客信息，洞察顧客的需求特點，精準化面向目標顧客投放廣告，強化精準的客戶關系管理，使得營銷更加精準化。

2、技術驅動營銷內容生動化

小微企業可以借助新技術來驅動營銷內容更為可視化，把產品的特點生動展現在消費者面前，廣告設計也要注重趣味性，吸引顧客看，通過內容生動化促使顧客購買。

3、技術驅動營銷溝通互動化

“互聯網+”時代，小微企業在營銷活動過程中，與顧客的溝通越來越重要。隨著互聯網特別是移動互聯網的快速發展，企業與顧客溝通方式和方法越來越豐富，技術工具越來越多，如貼片、富媒體、H5、圖片識別、定制游戲、線下聯動等，顧客在生活中經常用到的移動應用和場景出現在營銷溝通互動中。隨著網絡營銷技術的發展，顧客對企業營銷溝通與互動化提出了更高的要求，小微企業要充分認識到顧客的生活與移動互聯網緊密聯系，在營銷活動中注重與顧客的互動溝通。

4、技術驅動營銷渠道整合化

小微企業利用新技術開展營銷，通過多樣化的渠道組合，利用線上圖片、視頻等各種展示方式與顧客互動溝通，盡可能開拓更多的品牌及渠道的接觸點，創造好的情景給顧客帶來娛樂體驗的同時并滿足其消費需求。小微企業可以借助互聯網，連接線上與線下，整合集成各種不同的渠道，進行立體營銷。

（二）低成本營銷創新模式

小微企業的資源十分缺乏，營銷投入不可能像大中型企業那么大，低成本營銷模式創新對小微企業具有極大的吸引力，而“互聯網+”時代為小微企業實施低成本營銷模式創新提供了無限的空間。“互聯網+”時代，小微企業可采用以下低成本的營銷策略：

1、利用好免費的網絡營銷資源

小微企業大多處于創業起步階段，在互聯網上有很多免費資源可以用于營銷推廣，常見的免費資源有以下幾個方面：微博、QQ空間、百度百科（或搜搜百科）、微信、百度文庫、知乎（或百度知道）等。目前，顧客使用微信還是比較普遍的，小微企業創業初期，企業關注度不高，如果直接做公眾號，效果不會很好，創業者自己或企業員工通過在個人朋友圈有節奏的發布相關產品、活動、信息、知識等來積累企業的初步顧客資源，并采用一定的營銷技巧發動顧客積極宣傳，這樣會積累越來越多的顧客資源，顧客數量積累到一定數量后，就可以通過申請公眾號進一步提升企業的影響力。

2、采用低成本的網絡營銷方式

“互聯網+”時代，雖然小微企業多了很多利用互聯網開展營銷活動的機會，但由于自身實力比較弱小，缺乏獨立的運營能力，同時也缺乏相應的資金尋求第三方公司來服務，小微企業借助自身力量，采用以下幾種降低營銷成本的網絡營銷方式：一是利用微信、微博、微頭條、QQ等自媒體進行網絡營銷，可以花少量的錢提高產品的宣傳力度;二是借助新媒體開展網絡營銷，小微企業可以認真分析微信公眾平臺、頭條號和百家號等新媒體的特點，采用一定的營銷技巧，逐漸積累更多的顧客資源;三是發揮圖片、音頻、視頻等媒介的傳播效果，宣傳企業產品賣點，提升企業產品的市場影響力，如小微企業在微信朋友圈分享帶有圖片、音頻、視頻等效果的產品、品牌和企業信息，還可以采用紅包、抽獎、砍價、代言、競猜、答題、投票、眾籌、集卡、小游戲等互動方式與顧客開展互動營銷活動。

（三）品牌創新模式

在創業階段，很多小微企業往往沒有品牌，或采用代加工貼牌的模式，產品在市場上的競爭力弱，利潤空間也逐步降低。但在“互聯網+”時代，小微企業可借助互聯網進行品牌創新的模式，提升產品附加值從而增加利潤。

1、樹立品牌意識

在傳統市場環境中，小微企業要想提高品牌的市場影響力，往往投入很大，還不一定能收到好的效果。在“互聯網+”時代，小微企業自創品牌成為可能，在經營之初就要樹立品牌意識，應當進行準確的品牌定位，并巧借互聯網平臺進行品牌宣傳和推廣，提升品牌知名度和美譽度，在消費者心中樹立良好的品牌形象，獲得消費者的信任，在品牌影響下促進產品銷售，不斷提高品牌的市場競爭力。在互聯網時代，小微企業有了一定影響力的品牌之后，不僅能夠引起消費者的注意，也會增加政府的支持力度以及投資者的關注。

2、充分借助各類互聯網平臺進行品牌推廣

在“互聯網+”時代，小微企業可以借助各類互聯網平臺進行品牌推廣：一是小微企業建好自己的官方網站，通過官方網站不僅提升產品或品牌的可信度，還為企業搭建了一個網絡形象。二是利用百度旗下產品，如百度知道、百度圖片、百度百科、百度貼吧等進行企業推廣，完善企業信息。三是利用自媒體平臺提升品牌推廣效果，根據目標顧客的閱讀習慣，抓住顧客所關注的熱點事件，講好與企業品牌相關故事，推出質量高的文章。四是借助論壇營銷、社群營銷、博客營銷等平臺進行品牌推廣，小微企業可采用軟文推廣品牌，文中插入推薦自己的產品或服務，使目標顧客在閱讀軟文過程，很自然就了解了企業的產品和品牌。

3、利用互聯網優勢塑造網絡品牌

在“互聯網+”時代，小微企業借助互聯網進行品牌推廣，具有成本低和傳播效果好的的特點，所以規模小、實力弱、資源短缺的小微企業可以從塑造網絡品牌入手加強企業的品牌建設，并將網絡品牌建設納入到企業的發展戰略。小微企業要塑造一個好的網絡品牌，首先企業的產品質量好而且有特色，其次借助互聯網平臺宣傳自己的品牌，并運用好網絡傳播的連鎖效應，快速擴大品牌的知名度和影響力。

（四）精準化營銷創新模式

在“互聯網+”時代，人們的日常生活與工作隨著移動互聯網、大數據及云計算等新技術推出發生了根本性的變化，企業的經營模式也發生了革命性變化。在“得大數據者得天下”的年代，大數據并非只為了服務大中企業，小微企業甚至個體商戶也能讓數據為己所用，利用好大數據實現精準營銷，提高企業的市場競爭力，創造更大利益和價值。在“互聯網+”時代，小微企業可以通過以下低成本方式收集大數據：一是收集和整合企業內部數據，也可以購買合適的軟件方便收集數據;二是借助小微企業數據資源開放共享信息系統;三是利用第三方機構數據。在“互聯網+”時代，小微企業可以利用大數據創新精準營銷模式，重點從以下幾個方面加強和改善企業營銷：

1、利用大數據分析顧客的需求

小微企業通過各種渠道收集顧客數據，對收集的數據要深入挖掘，了解顧客的內在需求與消費偏好，不斷提升大數據的使用質量，根據數據分析得到的有關結論生產出適合顧客需求的產品，針對目標市場精準推廣，提升目標市場的營銷效率和效果。

2、利用大數據對顧客分級管理

小微企業借助大數據對顧客的信息進行分類、篩選、整理等，對顧客采用分級分類管理模式，針對不同級別的顧客，實施不同的營銷策略，這樣可以大大提高營銷成功概率。

3、利用大數據制定精準的營銷策略

小微企業利用大數據準確把握顧客需求特點，并制定精準的營銷策略：一是利用大數據了解顧客的特點并為其提供個性化的產品和服務;二是利用大數據了解市場價格，制定合理的符合消費者認知價值的價格，;三是利用互聯網大數據借助高效、準時的渠道高效配送商品;四是利用互聯網大數據與消費者進行便捷高效溝通，提高顧客的滿意度，還可以獲取市場的第一手資料和信息。小微企業還可以利用大數據對客戶的消費數據進行分析來研究其消費習慣，對那些消費關聯性較大的產品可以進行捆綁銷售，方便顧客的聯動購買，為企業帶來更多的銷售量。

總之，“互聯網+”時代為小微企業的成長與發展帶來新的機會，小微企業應關注“互聯網+”時代營銷環境的發展趨勢，不斷創新和完善企業營銷模式，滿足顧客日益變化的市場需求，增強企業的市場競爭力。

參考文獻：

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[5]? 郭向東，營銷模式創新路徑探討，武夷學院學報，2010（12）。

基金項目：湖南省高等學校科學研究項目《“互聯網+”時代小微企業營銷模式創新研究》（16C0813）

作者簡介：朱元雙（1977-），男，湖南慈利人，湖南女子學院教師，研究方向：創業與小微企業管理、營銷管理。

（作者單位：湖南女子學院）