“互聯網+電力營銷”提升客戶優質服務感知度

何諧

摘 要：在信息時代的大背景下，“互聯網+”將成為國內企業經濟轉型的主要方向。同時要認識到電力服務模式和電力企業的運行模式都是以市場作為主導，借助“互聯網+”的營銷模式可以實現服務模式的創新，更好的解決國內電力企業發展所遇到的問題。

關鍵詞：互聯網+；電力營銷；客戶服務；感知度

引言

信息技術發展、電力體制改革、市場需求多元等因素的變化，促進了電力企業“互聯網+”電力營銷服務的建設與發展。企業為促進經濟活動的有效開展，保障自身的經濟效益，提高企業的發展水平，建設企業的良好形象，必須對電力營銷服務進行分析與思考，使其滿足市場消費者的需求，順應“互聯網+”的時代潮流。

1 “互聯網+”概念

“互聯網+”最早在2012年提出；2015年，馬化騰在兩會上呼吁，要把“互聯網+”作為重要驅動力，為我國社會經濟的發展和創新提供持續性的支持，同年7月，推進“互聯網+”建設的《指導意見》印發。“互聯網+”通俗的說，就是互聯網與各界聯合下，產生的一種具有跨界、創新、融合、開放等特性的行業發展新模式。

2 現階段電力營銷服務創新面臨的問題

2.1 市場分析預測工作網絡組織體系建設不完善

當下電力企業的分析預測重點還是放在用戶用電能力之上，并沒有認識市場需求的隱形影響。電力企業的市場分析和預測重點的偏離，對于市場分析預測工作網絡組織體系建設產生了負面影響。同時，電力企業缺乏高效的營銷策略和網絡營銷手段，電力營銷的工作都停留加強服務和提升管理水平層面，導致電力企業的經營效益停滯不前。……